お申込み内容の変更
- 画面キャプチャはすべてイメージです
- 「新幹線eチケット（トクだ値）」「特急トクだ値」は、きっぷ発券後の変更はできません。
コンビニ支払い、金融機関支払い、駅支払を選択した申込は、「えきねっと」で変更できません。 - 1つの予約番号で2列車（往復・乗継等）以上をお申込みした予約は、各列車の使用開始後または発券後の変更には条件があります。詳しくは以下の詳細をご確認ください。
1えきねっとにログイン（ログイン前の場合）
えきねっとトップの「ログイン」ボタンを押してログインしてください。
2えきねっとトップから申込履歴一覧ページにアクセス
ログインが完了するとえきねっとトップページに「マイページ」が表示されます。
「JRきっぷ申込 確認・変更・払戻・領収書」リンクから申込履歴一覧ページにアクセスしてください。
3申込履歴詳細ページに進む
お申込み中（乗車前）の履歴が一覧で表示されます。（事前受付については現在のステータスが表示されます）
変更したいお申込みについて、「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」ボタンを押し、申込履歴詳細ページに進んでください。
4お申込み内容を確認し、変更内容を選択
申込履歴の詳細が表示されますので、「申込内容を変更する」ボタンを押して、変更内容の選択へ進んでください。
- おトクなきっぷや、おトクなきっぷとセットでお申込みの指定席の区間または日時の変更の場合は一部操作が異なりますので、以下の詳細をご覧ください。
変更内容の選択肢が表示されますので、ご希望の変更内容をお選びください。
- 乗車方法の変更方法（ICカード乗車↔紙のきっぷ）については、以下の詳細をご覧ください。
各変更ボタンと変更できる内容
- 新幹線eチケット（JRE POINT特典）・在来線チケットレス特急券（JRE POINT特典）・株主／JRE BANK優待割引は下記の表に当てはまらない項目がございます。
詳しい内容は、各商品のご案内ページをご確認ください。
| 変更ボタン | 変更項目 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 乗降駅 列車名 号数 |
日時 | 人数 | 大人の 休日倶楽部 割引の利用 |
きっぷの種類 | 座席の種類 | 座席位置 | |
| 区間を変更 | ○ | ○ | × | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 日時を変更 | ○ | ○ | × | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 人数を変更 | × | × | ○ | × | × | × | ○ |
| 設備・商品を変更 | × | × | × | × | ○ | ○ | ○ |
| 座席位置を変更 | × | × | × | × | × | × | ○ |
-
おトクなきっぷの場合は、申込履歴詳細ページにて「利用開始日／人数を変更する」ボタンを押して進んでください。
変更内容の選択肢が表示されますので、ご希望の変更内容をお選びください。
-
おトクなきっぷとセットでお申込みの指定席を変更する場合は、申込履歴詳細ページにて「指定席の変更」ボタンを押して進んでください。
変更内容の選択肢が表示されますので、ご希望の変更内容をお選びください。
-
「えきねっとQチケ」では、乗車券の使用開始後や経路の出発駅の出発時刻を過ぎたあとに、まだ出発時刻を過ぎていない未使用の特急券を変更することができます。詳しくは、変更に関する注意事項をご確認ください。
5変更を進める
a. 区間または日時を変更する場合
「ご利用方法」ページ内、「①えきねっとトップからお申込みを進める」以降の操作と同様になります。
- おトクなきっぷや、おトクなきっぷとセットでお申込みの指定席の区間または日時の変更の場合は一部操作画面が異なりますので、以下の詳細をご覧ください。
-
変更後の日時を選択し、「利用開始日を変更する」ボタンを押してください。
その後の操作方法については、「ご利用方法」ページ内「⑧お申込み内容を確認し、支払い方法を選択」以降の操作と同様になります。
- 利用開始日の変更は1回のみ可能です。
-
「おトクなきっぷをご利用の場合」ページ内「⑥ご希望の条件を入力し、列車を検索する」以降の操作と同様になります。
b. 人数を増やす場合
変更後の人数を選択し、「人数を変更する」ボタンを押してください。
