「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷは、ご利用前にお受取りが必要です。（「新幹線eチケットサービス」、「えきねっとチケットレスサービス」を除く）
お申込みいただいたきっぷは以下の駅でお受取りください。
・JR東日本の駅 ・JR北海道の駅※ ・JR西日本北陸エリアの一部駅※
※東海道新幹線などJR東海エリア、および一部会社線を含むきっぷはお受取りいただけません。
名古屋駅、京都駅、新大阪駅などの「えきねっと」お受取りエリア外にご旅行され、お帰りのきっぷがお受取りできないケースが大変多く発生しています。
「えきねっと」お受取りエリア外へご旅行の際は、あらかじめお受取り可能な駅でお帰りのきっぷをお受取りのうえ、おでかけください。
5時30分〜23時00分 かつ 各駅の「指定席券売機」「みどりの窓口」「びゅうプラザ」等の営業時間内でお受取りいただけます。
営業時間を調べる
下記の駅にはJR東海の窓口・券売機もあります。お受取り可能な場所をご確認ください。
なお、新横浜駅では、みどりの窓口でのお受取りはできません。お受取り可能な場所は、篠原口（横浜線側）の指定席券売機のみです。
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5時30分〜23時00分 かつ 各駅の「指定席券売機」「みどりの窓口」「旅行センター」の営業時間内でお受取りいただけます。
営業時間はこちらからご確認ください。
次のリンクは別ウィンドウで開きますJR北海道ホームページ
東海道新幹線などJR東海エリア、および一部会社線を含むきっぷはお受取りいただけません。 次のリンクは別ウィンドウで開きます詳しくはこちら
5時30分〜23時00分 かつ 以下の駅の「みどりの券売機」「みどりの窓口」等の営業時間内でお受取りいただけます。
東海道新幹線などJR東海エリア、および一部会社線を含むきっぷはお受取りいただけません。 次のリンクは別ウィンドウで開きます詳しくはこちら
ご注意
- ・お受取りは、購入手続き完了後からご乗車当日まで可能です。
- ・駅によっては、営業時間が5時30分〜23時00分よりも短い場合があります。
- ・深夜・早朝に出発する列車をお申込みの場合、直前にお受取りいただけない場合があります。
- ・窓口などが混雑し、列車出発時刻までにお受取りが間に合わないことも想定されますので、余裕をもってお越しください。
きっぷのお受取りは、会員さまご本人のみ可能です。
-
購入（予約）手続き完了時にお知らせした「予約番号」（5桁）
-
お申込み時点でご登録されている「クレジットカード」
-
クレジットカードの暗証番号（4桁）
- ※おトクなきっぷを利用してお受取りされる場合は、ご利用になる指定席用の「おトクなきっぷ」をあらかじめご用意ください。
-
購入（予約）手続き完了時にお知らせした「予約番号」（5桁）
-
お申込み時点でご登録されている「クレジットカード」
- ※お受取りの際は、「えきねっと」のお申込みであることをお伝えください。
※設置箇所により、表示が異なる場合がございます。
-
「インターネット予約の受取り」ボタン（緑色）を押します。
-
お受取りの駅によっては
の後に
が表示されます。「えきねっと予約の受け取り」を選択してください。 -
お申込み時点でご登録されているクレジットカードを挿入すると、お申込み内容が表示されます。お受取りになる予約を押してください。
-
内容をご確認の上、「確認」ボタンを押してください。
-
クレジットカードの暗証番号を入力してください。暗証番号の登録をされていないクレジットカードで指定席券売機はご利用いただけません。
-
きっぷとクレジットカードご利用票が発券されます。
「えきねっと」表示のあるJR北海道の駅の券売機
-
「えきねっと予約の受取り」を選択してください。
-
その後は画面の案内に沿ってお進みください。
