お受取り・お支払い方法

お受取り可能エリア

「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷは、ご利用前にお受取りが必要です。（「えきねっとチケットレスサービス」を除く）
お申込みいただいたきっぷは以下の駅でお受取りください。

・JR東日本の駅　・JR北海道の駅※　・JR西日本北陸エリアの一部駅※

※東海道新幹線などJR東海エリア、および一部会社線を含むきっぷはお受取りいただけません。

きっぷのお受取りエリア　JR東日本エリア　JR北海道エリア（一部のきっぷは除きます。）　JR西日本北陸エリアの一部駅（一部のきっぷは除きます。）　お受取り不可のエリア　JR西日本の北陸エリア以外の駅（新大阪など）、JR東海・JR四国・JR九州の駅（名古屋・松山・博多など）、会社線の駅（東武鉄道　鬼怒川温泉、伊豆急行 伊豆急下田など）、旅行会社では、きっぷをお受取りいただけません。

JR東日本エリア

5時30分〜23時00分　かつ　各駅の「指定席券売機」「みどりの窓口」「びゅうプラザ」等の営業時間内でお受取りいただけます。

指定席券売機　みどりの窓口　びゅうプラザ（一部店舗を除く）

営業時間を調べる

駅

下記の駅にはJR東海の窓口・券売機もあります。お受取り可能な場所をご確認ください。
なお、新横浜駅では、みどりの窓口でのお受取りはできません。お受取り可能な場所は、篠原口（横浜線側）の指定席券売機のみです。

  • 東京
  • 品川
  • 新横浜
  • 小田原
  • 熱海

JR北海道エリア

5時30分〜23時00分　かつ　各駅の「指定席券売機」「みどりの窓口」「旅行センター」の営業時間内でお受取りいただけます。

指定席券売機　みどりの窓口　旅行センター（JR北海道）

営業時間はこちらからご確認ください。

JR北海道ホームページ

東海道新幹線などJR東海エリア、および一部会社線を含むきっぷはお受取りいただけません。　詳しくはこちら

JR西日本北陸エリアの一部駅

5時30分〜23時00分　かつ　以下の駅の「みどりの券売機」「みどりの窓口」等の営業時間内でお受取りいただけます。

みどりの券売機　みどりの窓口

【JR西日本北陸エリアでお受取りいただける駅】北陸新幹線：糸魚川・黒部宇奈月温泉・富山・新高岡・金沢。北陸本線：小松・加賀温泉・芦原温泉・福井。七尾線：和倉温泉。

営業時間はこちらからご確認ください。

JRおでかけネット（JR西日本）

東海道新幹線などJR東海エリア、および一部会社線を含むきっぷはお受取りいただけません。　詳しくはこちら

ご注意

  • ・お受取りは、購入手続き完了後からご乗車当日まで可能です。
  • ・駅によっては、営業時間が5時30分〜23時00分よりも短い場合があります。
  • ・深夜・早朝に出発する列車をお申込みの場合、直前にお受取りいただけない場合があります。
  • ・窓口などが混雑し、列車出発時刻までにお受取りが間に合わないことも想定されますので、余裕をもってお越しください。