その後の操作方法については、「ご利用方法」ページ内「⑦座席位置の選択」以降の操作と同様になります。
c. 人数を減らす場合
- お申込み後に人数を減らす場合には、払戻手数料が発生します。
詳細はページ下部変更にあたっての留意事項をご覧ください。
変更後の人数を選択し、「人数を変更する」ボタンを押してください。
お申込みを取消す座席をシートマップから選択し、変更内容確認ページで「この内容で確定」ボタンを押して変更を完了させてください。
- お申込み列車によってはシートマップが表示されず、座席の一覧のみがリストで表示される場合があります。
その場合、取消する座席について「削除」を選択してください。 - 新幹線eチケットサービスのお申込み人数を減らす場合には、取消す座席を選択した後に、ICカードの紐づけの削除を行うページが表示されます。（以下の詳細参照）
-
上記にある座席の取消後、ICカードの紐づけを削除する画面が表示されます。
紐づけを削除するICカードを選択し、「変更内容を確認する」ボタンを押してください。
その後、変更内容確認ページが表示されますので「この内容で確定」ボタンを押して変更を完了させてください。
d. 乗車方法（新幹線eチケット（IC乗車）↔紙のきっぷ）を変更する場合
「ご利用方法」ページ内「③ きっぷの種類（乗車方法）を選択」以降の操作と同様になります。
e. 座席位置を変更する場合
「ご利用方法」ページ内「⑦座席位置の選択」以降の操作と同様になります。
お申込み内容の変更にあたっての注意事項
すべてのきっぷに共通の注意事項
- 運休・システムトラブル時などのお取扱いについては、こちらのページをご覧ください。
- 変更操作日から最大1ヶ月先までの発売中の列車に変更可能です。事前受付でのお申込みはできません。
- 変更後の列車は、発売中の列車が対象です。
- 変更を希望する列車に残席がない場合、列車内に空席がある場合でも選択条件（「新幹線eチケット（トクだ値）・特急トクだ値」の残席がない等）で座席を手配できない場合は変更を承れません。
- 「新幹線eチケットサービス」の交通系ICカードでの改札入場後は、変更ができませんのでご注意ください。
- 「えきねっとQチケ」は、変更に関する期限・条件・回数が他商品と異なります。また、「乗車用QRコード」が更新される場合があります。更新された場合には、元の「乗車用QRコード」は無効になりますので、ご注意ください。
- 紙のきっぷでのお受取り後は、駅窓口でのお取扱いとなります。なお、「新幹線eチケット（トクだ値）・特急トクだ値」を紙のきっぷでお受取り後は変更ができませんのでご注意ください。
- クレジットカード決済の場合、変更後のお申込みの代金を新たに決済し、変更前のお申込みを払戻します。クレジットカードの決済・返金タイミングについては、ご利用のクレジットカード会社におたずねください。
- お受取りが必要な乗車券を含むお申込みをした場合、乗車券のお受取り後は、同じお申込みに含まれる受取不要な乗車券類のえきねっとサイト上での変更はできませんのでご注意ください。
例1）以下のように2列車以上を乗り継ぐお申込みの場合、①のお受取り後、サイト上で②の変更はできません。- ①平塚10時55分発（東海道本線普通列車）東京11時58分着〈乗車券〉
- ②東京12時20分発（東北新幹線）仙台13時51分着〈新幹線eチケットサービス〉
- ①新宿7時00分発（中央線特急列車）甲府8時27分着〈乗車券〉
- ②新宿7時00分発（中央線特急列車）甲府8時27分着〈特急券（在来線チケットレス特急券サービス）〉
- 乗継でお申込みいただきました予約で、1列車目の使用開始後は、2列車目以降の変更はできませんのでご注意ください。（えきねっとQチケを除く）
- 「えきねっとQチケ」は、乗車券の使用開始後または予約した行程の乗車駅（経路の一番最初の乗車駅）の出発時刻4分前以降であっても、それぞれの特急券の乗車駅列車出発時刻の4分前かつ23時50分および使用開始前まで変更できます。ただし、特急券のみ変更でき、乗車券の区間が変わる変更はできません。
- 往復でお申込みいただきました予約で、往路の使用開始後または往路・復路いずれかの発券後は、サイト上での復路の変更操作は「変更前予約と同一日、同一区間、同一設備で金額の変わらない列車・座席の変更」のみ可能です。それ以外の日付、区間、設備の変更はできませんのでご注意ください。
例）以下のような往復予約の場合、①の使用開始後または発券後は、サイト上では②と「同一日、同一区間、同一設備で金額の変わらない列車・座席の変更」のみ可能となります。- ①（往路） 東京6時32分発（東北新幹線）仙台8時03分着〈新幹線eチケットサービス〉
