お申込みが不要になった（払戻・取消）
えきねっとではWEB上で払戻ができます。（きっぷのお受取り前に限ります。）
「新幹線eチケットサービス」「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」「えきねっとQチケ」のご利用や紙のきっぷのお受取りがなかった場合の取扱いについては、「お支払い方法」ページ内「お受取り・ご利用がない場合」をご覧ください。
お申込みの払戻・取消方法
- 画面キャプチャはすべてイメージです
1えきねっとにログイン（ログイン前の場合）
えきねっとトップの「ログイン」ボタンを押してログインしてください。
2えきねっとトップから申込履歴一覧ページにアクセス
ログインが完了するとえきねっとトップページに「マイページ」が表示されます。
「JRきっぷ 確認・変更・払戻・領収書」リンクから申込履歴一覧ページにアクセスしてください。
3申込履歴詳細ページに進む
お申込み中（乗車前）の履歴が一覧で表示されます。（事前受付については現在のステータスが表示されます）
払戻したいお申込みについて、「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」ボタンを押し、申込履歴詳細ページに進んでください。
4払戻内容を確認し、確定する
申込履歴の詳細が表示されますので、「払戻（取消）する」ボタンを押して、払戻内容の確認へ進んでください。
その後、払戻内容確認ページが表示されますので「この内容で払戻を確定する」ボタンを押して払戻を完了させてください。
完了後、えきねっとに登録されているお客さまのメールアドレスに払戻（取消）完了メールが送付されます。
- お支払い方法が、「コンビニでお支払い」または「金融機関でお支払い」の場合、払戻完了ページに「受取方法を指定する」ボタンが表示されます。ボタンを押して、払戻金額のお受取り手続きをしてください。
手続方法などの詳細は、コンビニでお支払いまたは金融機関でお支払いされた場合の払戻についてをご確認ください。
- 事前受付の場合、第1希望から第3希望までのタブが表示されます。
- 「おトクなきっぷ」で座席指定を受けた列車の払戻・取消の場合は、一部操作が異なりますので、以下の詳細をご覧ください。
-
「おトクなきっぷ」の場合は、申込履歴詳細ページにて「おトクなきっぷを払戻する」ボタンを押して進んでください。
-
「おトクなきっぷ」とセットでお申込みの指定席を取消す場合は、申込履歴詳細ページにて「指定席の取消」ボタンを押して進んでください。
-
一部人員の払戻
お客さまご自身で払戻操作が可能です。乗車券の使用後であれば、お客さまご自身で払戻操作をすることにより、未使用の人員の払戻ができます。
一部行程を払戻
お客さまご自身で予約に含まれる特定の列車の払戻操作ができません。「えきねっとサポートセンター」でのお取り扱いとなります。
払戻・取消にあたっての注意事項
すべてのきっぷに共通の注意事項
- 運休・システムトラブル時などのお取扱いについては、こちらのページをご覧ください。
- 指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前・受取後に関わらず、変更や払戻はできません。
- ご利用にならない場合のお取扱いはこちらをご覧ください。
- 払戻日時が乗車日の前々日の23時50分を過ぎますと、翌日（乗車日の前日）のお取扱いとなり、払戻手数料が変わりますのでご注意ください。
- 払戻手数料はお申込みいただいた人数分が必要となります。人数を変更する場合でも減員する人数分の手数料がかかります。
- 「新幹線eチケットサービス」を紙のきっぷにてお受取りされた後は、駅窓口でのお取扱いとなります。
- 「えきねっとQチケ」をお申込みの場合、1つの予約番号の「乗車用QRコード」が、「旅行開始前」もしくは「旅行開始後」によってお取り扱いが異なります。詳しくは、払戻に関する注意事項をご覧ください。
また、一部行程の払戻は「えきねっとサポートセンター」でのお取り扱いとなります。 - クレジットカード決済の場合、返金タイミングについては、ご利用のクレジットカード会社におたずねください。
- 全きっぷ共通のお申込みに関する注意事項は「ご利用にあたっての注意事項」をご覧ください。
- 全きっぷ共通の変更に関する注意事項は「お申込み内容の変更にあたっての注意事項」をご覧ください。
- 払戻・取消操作についてご不明点等ございましたら、「えきねっとサポートセンター」でもお電話にてご案内をさせていただきます。
-
- 払戻期限を過ぎたきっぷは変更できません。
-
- 払戻手数料は以下の通りです。（指定席・自由席は1席あたり、乗車券は1名あたりとなります）
- 「えきねっと特典」対象外の列車から「えきねっと特典」対象の列車へ変更したお申込みは「えきねっと特典」の対象となりません。払戻には通常の払戻手数料がかかります。
- 「えきねっと特典」対象外の予約を、乗車日当日または前日に変更した後に払戻す場合の払戻手数料は、変更後の乗車日にかかわらず指定席券の30％（最低340円）かかります。
きっぷお受取り前
新幹線eチケット（基本商品・大休ミドル・大休ジパング・株主優待割・JRE BANK優待割）
