えきねっとトップの画面上部より「ログイン」ボタンを押して、「えきねっとIDでログイン」または「JRE IDでログイン」を選択してください。
ログイン済みの場合は、②の手順におすすみください。

ログインが完了するとえきねっとトップに「マイページ」が表示されます。

スマートフォンをご利用の場合

「マイページ」の上にある「メニュー」を押すと、「マイメニュー」が表示されます。「マイメニュー」の「JRきっぷ 確認・変更・払戻・領収書」リンクから、「申込履歴」ページへアクセスしてください。

PCをご利用の場合

「マイページ」の右横に表示される「JRきっぷ 確認・変更・払戻・領収書」リンクから、「申込履歴」ページへアクセスしてください。

乗車前のお申込み中の履歴が一覧で表示されます。
事前受付の申込は、現在のステータスが表示されます。

払戻したい申込の「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」ボタンを押し、「申込内容の確認・変更・払戻」に進んでください。

申込履歴の詳細が表示されますので、「払戻（取消）する」ボタンを押して、払戻内容の確認へ進んでください。

その後、払戻内容確認ページが表示されますので「この内容で払戻（取消）を確定する」ボタンを押して払戻を完了させてください。

完了後、えきねっとに登録されているお客さまのメールアドレスに払戻（取消）完了メールが送付されます。

「コンビニでお支払い」または「金融機関でお支払い」を選択した申込を払戻した場合、以下の「⑤払戻額の受取手続き」をしてください。