列車の運休・システムトラブル時などのお取扱い

列車の運休やシステムトラブルなどにより、「えきねっと」のお申込みを予定どおりご利用になれない場合のお取扱いをご案内いたします。

「えきねっと」でお申込みいただいた列車が運休・システムトラブルなどになり、ご乗車いただけない場合

列車の運休

<きっぷのお受取り前 / チケットレス申込>

  • 「えきねっと」でお申込みいただいた列車につきましては、当社で無手数料にて取消させていただきます。
    「えきねっとサポートセンター」へのご連絡や駅へのお申出は不要です。
    (えきねっとのサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。)
  • 運休に伴い、運休列車以外のお申込み(帰りの列車や乗継列車など)を取消される場合は、「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。
    (例 旅行そのものを中止するため、運休ではないが帰りの予約列車を取消したい場合)
  • 運休列車をえきねっとのサイト上からお客さまご自身で払戻され、払戻手数料がかかってしまった場合は払戻手数料を返金いたします。「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。
  • ※乗車券・自由席券については、自動的に取消されますのでご連絡は不要です。
  • ※「チケットレス申込」については、取消完了次第、メールにてお知らせいたします。

「えきねっとチケットレスサービス」列車の運休・システムトラブル時などのお取扱いはこちら

<きっぷのお受取り後>

全額ご返金させていただきますので、下記2点をお持ちのうえ、みどりの窓口までお申出ください。

  • 1. お受取り済のきっぷ
  • 2. お申込み時点でご登録されているクレジットカード
  • ※「えきねっとサポートセンター」ではお取扱いできません。
  • ※お持ちのきっぷが「えきねっとトクだ値」の場合や、「おトクなきっぷ」で利用されている場合などは、お取扱いが異なる場合がありますので詳しくは駅係員におたずねください。

システムトラブル

お申込みいただいたきっぷがお受取りできない場合は駅係員にお申出ください。

※ご注意
緊急メンテナンスや通信障害・システムトラブル等により、えきねっとのサービス提供を中断することがあります。その場合、えきねっとの各種割引サービスやポイントサービスについてはご利用いただけなくなり、差額は返金いたしません。お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

その他のきっぷに関する事故などの場合のご案内