「えきねっと」表示のあるJR西日本北陸エリアの券売機
-
「予約したきっぷのお受取り」を選択してください。
-
「えきねっと予約」を選択してください。
-
その後は画面の案内に沿ってお進みください。
乗り継ぎのご予約をお受取りになる際の注意事項
- ※指定席券売機・みどりの券売機では「乗継」からお申込みになった場合、乗継割引や改札を出ないでお乗り継ぎいただく場合の通しの特急料金を自動的に判定し、お受取りいただけます。
- ※3列車以上をお乗り継ぎになられる場合など、「乗継」以外からお申込みされた場合は、窓口でのお受取りとなります。
お客さまがインターネット上でお申込みいただき、「購入手続き完了」となった時点をもって、JR券申込サービスの購入契約は成立します。購入契約成立後の指定席（「えきねっとトクだ値」含む）がご不要になった場合には、払戻手数料が発生します。
お支払い方法
- ・「えきねっと」からお申込みのきっぷの代金は、きっぷのお受取りの際（「新幹線eチケットサービス」、「えきねっとチケットレスサービス」は購入完了の際）に、お申込み時点でご登録されているクレジットカードでお支払い（決済）となります。現金でのお支払いはできません。
- ・払戻は、購入予定代金を一旦計上し、払戻手数料を差引いた金額を返金いたします。
決済日
＜駅できっぷをお受取りの場合＞
駅できっぷをお受取りいただいた日
＜新幹線eチケットサービス、えきねっとチケットレスサービス申込の場合＞
購入完了日
＜えきねっとで払戻した場合＞
払戻手続きを完了した日
きっぷのお受取りがない場合 ※「新幹線eチケットサービス」、「えきねっとチケットレスサービス」を除く
-
指定席（「えきねっとトクだ値」含む）
ご乗車日当日23時00分までにお受取りのない場合、購入予定代金（「えきねっとトクだ値」の場合は発売価格の全額）をお申込み時点でご登録されているクレジットカードに1回払いで請求させていただきます。
-
自由席・乗車券のみ
ご乗車日当日23時00分までにお受取りのない場合、自動的に取消されます。
「新幹線eチケットサービス」「えきねっとチケットレスサービス」のご利用がない場合
-
指定席（「えきねっとトクだ値」を含む）
・「新幹線eチケット（指定席）」は運賃相当分の払戻を行います。（特急券の払戻はございません。）
・「えきねっとチケットレスサービス」の払戻はございません。
・「えきねっとトクだ値」の払戻はございません。（運賃相当分の払戻もございません。） -
自由席
・ご乗車当日までご利用がない場合、ご購入金額分を払戻いたします。
明細書の詳細、代金のお支払い（引き落とし）の時期・タイミングなどは各クレジットカード会社により異なりますので、各カード会社にお問合せください。
＜クレジットカード明細書への表記例＞
| ご利用日 | ご利用箇所 | ご請求額 | |
|---|---|---|---|
| 8月1日 | ○○駅指定席券売機 | 4,930 | ※1 |
| 8月2日 | えきねっと | 1,450 | ※2 |
| 8月2日 | えきねっと | -1,130 | ※2 |
| 8月3日 | △△駅指定席券売機 | 4,930 | ※3 |
| 8月4日 | ○○駅 | -4,930 | ※3 |
| 8月4日 | ○○駅 | 340 | ※3 |
- ※1
ご利用箇所できっぷをお受取りになった日
「新幹線eチケットサービス」、「えきねっとチケットレスサービス」はご利用箇所が「えきねっと」と記載され、購入完了日が決済日となります。 - ※2
お受取り前の払戻は、購入予定代金を一旦計上し、払戻手数料を差引いた金額を返金いたしますので、2段にわたり記載されます。（人数減により払戻手数料がかかる場合も同様です。）
・お支払いと払戻の月がまたがる場合、返金に数週間かかる場合もあります。 - ※3
お受取り後に駅窓口で払戻された場合は、一旦全額を返金し、払戻手数料をいただくことがあります。