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お申込み内容の変更

  • 画面キャプチャはすべてイメージです

新幹線eチケットサービス / えきねっとトクだ値 / えきねっとチケットレスサービス / おトクなきっぷ / のってたのしい列車 / JRE POINT特典チケットの変更方法もこちらのページで説明する方法と同様です。

  • コンビニ支払い、金融機関支払い、駅支払いにてお申込みいただきました予約は、「えきねっと」サイトで変更できません。また、「えきねっとトクだ値」は、きっぷの発券後、一切変更できませんので、ご注意ください。

1えきねっとにログイン(ログイン前の場合)

えきねっとトップページのイメージ

えきねっとトップの「ログイン」ボタンを押してログインしてください。

2えきねっとトップから申込履歴一覧ページにアクセス

えきねっとトップページのイメージ

ログインが完了するとえきねっとトップページに「マイページ」が表示されます。

「JRきっぷ申込 内容の確認・変更・払戻」リンクから申込履歴一覧ページにアクセスしてください。

3申込履歴詳細ページに進む

申込履歴一覧ページのイメージ

お申込み中(乗車前)の履歴が一覧で表示されます。(事前受付については現在のステータスが表示されます)

変更したいお申込みについて、「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」ボタンを押し、申込履歴詳細ページに進んでください。

4お申込み内容を確認し、変更内容を選択

申込履歴詳細ページのイメージ

申込履歴の詳細が表示されますので、「申込内容を変更する」ボタンを押して、変更内容の選択へ進んでください。

  • おトクなきっぷや、おトクなきっぷとセットでお申込みの指定席の区間または日時の変更の場合は一部操作が異なりますので、以下の詳細をご覧ください。
 
変更内容選択ページのイメージ

変更内容の選択肢が表示されますので、ご希望の変更内容をお選びください。

  • 乗車方法の変更方法(ICカード乗車↔紙のきっぷ)については、以下の詳細をご覧ください。
各変更ボタンと変更できる内容
変更ボタン 変更項目
乗降駅
列車名
号数
日時 人数 大人の
休日倶楽部
割引の利用
きっぷの種類 座席の種類 座席位置
区間を変更 ×
日時を変更 ×
人数を変更 × × × × ×
設備・商品を変更 × × × ×
座席位置を変更 × × × × × ×
申込履歴詳細ページのイメージ

おトクなきっぷの場合は、申込履歴詳細ページにて「利用開始日/人数を変更する」ボタンを押して進んでください。

 
変更内容選択ページのイメージ

変更内容の選択肢が表示されますので、ご希望の変更内容をお選びください。

申込履歴詳細ページのイメージ

おトクなきっぷとセットでお申込みの指定席を変更する場合は、申込履歴詳細ページにて「指定席の変更」ボタンを押して進んでください。

 
変更内容選択ページのイメージ

変更内容の選択肢が表示されますので、ご希望の変更内容をお選びください。

5変更を進める

  1. 区間または日時を変更する
  2. 人数を増やす
  3. 人数を減らす
  4. 乗車方法(新幹線eチケット(IC乗車)↔紙のきっぷ)を変更する
  5. 座席位置を変更する
a. 区間または日時を変更する場合

「ご利用方法」ページ内、「①えきねっとトップからお申込みを進める」以降の操作と同様になります。

  • おトクなきっぷや、おトクなきっぷとセットでお申込みの指定席の区間または日時の変更の場合は一部操作画面が異なりますので、以下の詳細をご覧ください。
利用開始日変更ページのイメージ

変更後の日時を選択し、「利用開始日を変更する」ボタンを押してください。

その後の操作方法については、「ご利用方法」ページ内「⑧お申込み内容を確認し、支払い方法を選択」以降の操作と同様になります。

「おトクなきっぷをご利用の場合」ページ内「⑥ご希望の条件を入力し、列車を検索する」以降の操作と同様になります。

b. 人数を増やす場合
人数変更ページのイメージ

変更後の人数を選択し、「人数を変更する」ボタンを押してください。

その後の操作方法については、「ご利用方法」ページ内「⑦座席位置の選択」以降の操作と同様になります。

c. 人数を減らす場合
  • お申込み後に人数を減らす場合には、払戻手数料が発生します。

詳細はページ下部変更にあたっての留意事項をご覧ください。

人数変更ページのイメージ

変更後の人数を選択し、「人数を変更する」ボタンを押してください。

 
取消座席選択ページのイメージ

お申込みを取消す座席をシートマップから選択し、変更内容確認ページで「この内容で確定」ボタンを押して変更を完了させてください。

  • お申込み列車によってはシートマップが表示されず、座席の一覧のみがリストで表示される場合があります。
    その場合、取消する座席について「削除」を選択してください。
  • 新幹線eチケットサービスのお申込み人数を減らす場合には、取消す座席を選択した後に、ICカードの紐づけの削除を行うページが表示されます。(以下の詳細参照)
ICカードの紐づけ削除ページのイメージ

