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お申込みが不要になった(払戻・取消)

えきねっとではWEB上で払戻ができます。(きっぷのお受取り前に限ります。)

「新幹線eチケットサービス」「えきねっとチケットレスサービス」のご利用や紙のきっぷのお受取りがなかった場合の取扱いについては、「お支払い方法」ページ内「お受取り・ご利用がない場合」をご覧ください。

お申込みの払戻・取消方法

  • 画面キャプチャはすべてイメージです
1えきねっとにログイン(ログイン前の場合)
えきねっとトップページのイメージ

えきねっとトップの「ログイン」ボタンを押してログインしてください。

2えきねっとトップから申込履歴一覧ページにアクセス
えきねっとトップページのイメージ

ログインが完了するとえきねっとトップページに「マイページ」が表示されます。

「JRきっぷ 申込内容の確認・変更・払戻」リンクから申込履歴一覧ページにアクセスしてください。

3申込履歴詳細ページに進む
申込履歴詳細ページのイメージ

お申込み中(乗車前)の履歴が一覧で表示されます。(事前受付については現在のステータスが表示されます)

払戻したいお申込みについて、「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」ボタンを押し、申込履歴詳細ページに進んでください。

4払戻内容を確認し、確定する
申込履歴詳細ページのイメージ

申込履歴の詳細が表示されますので、「払戻(取消)する」ボタンを押して、払戻内容の確認へ進んでください。

その後、払戻内容確認ページが表示されますので「この内容で払戻を確定する」ボタンを押して払戻を完了させてください。

完了後、えきねっとに登録されているお客さまのメールアドレスに払戻(取消)完了メールが送付されます。

  • 事前受付の場合、第1希望から第3希望までのタブが表示されます。
  • 「おトクなきっぷ」で座席指定を受けた列車の払戻・取消の場合は、一部操作が異なりますので、以下の詳細をご覧ください。
申込履歴詳細ページのイメージ