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 220円 対象外 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：指定席券の
30％（最低340円）新幹線eチケット（トクだ値）
- 新幹線eチケット（トクだ値1）、新幹線eチケット（トクだ値14）、新幹線eチケット（トクだ値スペシャル21）
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 － 対象外 発売額に割引率を
乗じた額。（最低560円）新幹線eチケット（往復割）
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 × 往復分
- ※復路のみ払戻の場合は
乗車日の2日前まで：340円
前日当日：30％（最低340円）
- ※往路は使用済で、
復路のみ払戻する場合に限り、
乗車券部分について
片道運賃の10％割引相当額の
払戻手数料をいただきます。
－ 対象外 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：指定席券の
30％（最低340円）
それぞれ往復分
- ※復路のみ払戻の場合は
乗車日の2日前まで：340円
前日当日：30％（最低340円）
新幹線eチケット（JRE POINT特典）・在来線チケットレス特急券（JRE POINT特典）／ 新幹線eチケット（JRE POINTアップグレード）
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円
- ※新幹線eチケット
（JRE POINT特典）・
在来線チケットレス特急券
（JRE POINT特典）の場合、
払戻手数料はJRE POINT
320Pとなります。
－ 対象外 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：指定席券の
30％（最低340円）
－ 新幹線eチケット（どこかにビューーン！）
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象外 使用ポイント全額
※JRE POINTは戻りません
－ 特急トクだ値
- 特急トクだ値1、特急トクだ値14、特急トクだ値スペシャル21を含む
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 － 対象外 発売額に割引率を
乗じた額。（最低560円）在来線チケットレス特急券（トク割）
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 － － 対象外 発売額に割引率を
乗じた額。
（最低340円）－ － 在来線チケットレス特急券サービス、在来線チケットレス座席指定券
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 － － 対象外 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：30％
（最低340円）－ － えきねっとQチケ
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 220円 220円 対象外 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：30％
（最低340円）おトクなきっぷ
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 － 商品ごとに
払戻手数料が異なります。
おトクなきっぷ
商品詳細ページ等で
ご確認ください。紙のきっぷ
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 220円 220円 対象外 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：30％
（最低340円）きっぷお受取り後
新幹線eチケット（基本商品・大休ミドル・大休ジパング・株主優待割・JRE BANK優待割）
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：指定席券の
30％（最低340円）220円 対象外 新幹線eチケット（トクだ値）
- 新幹線eチケット（トクだ値1）、新幹線eチケット（トクだ値14）、新幹線eチケット（トクだ値スペシャル21）を含む
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 発売額に割引率を
乗じた額。（最低560円）－ 対象外 － 新幹線eチケット（往復割）
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：指定席券の
30％（最低340円）
それぞれ往復分
- ※往路は使用済で、
復路のみ払戻する場合に限り、
乗車券部分について
片道運賃の10％割引相当額の
払戻手数料をいただきます。
