お申込みが不要になった（払戻・取消）
お受取り前のお申込み内容は、ビジネスえきねっとから払戻ができます。（払戻手数料がかかります）
ビジネスえきねっとでお申込み取消をせずに、きっぷのお受取りや「新幹線eチケットサービス」「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」のご利用がなかった場合の取扱いについては、「ご利用方法」ページ内「お受取り・ご利用がない場合」をご覧ください。
お申込みの払戻・取消方法
- 画面キャプチャはすべてイメージです
1ビジネスえきねっとトップから申込履歴一覧ページにアクセス
ビジネスえきねっとトップページ内、「申込内容の確認・変更・払戻」リンクから、申込履歴一覧ページにアクセスしてください。
2申込履歴詳細ページに進む
お申込み中（乗車前）の履歴が一覧で表示されます。（事前受付のお申込みについては現在のステータスが表示されます）
払戻したいお申込みについて、「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」ボタンを押し、申込履歴詳細ページに進んでください。
3払戻内容を確認し、確定する
申込履歴の詳細が表示されますので、「払戻（取消）する」ボタンを押して、払戻内容の確認へ進んでください。
その後、払戻内容確認ページが表示されますので「この内容で払戻を確定する」ボタンを押して払戻を完了させてください。
完了後、えきねっとに登録されているお客さまのメールアドレスに払戻（取消）完了メールが送付されます。
- 事前受付の場合、第1希望から第3希望までのタブが表示されます。
- 「おトクなきっぷ」で座席指定を受けた列車の払戻・取消の場合は、一部操作が異なりますので、以下の詳細をご覧ください。
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「おトクなきっぷ」の場合は、申込履歴詳細ページにて「おトクなきっぷを払戻する」ボタンを押して進んでください。
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「おトクなきっぷ」とセットでお申込みの指定席を取消す場合は、申込履歴詳細ページにて「指定席の取消」ボタンを押して進んでください。
払戻・取消にあたっての注意事項
すべてのきっぷに共通の注意事項
- 運休・システムトラブル時などのお取扱いについては、こちらのページをご覧ください。
- 指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前・受取後に関わらず、変更や払戻はできません。
- ご利用にならない（キャンセル）場合のお取扱いはこちらをご覧ください。
①きっぷのお受取り前にお申込みが不要になった場合は、「ビジネスえきねっと」サイトから払戻手続きをお願いいたします。（有手数料）
②きっぷのお受取り後にお申込みが不要になった場合は、駅での払戻をお願いいたします。（有手数料） - 払戻日時が乗車日の前々日の23時50分を過ぎますと、翌日（乗車日の前日）のお取扱いとなり、払戻手数料が変わりますのでご注意ください。
- 払戻手数料はお申込みいただいた人数分が必要なります。人数を変更する場合でも減員する人数分の手数料がかかります。
- 「新幹線eチケット」の交通系ICカードでの改札入場後または紙のきっぷをお受取り後は、駅窓口でのお取扱いとなります。
- 全きっぷ共通のお申込みに関する注意事項は「ご利用にあたっての注意事項」をご覧ください。
- 全きっぷ共通の変更に関する注意事項は「お申込み内容の変更にあたっての注意事項」をご覧ください。
- 払戻・取消操作についてご不明点等ございましたら、「指定のオペレーションセンター」でもご案内をさせていただきます。
- 駅で払戻を行う場合、現金での払戻となります。
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- ご利用可能時間・期間についてをご覧ください。
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- 払戻手数料は以下の通りです。（指定席・自由席は1席あたり、乗車券は1名あたりとなります）
- 「えきねっと特典」が適用されないお申込みから「えきねっと特典」が適用されるお申込みに変更した後、払戻する場合は、「えきねっと特典外」の払戻手数料が適用されます。
きっぷお受取り前
新幹線eチケット（基本商品）
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 220円 対象外 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：指定席券の30％
（最低340円）新幹線eチケット（トクだ値）
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 － 対象外 発売額に割引率を
乗じた額。（最低560円）特急トクだ値
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 － 対象外 発売額に割引率を
乗じた額。（最低560円）在来線チケットレス特急券（トク割）
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 － － 在来線チケットレス特急券サービス、在来線チケットレス座席指定券
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 － － 対象外 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：30％
（最低340円）－ － おトクなきっぷ
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 － 商品ごとに
払戻手数料が異なります。
おトクなきっぷ
商品詳細ページ等で
ご確認ください。紙のきっぷ
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 対象 320円 220円 220円 対象外 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：30％
（最低340円）きっぷお受取り後
新幹線eチケット（基本商品）
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 対象 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：指定席券の30％
（最低340円）220円 対象外 新幹線eチケット（トクだ値）
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 対象 発売額に割引率を
乗じた額。（最低560円）－ 対象外 － 特急トクだ値
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 対象 発売額に割引率を
乗じた額。（最低560円）－ 対象外 － おトクなきっぷ
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 － 商品ごとに
払戻手数料が異なります。
おトクなきっぷ
商品詳細ページ等で
ご確認ください。紙のきっぷ
えきねっと
特典※1指定席券 乗車券 自由席券 対象 乗車日の
2日前まで：340円
前日当日：30％
（最低340円）220円 220円 対象外 - 新幹線などで指定席と自由席を改札口を出ずに乗り継ぐ特急券については、通しの料金に対して払戻手数料の計算をいたします。
- 特急券とグリーン券、急行券と指定席券などを1枚で発行した指定券の払戻手数料は、グリーン券、指定券の分のみいただきます。
- 払戻手数料は以下の通りです。（指定席・自由席は1席あたり、乗車券は1名あたりとなります）