指定席は「払戻」となり、払戻手数料が発生します。
きっぷのお受取り前の払戻は、乗車日当日の出発時刻6分前まで、かつ22時54分までです。ただし、「新幹線eチケットサービス」は乗車日の列車出発時刻の4分前まで、かつ22時54分まで、「えきねっとチケットレスサービス」は乗車日の列車出発時刻（時刻表に記載の時刻）まで、かつ23時40分までとなります。
自由席または乗車券、予約成立前の事前受付は「取消」となり、手数料は発生しません。
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「きっぷ予約」ボタンをクリックします。
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ログインします。ログイン画面にてID・パスワードを入力し、ログインしてください。（既にログイン済の場合は「JR券申込」メニューが表示されます）
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「予約内容の確認・変更・払戻」ボタンをクリックします。
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「予約内容の確認・変更・払戻」の「きっぷ未受取分を確認する」ボタンをクリックします。
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「購入内容の確認結果」画面にて「え特払戻」ボタンまたは「払戻」ボタンをクリックします。-
えきねっと特典対象の予約は「え特払戻」ボタンが表示されます。
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えきねっと特典対象外の予約は「払戻」ボタンが表示されます。
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「払戻内容の確認」画面で払戻内容を確認し、よろしければ「注意事項に同意する」にチェックを入れ、「以上の内容を払戻する」ボタンをクリックします。
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「払戻完了」画面が表示されることを確認します。
払戻期限
お受取り前の払戻は、乗車日当日の出発時刻6分前まで、かつ22時54分までです。 申込時間・期間
ただし､新幹線eチケットサービスは乗車日の列車出発時刻の4分前まで、かつ22時54分まで、えきねっとチケットレスサービスは乗車日の列車出発時刻（時刻表に記載の時刻）まで､かつ23時40分までとなります｡
払戻手数料
| 「えきねっと特典」適用の場合 | 指定席1席につき320円 | |
|---|---|---|
| えきねっと特典 対象外 |
指定席のお申込みをご乗車日の前々日23時40分までに払戻す場合 |
指定席1席につき340円 |
指定席のお申込みをご乗車日の前日〜出発時刻前までに払戻す場合 |
指定券の30％ ただし指定席1席につき最低340円 |
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ご乗車日前日または当日の変更があり払戻す場合 |
指定券の30％ ただし指定席1席につき最低340円 |
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新幹線などで指定席と自由席を改札口を出ずに乗り継ぐ特急券については、通しの料金に対して払戻手数料の計算をいたします。
特急券とグリーン券、急行券と指定席券などを1枚で発行した指定券の払戻手数料は、グリーン券、指定券の分のみいただきます。
「乗継」からお申込みの場合の払戻条件
「乗継」からお申込みいただいたご予約の片方の列車のみの払戻をする場合はインターネットからお申込みいただけません。
払戻をする場合は「えきねっとサポートセンター」にてお電話でのみ承ります。 お問い合わせ先
ご乗車日当日は出発時刻まで、かつ22時00分まで受付ます。
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「きっぷ予約」ボタンをクリックします。
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ログインします。
ログイン画面にてID・パスワードを入力し、ログインしてください。（既にログイン済の場合は「JR券申込」メニューが表示されます）
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「予約内容の確認・変更・払戻」ボタンをクリックします。
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「予約内容の確認・変更・払戻」の「きっぷ未受取分を確認する」ボタンをクリックします。
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「購入内容の確認結果」画面にて「取消」ボタンをクリックします。
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「取消内容の確認」画面で取消内容を確認し、よろしければ「以上の内容を取消す」ボタンをクリックします。
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「取消完了」画面が表示されることを確認します。
取消期限
自由席・乗車券の取消申込はきっぷの有効開始日23時00分までです。
きっぷの有効開始日の23時00分を過ぎると自動的に取消されます。
手数料
取消手数料は発生しません。
「乗車券」のみをお申込みの場合の取消条件
「乗車券」のみのお申込みは、パソコンからのみ取消が可能です。
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「きっぷ予約」ボタンをクリックします。
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ログインします。
ログイン画面にてID・パスワードを入力し、ログインしてください。（既にログイン済の場合は「JR券申込」メニューが表示されます）
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「予約内容の確認・変更・払戻」ボタンをクリックします。
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「事前受付の確認・取消」の「確認する」ボタンをクリックします。
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「事前受付の確認結果」画面にて「取消」ボタンをクリックします。
※「指定席」申込みにて、複数希望受付を行った場合は、すべての事前受付が取消されます。（一部の希望のみ取消することはできません。）
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「取消内容の確認」画面で取消内容を確認し、よろしければ「以上の内容を取消す」ボタンをクリックします。
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「取消完了」画面が表示されることを確認します。
取消期限
事前受付済みの指定席の取消申込は乗車日1ヶ月前発売日午前9時54分までです。 申込時間・期間
手数料
取消手数料は発生しません。
「事前受付」の取消条件
「事前受付」は、パソコン・スマートフォンから取消が可能です。
｢新幹線eチケットサービス｣は電話での払戻を行っておりません｡お客さま自身にて払戻操作をお願いいたします｡