－ 対象外 新幹線eチケット（JRE POINT特典）・在来線チケットレス特急券（JRE POINT特典）／ 新幹線eチケット（JRE POINTアップグレード）
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：指定席券の
30％（最低340円）
- ※新幹線eチケット
（JRE POINT特典）・
在来線チケットレス特急券
（JRE POINT特典）の場合、
払戻手数料はJRE POINT
320Pとなります。
－ 対象外 新幹線eチケット（どこかにビューーン！）
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象外 使用ポイント全額
※JRE POINTは戻りません
－ 特急トクだ値
- 特急トクだ値1、特急トクだ値14、特急トクだ値スペシャル21を含む
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 発売額に割引率を
乗じた額。（最低560円）－ 対象外 － おトクなきっぷ
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 － 商品ごとに
払戻手数料が異なります。
おトクなきっぷ
商品詳細ページ等で
ご確認ください。紙のきっぷ
えきねっと
特典指定席券 乗車券 自由席券 対象 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：30％
（最低340円）220円 220円 対象外 - 新幹線などで指定席と自由席を改札口を出ずに乗り継ぐ特急券については、通しの料金に対して払戻手数料の計算をいたします。
- 特急券とグリーン券、急行券と指定席券などを1枚で発行した指定券の払戻手数料は、グリーン券、指定券の分のみいただきます。
- 払戻手数料は以下の通りです。（指定席・自由席は1席あたり、乗車券は1名あたりとなります）
-
- きっぷのお受取り前に払戻される場合、払戻金額をお客さまご自身でお受取りいただく必要があります。
お受取り方法・お受取り可能時間・お受取り可能金額・お受取り可能期間は以下の通りです。
払戻金額の
お受取り方法お受取り
可能時間お受取り
可能金額お受取り
可能期間①ローソンでの
お受取り7時00分～22時00分
（照会は21時30分まで※）
- ※Loppi端末で
お受取り前に行う照会
および申込券の出力が
可能な時間
29,999円まで お申込みされた
旅行開始日
（行きの乗車日）
から1年間②セブン銀行
ATMでの
お受取り24時間 10万円まで ③指定の銀行
口座への
お振り込み24時間 100万円まで - ※Loppi端末で
- 払戻手数料は払戻金額を受取る際に自動的に差し引かれますので、別途、払戻手数料のためのお手続きは不要です。
- お受取り可能期間内に払戻金額のお受取りがされなかった場合は無効となりますので、必ず期間内のお受取りをお願いいたします。
払戻手続きの方法
お支払い・お受取り状態により払戻手続きが異なります。
お支払い手続き前
「えきねっと」サイトから、取消手続き（無手数料）してください。
お支払い完了後かつきっぷのお受取り前
「えきねっと」サイトから、払戻手続き（有手数料）してください。
お支払い完了後かつきっぷのお受取り後、または一部使用後
駅での払戻（有手数料）となります。
払戻金額のお受取り方法
- 「マイページ」内の払戻（取消）完了ページ内に設置されている「受取方法を指定する」ボタンを押すか、完了後に届く払戻（取消）完了メール文中の「払戻代金のお受取り手続きはこちら」をリンクを押してください。
- お受取りの情報が記載されたお受取り方法選択ページ（外部サイト）が表示されます。内容をご確認のうえ、ご希望のお受取り方法を選択してください。
- お支払い時のお支払い方法等によらず、いずれのお受取り方法を選択いただくことが可能です。
①ローソンでお受取りの場合
- お受取り方法選択ページで「ローソンでのお受取り」を選択すると、次のページでローソンに設置されているLoppiに入力する「受取番号」「QRコード」が表示されます。
- 1で表示されたQRコードをLoppi端末で読取り後、「ID（受取番号）」と「パスワード（えきねっと会員番号）」を入力してください。
- Loppi端末から発行される申込券をもって、30分以内にレジで払戻金額をお受取りください。
②セブン銀行ATMでのお受取りの場合
- お受取り方法選択ページで「セブン銀行でのお受取り」を選択すると、次のページでセブンイレブンに設置されているセブン銀行ATMに入力する「提携先コード」「お客さま番号」「確認番号（えきねっと会員番号）」が表示されます。
- 1で表示された内容を用いて、セブン銀行ATM端末で操作してください。
- 紙幣はATMで、硬貨はレジでお受取りください。
③指定の銀行口座へお振り込みの場合
- お受取り方法選択ページで「銀行振込でのお受取り」を選択すると、次のページで振り込み先を指定するための入力フォームが表示されます。指定の銀行口座に関する情報を入力してください。
- 振込先の口座を十分にご確認のうえ、振込手続きを完了してください。
- きっぷのお受取り前に払戻される場合、払戻金額をお客さまご自身でお受取りいただく必要があります。