指定席券売機（みどりの券売機）の操作方法

お受取りに必要なものをご用意のうえ、窓口で「えきねっと」のお申込みであることをお伝えください。

お受取りに必要なものをご用意のうえ、窓口で「えきねっと」のお申込みであることをお伝えください。

きっぷをお受取りできない場合は、以下の手続きで申請することで、所定の手数料を収受の上、買い直したきっぷ（新幹線eチケットサービス商品に限りお受取り予定のご予約）の代金を返金いたします。

1. 

   紙のきっぷを買い直して
   列車に乗る

2. 

   再収受証明を受けた
   きっぷを持ち帰る

3. 

   きっぷに払戻申請日を
   記入する

4. 

   きっぷの写真を撮って
   フォームから申請する

1. お受取り予定のご予約と同じ内容（同じ区間・列車・設備）の紙のきっぷを紛失再発行用としてお買い求めください。
   • ご予約が割引されたきっぷの場合は、無割引のきっぷをお買い求めください。
   • みどりの窓口で買い直す場合は、駅係員へその旨をお申し出ください。
   • 指定席について、発車時刻まで時間がなく、同じ列車の指定席が購入できない場合は、同日の後続列車でも構いません。
2. 紛失再発行用として買い直したきっぷをご利用ください。
3. 下車駅の改札（新幹線の場合は新幹線降車駅の新幹線改札）で、改札係員から「再収受証明」を受けてください。
4. 下車駅（新幹線の場合は新幹線降車駅）の自動改札機にきっぷを挿入せず、ご自宅まできっぷをお持ち帰りください。
5. きっぷを受け取れず、再度運賃・料金をお支払いいただいた日の翌日から起算して1年以内に、「再収受証明」が押されたきっぷ（＝買い直したきっぷ）の写真と必要事項を、下記の返金申請フォームにご入力ください。
   • 買い直したきっぷにお客さまご自身で「○月○日払戻申請済み」と申請日をボールペン等でご記入ください。
   • 「○月○日払戻申請済み」とご記入されたきっぷの写真を、下記の返金申請フォームに添付してください。

「えきねっと」では、申請内容を確認の上、お受取り予定のご予約が発券されていないことを条件に、所定の手数料を収受の上、買い直したきっぷ（新幹線eチケットサービス商品に限りお受取り予定のご予約）の代金を返金いたします。

• 手数料額と返金対象となるきっぷは、商品によって異なります。詳細は「手数料について」、「「申請フォーム」ご利用にあたっての注意事項」をご参照ください。

手数料について

返金手続きにあたって、乗車券類1枚につき以下の手数料がかかります。

お受取り予定の予約が「紙のきっぷ」の場合

• お受取りできなかったきっぷが「新大阪～東京間の普通車指定席」の場合、乗車券220円と普通車指定席の340円の合計560円の手数料を収受の上、買い直したきっぷの代金を返金いたします。

お受取り予定の予約が「新幹線eチケットサービス商品」の場合

• 新幹線eチケットサービス商品は交通系ICカードやモバイルSuicaでご乗車いただく商品で、きっぷのお受取りは不要です。ただし、きっぷのお受取りができないことを理由に再購入したきっぷでご乗車された場合は、所定の手数料を収受の上、元のご予約（新幹線eチケットサービス商品）の代金を返金いたします。

「申請フォーム」ご利用にあたっての注意事項

以下の場合は返金手続きができませんのでご注意ください。

• 申請フォームの入力内容が会員登録情報と一致しない場合
• 申請フォームの入力内容が足りない場合
• 画像が添付されていない場合
• 画像ファイルの拡張子がjpg、jpeg、png、gif以外の場合
• 画像ファイル以外の添付がある場合
• 添付画像のきっぷに「再収受証明」がない場合
• 添付画像のきっぷに「○月○日払戻申請済み」の記入がない場合（記載が不鮮明で確認できない場合を含む）
• 添付画像のきっぷと受取予定のご予約の内容（区間や設備等）が異なる場合
• 添付画像が不鮮明で内容を確認できない場合
• 再度運賃・料金をお支払いいただいた日の翌日から1年を超えている場合
• 受付状況によって返金手続きまで2週間程度かかる場合がございます。手続き終了後、「払戻完了メール」が届きます。
• クレジットカード会社を通じて返金されるため、「払戻完了メール」の到着後、実際に返金されるまで1ヶ月程度かかる場合がございます。

1. 
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3. 
4. 

新幹線駅乗換口では、お受取りされた乗車券・特急券を自動改札機へ投入して乗車してください。

• 在来線特急列車をご利用の場合は在来線駅で乗車券のみ投入してください。
  自動改札機へ特急券を投入する必要はありません。