お受取り時に必要なもの

きっぷのお受取りは、会員さまご本人のみ可能です。

指定席券売機・みどりの券売機で受取る場合

  1. 1

    購入（予約）手続き完了時にお知らせした「予約番号」（5桁）

  2. 2

    お申込み時点でご登録されている「クレジットカード」

  3. 3

    クレジットカードの暗証番号（4桁）

  • ※おトクなきっぷを利用してお受取りされる場合は、ご利用になる指定席用の「おトクなきっぷ」をあらかじめご用意ください。

みどりの窓口、びゅうプラザ、旅行センター（JR北海道）で受取る場合

  1. 1

    購入（予約）手続き完了時にお知らせした「予約番号」（5桁）

  2. 2

    お申込み時点でご登録されている「クレジットカード」

  • ※お受取りの際は、「えきねっと」のお申込みであることをお伝えください。

指定席券売機の画面操作方法の例

※設置箇所により、表示が異なる場合がございます。

  1. きっぷの種類の選択画面イメージ1

    「インターネット予約の受取り」ボタン（緑色）を押します。

  2. きっぷの種類の選択画面イメージ2

    お受取りの駅によっては1の後に2が表示されます。「えきねっと予約の受け取り」を選択してください。

  3. 申込内容画面イメージ

    お申込み時点でご登録されているクレジットカードを挿入すると、お申込み内容が表示されます。お受取りになる予約を押してください。

  4. 確認画面イメージ

    内容をご確認の上、「確認」ボタンを押してください。

  5. 暗証番号入力画面イメージ

    クレジットカードの暗証番号を入力してください。暗証番号の登録をされていないクレジットカードで指定席券売機はご利用いただけません。

  6. きっぷとクレジットカードご利用票が発券されます。

    きっぷとクレジットカードご利用票が発券されます。

「えきねっと」表示のあるJR北海道の駅の券売機

  1. きっぷの種類の選択画面イメージ1

    「えきねっと予約の受取り」を選択してください。

  2. その後は画面の案内に沿ってお進みください。

「えきねっと」表示のあるJR西日本北陸エリアの券売機

  1. きっぷの種類の選択画面イメージ1

    「予約したきっぷのお受取り」を選択してください。

  2. きっぷの種類の選択画面イメージ2

    「えきねっと予約」を選択してください。

  3. その後は画面の案内に沿ってお進みください。

乗り継ぎのご予約をお受取りになる際の注意事項

  • ※指定席券売機・みどりの券売機では「乗継」からお申込みになった場合、乗継割引や改札を出ないでお乗り継ぎいただく場合の通しの特急料金を自動的に判定し、お受取りいただけます。
  • ※3列車以上をお乗り継ぎになられる場合など、「乗継」以外からお申込みされた場合は、窓口でのお受取りとなります。

JR券申込メニュー画面のイメージ

お支払いについて

購入契約の成立について

お客さまがインターネット上でお申込みいただき、「購入手続き完了」となった時点をもって、JR券申込サービスの購入契約は成立します。購入契約成立後の指定席（「えきねっとトクだ値」含む）がご不要になった場合には、払戻手数料が発生します。

購入契約成立後に不要となった場合

  • 指定席（「えきねっとトクだ値」含む）

    払戻となり、払戻手数料がかかります。

  • 自由席・乗車券のみ

    取消となり、手数料はかかりません。

払戻について

お支払い方法・決済日について

お支払い方法

  • ・「えきねっと」からお申込みのきっぷの代金は、きっぷのお受取りの際（チケットレスは申込完了の際）に、お申込み時点でご登録されているクレジットカードでお支払い（決済）となります。現金でのお支払いはできません。
  • ・払戻は、購入予定代金を一旦計上し、払戻手数料を差引いた金額を返金いたします。

決済日

＜駅できっぷをお受取りの場合＞

駅できっぷをお受取りいただいた日

＜チケットレス申込の場合＞

購入完了日

＜えきねっとで払戻した場合＞

払戻手続きを完了した日

お受取りのない場合

お受取りのない場合

  • 指定席（「えきねっとトクだ値」含む）

    ご乗車日当日23時00分までにお受取りのない場合、購入予定代金（「えきねっとトクだ値」の場合は発売価格の全額）をお申込み時点でご登録されているクレジットカードに1回払いで請求させていただきます。

  • 自由席・乗車券のみ

    ご乗車日当日23時00分までにお受取りのない場合、自動的に取消されます。

クレジットカード明細書への表記例

明細書の詳細、代金のお支払い（引き落とし）の時期・タイミングなどは各クレジットカード会社により異なりますので、各カード会社にお問合せください。

＜クレジットカード明細書への表記例＞

ご利用日 ご利用箇所 ご請求額  
8月1日 ○○駅指定席券売機 4,930 ※1
8月2日 えきねっと 1,450 ※2
8月2日 えきねっと -1,140 ※2
8月3日 △△駅指定席券売機 4,930 ※3
8月4日 ○○駅 -4,930 ※3
8月4日 ○○駅 330 ※3
  • ※1
    ご利用箇所できっぷをお受取りになった日
    「チケットレス申込」はご利用箇所が「えきねっと」と記載され、購入完了日が決済日となります。
  • ※2
    お受取り前の払戻は、購入予定代金を一旦計上し、払戻手数料を差引いた金額を返金いたしますので、2段にわたり記載されます。（人数減により払戻手数料がかかる場合も同様です。）
    ・お支払いと払戻の月がまたがる場合、返金に数週間かかる場合もあります。
  • ※3
    お受取り後に駅窓口で払戻された場合は、一旦全額を返金し、払戻手数料をいただくことがあります。