支払いが完了している予約の払戻は、払戻手数料を差し引いた金額がご返金されます。返金の方法や所要日数は、お支払い方法によって異なります。

クレジットカードでのお支払いのお申込み

決済をしたクレジットカードへの返金となりますので、お客さまのお手続きは不要です。 ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日にいったん請求後、翌月以降に返金される場合があります。返金タイミングについては、ご利用のクレジットカード会社におたずねください。

コンビニ支払い、金融機関支払いのお申込み

お支払い・お受取り状態により払戻手続きが異なります。

• お支払い手続き前
  えきねっとサイトから、取消手続き（無手数料）してください。

• お支払い完了後かつきっぷのお受取り前
  えきねっとサイトから、払戻手続き（有手数料）してください。払戻金額をお客さまご自身でお受取りいただく必要があります。
  予約の旅行開始日（行きの乗車日）から1年以内に払戻金額のお受取りがなかった場合は無効となりますので、必ず期間内にお受取りください。

  • コンビニや金融機関で支払した予約の払戻金受取方法を確認する

• お支払い完了後かつきっぷのお受取り後、または一部使用後
  JRの東日本の駅窓口にて、払戻手続き（有手数料）してください。

  • JR東日本のみどりの窓口のある駅を確認する

払戻期限を過ぎた申込は、変更や払戻はできません。
時刻表に記載の時刻でのお取扱いとなります。
2列車以上を乗継ぐ申込は、最初の列車の払戻期限まで払戻が可能です。

きっぷ受取前

• 紙のきっぷ
  払戻は乗車日の列車出発時刻の6分前、かつ23時50分までとなります。
  自由席特急券と乗車券は、きっぷの受取前であれば、お申込み時に選択した列車の発車時刻を過ぎても、乗車日当日の23時50分まで払戻が可能です。
• 新幹線eチケットサービス
  払戻は乗車日の列車出発時刻の4分前、かつ23時50分までとなります。
  ただし、交通系ICカードでの改札入場前までのお取扱いです。
• 在来線チケットレス特急券サービス、在来線チケットレス座席指定券
  払戻は乗車日の列車出発時刻まで、かつ23時50分までとなります。

• 払戻日時が乗車日の前々日の23時50分を過ぎますと、翌日（乗車日の前日）のお取扱いとなり、払戻手数料が変わりますのでご注意ください。

• えきねっとからの払戻可能時間を確認する

きっぷ受取後

駅窓口でのお取扱いとなります。JR東日本の駅の窓口にきっぷと決済に使用したクレジットカードをお持ちいただき、払戻手続きをしてください。クレジットカード決済以外の支払方法の場合はクレジットカードの提示は不要です。

指定席特急券は申込列車の出発時刻前、自由席特急券と乗車券は有効期間内までとなります。

新幹線eチケットサービスのお申込みを紙のきっぷにてお受取りされた場合も、駅窓口でお手続きください。

• 紙のきっぷと新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスなどのチケットレス商品のお申込みを一つの予約番号で申込した場合、紙のきっぷのお受取り後は、チケットレスで申込した列車に対して、えきねっとから変更・払戻操作ができません。

指定席・自由席は1席あたり、乗車券は1名あたり、払戻手数料がかかります。

えきねっと特典のお取扱いについて

えきねっと特典とは、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約（東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通する予約も含む）に対して、変更可能回数や払戻手数料へ優遇が適用される特典です。

えきねっと特典対象外の予約を、えきねっと特典対象の予約へ変更しても、えきねっと特典は適用されません。通常の払戻手数料となります。

えきねっと特典対象外の予約を乗車日当日または前日に変更した後に払い戻す場合、変更後の乗車日にかかわらず指定席券の30％（最低340円）の払戻手数料となります。

きっぷお受取り前

きっぷお受取り後

• 全商品の払戻手数料一覧を確認する

新幹線などで指定席と自由席を改札口を出ずに乗り継ぐ特急券については、通しの料金に対して払戻手数料の計算をいたします。

特急券とグリーン券、急行券と指定席券などを1枚で発行した指定券の払戻手数料は、グリーン券、指定券の分のみいただきます。