上記にある座席の取消後、ICカードの紐づけを削除する画面が表示されます。

紐づけを削除するICカードを選択し、「変更内容を確認する」ボタンを押してください。

その後、変更内容確認ページが表示されますので「この内容で確定」ボタンを押して変更を完了させてください。

d. 乗車方法(新幹線eチケット(IC乗車)↔紙のきっぷ)を変更する場合

「ご利用方法」ページ内「③ きっぷの種類(乗車方法)を選択」以降の操作と同様になります。

e. 座席位置を変更する場合

「ご利用方法」ページ内「⑦座席位置の選択」以降の操作と同様になります。

お申込み内容の変更にあたっての注意事項

すべてのきっぷに共通の注意事項
  • 運休・システムトラブル時などのお取扱いについては、こちらのページをご覧ください。
  • 変更操作日から最大1ヶ月先までの発売中の列車に変更可能です。事前受付でのお申込みはできません。
  • 変更後の列車は、発売中の列車が対象です。
  • 変更を希望する列車に残席がない場合、列車内に空席がある場合でも選択条件(「えきねっとトクだ値」の残席がない等)で座席を手配できない場合は変更を承れません。
  • 「新幹線eチケットサービス」の交通系ICカードでの改札入場後または紙のきっぷをお受取り後は、駅窓口でのお取扱いとなります。なお、「えきねっとトクだ値」を紙のきっぷでお受け取り後は変更ができませんのでご注意ください。
  • クレジットカード決済の場合、変更後のお申込みの代金を新たに決済し、変更前のお申込みを払戻します。クレジットカードの決済・返金タイミングについては、ご利用のクレジットカード会社におたずねください。
  • お受取りが必要な乗車券を含むお申込みをした場合、乗車券のお受取り後は、同じお申込みに含まれる受取不要な乗車券類のえきねっとサイト上での変更はできませんのでご注意ください。
    例1)以下のように2列車以上を乗り継ぐお申込みの場合、①のお受取り後、サイト上で②の変更はできません。
    • ①平塚10時55分発(東海道本線普通列車)東京11時58分着〈乗車券〉
    • ②東京12時20分発(東北新幹線)仙台13時51分着〈新幹線eチケット〉
    例2)以下のように1列車の乗車券・特急券をお申込みの場合、①のお受取り後、サイト上で②の変更はできません。
    • ①新宿7時00分発(中央線特急列車)甲府8時27分着〈乗車券〉
    • ②新宿7時00分発(中央線特急列車)甲府8時27分着〈特急券(えきねっとチケットレスサービス)〉
えきねっと特典について
  • JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結するお申込み(東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通するお申込みも含む)には、「えきねっと特典」が適応されます。初回お申込み時の乗車日から3ヶ月先の乗車日(最終変更期限)まで何度でも変更が可能です。
  • 全きっぷ共通のお申込みに関する注意事項は「ご利用にあたっての注意事項」をご覧ください。
  • 全きっぷ共通の払戻に関する注意事項は「払戻・取消にあたっての注意事項」をご覧ください。
変更回数について

「えきねっと特典」対象のお申込み

初回お申込み時の乗車日から3ヶ月先の乗車日(最終変更期限)まで、何度でも変更できます。

  • えきねっと特典対象列車以外への変更は、1回限りとなります。
  • 発売開始前(乗車日1ヶ月より前)の列車には変更できません。

「えきねっと特典」対象外のお申込み

原則1回限りです。2回目以降は払戻のうえ(払戻手数料が発生)、新たにお申込みが必要です。
乗車日、列車、区間、座席種別を変更の際に人数を追加した場合、増やした人数分についても変更回数に含みます。

<変更回数に含まないもの>

  • 人数のみの変更
  • 乗車日、列車、区間、座席種別(普通車・グリーン車・グランクラス)が同一で、座席位置のみ変更
  • 「えきねっと特典」対象外の列車から「えきねっと特典」対象の列車へ変更したお申込みは「えきねっと特典」の対象となりません。
  • お支払い手続き完了前のお申込みは、変更できません。お申込みを取消のうえ(無手数料)、新たにお申込みください。
変更期限(えきねっとからのお手続き)
  • 変更期限を過ぎたきっぷは変更できません。
    • 他商品への変更の場合は、変更後の商品の変更期限が適用されます。
お支払い方法の変更
紙のきっぷのお受取り前、交通系ICカードでの新幹線改札口入場前
  • お申込み時のお支払い方法がクレジットカードの場合(決済済)
    お申込み内容変更時に、選択可能なお支払い方法はクレジットカードとなります。(決済するクレジットカードを変更することは可能です)
  • お申込み時のお支払い方法が「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い」の場合(お手続き前)
    お申込み内容変更時に、選択可能なお支払い方法は「駅支払い」となります。
  • お申込み時のお支払い方法が「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い」の場合(お支払い後)
    「えきねっと」サイト上で乗車変更はお取扱いできません。「えきねっと」から払戻後(手数料が必要)、新たにお申込みください。
きっぷお受取り後・交通系ICカード入場後
  • 紙のきっぷのお受取り後の変更・払戻は駅窓口でのお取扱いとなります。なお、「えきねっとトクだ値」を紙のきっぷでお受け取り後は変更ができませんのでご注意ください。