- ②（復路） 仙台11時31分発（東北新幹線）東京13時04分着〈新幹線eチケットサービス〉
- 「往復乗車券」のみをお申込みの場合は、えきねっとサイト上での変更はできませんのでご注意ください。
えきねっと特典について
- JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結するお申込み（東武鉄道や伊豆急行、富士山麓電気鉄道などの会社線へ直通するお申込みも含む）には、「えきねっと特典」が適用されます。初回お申込み時の乗車日から3ヶ月先の乗車日（最終変更期限）まで何度でも変更が可能です。
- 「おトクなきっぷ」は、ご利用エリアに関わらず「えきねっと特典」対象外です。
- 「えきねっとQチケ」は、旅行開始後に変更する場合「えきねっと特典」対象外です。
- 全きっぷ共通のお申込みに関する注意事項は「ご利用にあたっての注意事項」をご覧ください。
- 全きっぷ共通の払戻に関する注意事項は「払戻・取消にあたっての注意事項」をご覧ください。
変更回数について
「えきねっと特典」対象のお申込み
初回お申込み時の乗車日から3ヶ月先の乗車日（最終変更期限）まで、何度でも変更できます。
- えきねっと特典対象列車以外への変更は、1回限りとなります。
- 発売開始前（乗車日1ヶ月より先）の列車には変更できません。
- 「おトクなきっぷ」は、ご利用エリアに関わらず「えきねっと特典」対象外です。
「えきねっと特典」対象外のお申込み
変更は原則1回限りです。2回目以降は払戻のうえ（払戻手数料が発生）、新たにお申込みが必要です。
＜注意事項＞
- 乗車日、列車、区間、座席種別を変更の際に人数を追加した場合、増やした人数分についても変更回数に含みます。
- 1つの予約番号で2列車（往復・乗継等）以上のお申込みのうち1列車でも変更を行った場合は、お申込み全体で1回の変更とみなします。
- 乗車券を含むお申込みのうち乗車券のみ払戻を行った場合も、お申込み全体で1回の変更とみなします。
- ただし、以下の場合は変更回数に含みません。
- ・「人数を変更」から人数を減らす
- ・「座席位置を変更」から同一列車の座席位置を変更する
- 「えきねっと特典」対象外の列車から「えきねっと特典」対象の列車へ変更したお申込みは「えきねっと特典」の対象となりません。
- お支払い手続き完了前のお申込みは、変更できません。お申込みを取消のうえ（無手数料）、新たにお申込みください。
変更期限（えきねっとからのお手続き）
- 変更期限を過ぎたきっぷは変更できません。
- 他商品への変更の場合の期限は、変更前予約の変更受付期限内かつ、変更する商品の申込受付期間内までとなります。
- （例①：「新幹線eチケットサービス」から「在来線チケットレス特急券サービス」に変更する場合は、ご乗車日の出発時刻までとなります。）
- （例②：「新幹線eチケットサービス」から紙のきっぷに変更する場合は、ご乗車日の出発時刻6分前まで、かつ23時24分までとなります。）
- えきねっとで「おトクなきっぷ」をご購入の場合、お受取り前であれば、有効期限開始日当日の23時50分までえきねっとから変更が可能です。
- 他商品への変更の場合の期限は、変更前予約の変更受付期限内かつ、変更する商品の申込受付期間内までとなります。
お支払い方法の変更
紙のきっぷのお受取り前、交通系ICカードでの新幹線改札口入場前
- お申込み時のお支払い方法がクレジットカードの場合（決済済）
お申込み内容変更時に、選択可能なお支払い方法はクレジットカードとなります。（決済するクレジットカードを変更することは可能です） - お申込み時のお支払い方法が「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い」の場合（お手続き前）
お申込み内容変更時に、選択可能なお支払い方法は「駅支払い」となります。 - お申込み時のお支払い方法が「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い」の場合（お支払い後）
「えきねっと」サイト上で乗車変更はお取扱いできません。「えきねっと」から払戻後（手数料が必要）、新たにお申込みください。
きっぷお受取り後
- 紙のきっぷのお受取り後の変更・払戻は駅窓口でのお取扱いとなります。なお、「新幹線eチケット（トクだ値）・特急トクだ値」を紙のきっぷでお受け取り後は変更ができませんのでご注意ください。