「おトクなきっぷ」の場合は、申込履歴詳細ページにて「おトクなきっぷを払戻する」ボタンを押して進んでください。

申込履歴詳細ページのイメージ

「おトクなきっぷ」とセットでお申込みの指定席を取消す場合は、申込履歴詳細ページにて「指定席の取消」ボタンを押して進んでください。

払戻・取消にあたっての注意事項

すべてのきっぷに共通の注意事項
  • 運休・システムトラブル時などのお取扱いについては、こちらのページをご覧ください。
  • 指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前・受取後に関わらず、変更や払戻はできません。
  • ご利用にならない場合のお取扱いはこちらをご覧ください。
  • 「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い」の場合、お支払い・お受取り状態により払戻手続きが異なります。
    ①お支払い手続き前にお申込みが不要になった場合は、「えきねっと」サイトから取消手続きをお願いいたします。(無手数料)
    ②お支払い完了後かつきっぷのお受取り前にお申込みが不要になった場合は、「えきねっと」サイトから払戻手続きをお願いいたします。(有手数料)
    ③お支払い完了後かつきっぷのお受取り後にお申込みが不要になった場合は、駅での払戻をお願いいたします。(有手数料)
  • 払戻日時が乗車日の前々日の23時50分を過ぎますと、翌日(乗車日の前日)のお取扱いとなり、払戻手数料が変わりますのでご注意ください。
  • 払戻手数料はお申込みいただいた人数分が必要となります。人数を変更する場合でも減員する人数分の手数料がかかります。
  • 「新幹線eチケットサービス」の交通系ICカードでの改札入場後または紙のきっぷをお受取り後は、駅窓口でのお取扱いとなります。
  • クレジットカード決済の場合、返金タイミングについては、ご利用のクレジットカード会社におたずねください。
  • 全きっぷ共通のお申込みに関する注意事項は「ご利用にあたっての注意事項」をご覧ください。
  • 全きっぷ共通の変更に関する注意事項は「お申込み内容の変更にあたっての注意事項」をご覧ください。
  • 払戻・取消操作についてご不明点等ございましたら、「えきねっとサポートセンター」でもお電話にてご案内をさせていただきます。
  • 払戻手数料は以下の通りです。(指定席・自由席は1席あたり、乗車券は1名あたりとなります)
    • 「えきねっと特典」が適用されないお申込みから「えきねっと特典」が適用されるお申込みに変更した後、払戻する場合は、「えきねっと特典外」の払戻手数料が適用されます。
    きっぷお受取り前
    新幹線eチケットサービス(基本)(大人の休日俱楽部割引)(株主優待割引)
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 320円 220円
    対象外 乗車日の
    2日前まで:340円
    前日当日:指定席券の
    30%(最低340円)
    新幹線eチケットサービス(えきねっとトクだ値)
    • お先にトクだ値、お先にトクだ値スペシャルを含む
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 320円
    対象外 発売額に割引率を
    乗じた額。(最低560円)
    新幹線eチケットサービス(往復割引)
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 320円 × 往復分
    • ※復路のみ払戻の場合は
      乗車日の2日前まで:340円
      前日当日:30%(最低340円)
    • ※復路のみ払戻の場合、
      乗車券部分について
      往復割引相当額の
      払戻手数料が
      必要となります。
    対象外 乗車日の
    2日前まで:340円
    前日当日:指定席券の
    30%(最低340円)
    それぞれ往復分
    • ※復路のみ払戻の場合は
      乗車日の2日前まで:340円
      前日当日:30%(最低340円)
    JRE POINT特典チケット(新幹線・在来線)/ JRE POINTアップグレード
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 320円
    • ※JRE POINT特典チケット
      (新幹線・在来線)の場合、
      払戻手数料はJRE POINT
      320Pとなります。
    対象外 乗車日の
    2日前まで:340円
    前日当日:指定席券の
    30%(最低340円)
    えきねっとトクだ値(在来線)
    • お先にトクだ値、お先にトクだ値スペシャルを含む
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 320円
    対象外 発売額に割引率を
    乗じた額。(最低560円)
    えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 320円
    えきねっとチケットレスサービス(在来線特急)
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 320円
    対象外 乗車日の
    2日前まで:340円
    前日当日:30%
    (最低340円)
    おトクなきっぷ
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    商品ごとに
    払戻手数料が異なります。
    おトクなきっぷ
    商品詳細ページ
    等で
    ご確認ください。
    紙のきっぷ
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 320円 220円 220円
    対象外 乗車日の
    2日前まで:340円
    前日当日:30%
    (最低340円)
    きっぷお受取り後
    新幹線eチケットサービス(基本)(大人の休日俱楽部割引)(株主優待割引)
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 乗車日の
    2日前まで:340円
    前日当日:指定席券の
    30%(最低340円)
    220円
    対象外
    新幹線eチケットサービス(えきねっとトクだ値)
    • お先にトクだ値、お先にトクだ値スペシャルを含む
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 発売額に割引率を
    乗じた額。(最低560円)
    対象外
    新幹線eチケットサービス(往復割引)
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 乗車日の
    2日前まで:340円
    前日当日:指定席券の
    30%(最低340円)
    それぞれ往復分
    • ※復路のみ払戻の場合、
      乗車券部分について
      往復割引相当額の
      払戻手数料が
      必要となります。
    対象外
    JRE POINT特典チケット(新幹線・在来線)/ JRE POINTアップグレード
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 乗車日の
    2日前まで:340円
    前日当日:指定席券の
    30%(最低340円)
    • ※JRE POINT特典チケット
      (新幹線・在来線)の場合、
      払戻手数料はJRE POINT
      320Pとなります。
    対象外
    えきねっとトクだ値(在来線)
    • お先にトクだ値、お先にトクだ値スペシャルを含む
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 発売額に割引率を
    乗じた額。(最低560円)
    対象外
    えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象
    えきねっとチケットレスサービス(在来線特急)
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象
    おトクなきっぷ
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    商品ごとに
    払戻手数料が異なります。
    おトクなきっぷ
    商品詳細ページ
    等で
    ご確認ください。
    紙のきっぷ
    えきねっと
    特典※1
    指定席券 乗車券 自由席券
    対象 乗車日の
    2日前まで:340円
    前日当日:30%
    (最低340円)
    220円 220円
    対象外
  • 新幹線などで指定席と自由席を改札口を出ずに乗り継ぐ特急券については、通しの料金に対して払戻手数料の計算をいたします。
  • 特急券とグリーン券、急行券と指定席券などを1枚で発行した指定券の払戻手数料は、グリーン券、指定券の分のみいただきます。
  • きっぷのお受取り前に払戻される場合、払戻金額をお客さまご自身でお受取りいただく必要があります。
    お受取り方法・お受取り可能時間・お受取り可能金額・お受取り可能期間は以下の通りです。
    払戻金額の
    お受取り方法
    お受取り
    可能時間
    お受取り
    可能金額
    お受取り
    可能期間
    ①ローソンでの
    お受取り
    7時00分~22時00分
    (照会は21時30分まで※)
    • ※Loppi端末で
      お受取り前に行う照会
      および申込券の出力が
      可能な時間
    29,999円まで お申込みされた
    旅行開始日
    (行きの乗車日)
    から1年間
    ②セブン銀行
    ATMでの
    お受取り
    24時間 10万円まで
    ③指定の銀行
    口座への
    お振り込み
    24時間 100万円まで
  • 払戻手数料は払戻金額を受取る際に自動的に差し引かれますので、別途、払戻手数料のためのお手続きは不要です。
    • お受取り可能期間内に払戻金額のお受取りがされなかった場合は無効となりますので、必ず期間内のお受取りをお願いいたします。
払戻金額のお受取り方法
  1. 「マイページ」内の払戻(取消)完了ページ内に設置されている「受取方法を指定する」ボタンを押すか、完了後に届く払戻(取消)完了メール文中の「払戻代金のお受取り手続きはこちら」をリンクを押してください。
  2. お受取りの情報が記載されたお受取り方法選択ページ(外部サイト)が表示されます。内容をご確認のうえ、ご希望のお受取り方法を選択してください。
    • お支払い時のお支払い方法等によらず、いずれのお受取り方法を選択いただくことが可能です。
①ローソンでお受取りの場合
  1. お受取り方法選択ページで「ローソンでのお受取り」を選択すると、次のページでローソンに設置されているLoppiに入力する「受取番号」「QRコード」が表示されます。
  2. 1で表示された内容を用いて、Loppi端末で操作してください。
  3. Loppi端末から発行される申込券をもって、30分以内にレジで払戻金額をお受取りください。
②セブン銀行ATMでのお受取りの場合
  1. お受取り方法選択ページで「セブン銀行ATMでのお受取り」を選択すると、次のページでセブンイレブンに設置されているセブン銀行ATMに入力する「提携先コード」「お客さま番号」「確認番号」が表示されます。
  2. 1で表示された内容を用いて、セブン銀行ATM端末で操作してください。
  3. 紙幣はATMで、硬貨はレジでお受取りください。
③指定の銀行口座へお振り込みの場合
  1. お受取り方法選択ページで「銀行振込でのお受取り」を選択すると、次のページで振り込み先を指定するための入力フォームが表示されます。指定の銀行口座に関する情報を入力してください。
  2. 振込先の口座を十分にご確認のうえ、振込手続きを完了してください。
  • 「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
きっぷごとに特有の注意事項