お申込みが不要になった（払戻・取消）｜ビジネスえきねっとご利用ガイド（JR東日本）

ご利用ガイド
お申込み内容の確認・変更・払戻方法
お申込みが不要になった（払戻・取消）

お申込みが不要になった（払戻・取消）

お受取り前のお申込み内容は、ビジネスえきねっとから払戻ができます。（払戻手数料がかかります）

ビジネスえきねっとでお申込み取消をせずに、きっぷのお受取りや「新幹線eチケットサービス」「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」のご利用がなかった場合の取扱いについては、「ご利用方法」ページ内「お受取り・ご利用がない場合」をご覧ください。

お申込みの払戻・取消方法

画面キャプチャはすべてイメージです

1ビジネスえきねっとトップから申込履歴一覧ページにアクセス

ビジネスえきねっとトップページ内、「申込内容の確認・変更・払戻」リンクから、申込履歴一覧ページにアクセスしてください。

2申込履歴詳細ページに進む

お申込み中（乗車前）の履歴が一覧で表示されます。（事前受付のお申込みについては現在のステータスが表示されます）

払戻したいお申込みについて、「申込内容の確認・変更・払戻へ進む」ボタンを押し、申込履歴詳細ページに進んでください。

3払戻内容を確認し、確定する

申込履歴の詳細が表示されますので、「払戻（取消）する」ボタンを押して、払戻内容の確認へ進んでください。

その後、払戻内容確認ページが表示されますので「この内容で払戻を確定する」ボタンを押して払戻を完了させてください。

完了後、えきねっとに登録されているお客さまのメールアドレスに払戻（取消）完了メールが送付されます。

事前受付の場合、第1希望から第3希望までのタブが表示されます。
「おトクなきっぷ」で座席指定を受けた列車の払戻・取消の場合は、一部操作が異なりますので、以下の詳細をご覧ください。

: 「おトクなきっぷ」の場合は、申込履歴詳細ページにて「おトクなきっぷを払戻する」ボタンを押して進んでください。

: 「おトクなきっぷ」とセットでお申込みの指定席を取消す場合は、申込履歴詳細ページにて「指定席の取消」ボタンを押して進んでください。

払戻・取消にあたっての注意事項

すべてのきっぷに共通の注意事項

運休・システムトラブル時などのお取扱いについては、こちらのページをご覧ください。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前・受取後に関わらず、変更や払戻はできません。
ご利用にならない（キャンセル）場合のお取扱いはこちらをご覧ください。
①きっぷのお受取り前にお申込みが不要になった場合は、「ビジネスえきねっと」サイトから払戻手続きをお願いいたします。（有手数料）
②きっぷのお受取り後にお申込みが不要になった場合は、駅での払戻をお願いいたします。（有手数料）
払戻日時が乗車日の前々日の23時50分を過ぎますと、翌日（乗車日の前日）のお取扱いとなり、払戻手数料が変わりますのでご注意ください。
払戻手数料はお申込みいただいた人数分が必要なります。人数を変更する場合でも減員する人数分の手数料がかかります。
「新幹線eチケット」の交通系ICカードでの改札入場後または紙のきっぷをお受取り後は、駅窓口でのお取扱いとなります。
全きっぷ共通のお申込みに関する注意事項は「ご利用にあたっての注意事項」をご覧ください。
全きっぷ共通の変更に関する注意事項は「お申込み内容の変更にあたっての注意事項」をご覧ください。
払戻・取消操作についてご不明点等ございましたら、「指定のオペレーションセンター」でもお電話にてご案内をさせていただきます。

ご利用可能時間・期間についてをご覧ください。

払戻手数料は以下の通りです。（指定席・自由席は1席あたり、乗車券は1名あたりとなります）

「えきねっと特典」が適用されないお申込みから「えきねっと特典」が適用されるお申込みに変更した後、払戻する場合は、「えきねっと特典外」の払戻手数料が適用されます。

きっぷお受取り前

新幹線eチケット（基本商品）

えきねっと特典※1	指定席券	乗車券	自由席券
対象	320円		220円
対象外	乗車日の 2日前まで：340円前日当日：指定席券の30％（最低340円）		220円

新幹線eチケット（トクだ値）

新幹線eチケット（トクだ値1）、新幹線eチケット（トクだ値14）、新幹線eチケット（トクだ値スペシャル21）を含む

えきねっと特典※1	指定席券	乗車券	自由席券
対象	320円		－
対象外	発売額に割引率を乗じた額。（最低560円）		－

新幹線eチケット（往復割）

えきねっと特典※1	指定席券	乗車券	自由席券
対象	320円 × 往復分 ※復路のみ払戻の場合は乗車日の2日前まで：340円前日当日：30％（最低340円）	※復路のみ払戻の場合、乗車券部分について往復割引相当額の払戻手数料が必要となります。	－
対象外	乗車日の 2日前まで：340円前日当日：指定席券の30％（最低340円）それぞれ往復分 ※復路のみ払戻の場合は乗車日の2日前まで：340円前日当日：30％（最低340円）	※復路のみ払戻の場合、乗車券部分について往復割引相当額の払戻手数料が必要となります。	－

特急トクだ値

特急トクだ値1、特急トクだ値14、特急トクだ値スペシャル21を含む

えきねっと特典※1	指定席券	乗車券	自由席券
対象	320円		－
対象外	発売額に割引率を乗じた額。（最低560円）		－

在来線チケットレス特急券（トク割）

えきねっと特典※1	指定席券	乗車券	自由席券
対象	320円	－	－

在来線チケットレス特急券サービス、在来線チケットレス座席指定券

えきねっと特典※1	指定席券	乗車券	自由席券
対象	320円	－	－
対象外	乗車日の 2日前まで：340円前日当日：30％（最低340円）	－	－

おトクなきっぷ

えきねっと特典※1	指定席券	乗車券	自由席券
－	商品ごとに払戻手数料が異なります。おトクなきっぷ商品詳細ページ等でご確認ください。

紙のきっぷ

えきねっと特典※1	指定席券	乗車券	自由席券
対象	320円	220円	220円
対象外	乗車日の 2日前まで：340円前日当日：30％（最低340円）	220円	220円

きっぷお受取り後