えきねっとからの変更は、時刻表に記載の時刻でのお取扱いとなります。変更受付期限は、商品によって異なります。
きっぷの発券後の変更は、列車出発時刻までにJRの駅窓口にお申し出ください。

紙のきっぷでのお申込み

乗車日の列車出発時刻の6分前、かつ23時24分まで

新幹線eチケットサービスでのお申込み

乗車日の列車出発時刻の4分前、かつ23時24分まで

• 受付期限内でも、交通系ICカードでの改札入場後は変更できません。

在来線チケットレス特急券サービス、在来線チケットレス座席指定券

乗車日の列車出発時刻まで、かつ23時50分まで

• その他商品の変更可能な時間を確認する

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前・受取後に関わらず、変更や払戻はできません。

変更後の列車について

変更は、元の申込を取消して新たに別の座席を手配します。変更希望先の列車に残席がない場合や、残席があっても選択した条件で座席を手配できない場合は変更できません。

「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値1）」など「トクだ値」の名称が含まれる商品の変更をする場合、変更後の申込も「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値1）」など割引商品を選択してお申込みいただかなければ、割引は引き継がれません。

変更操作日から最大1ヶ月先までの発売中の列車に変更可能です。変更先の列車を事前受付でお申込みいただくことはできません。

変更受付期限が異なる商品への変更は、変更受付期限内かつ、変更後商品の申込受付期間内までとなります。

例1）新幹線eチケットサービスから紙のきっぷに変更する場合

ご乗車日の出発時刻6分前まで、かつ23時24分まで

例2）新幹線eチケットサービスから在来線チケットレス特急券サービスに変更する場合

ご乗車日の出発時刻まで

変更は原則1回限りです。2回目以降は払戻（払戻手数料が発生します）となり、新たにお申込みとなります。

変更回数に含まれる操作

乗車日、列車、区間、座席種別を変更の際に人数を追加した場合、増やした人数分についても変更回数に含みます。

2列車以上を1つの予約番号でお申込みしているうち、どちらか1列車でも変更を行った場合は、お申込み全体で1回の変更とみなします。

乗車券を含むお申込みのうち乗車券のみ払戻を行った場合も、お申込み全体で1回の変更とみなします。

変更回数に含まれない操作

「座席位置を変更」のボタンから、同一列車の座席位置を変更する操作は変更回数に含まれません。

えきねっと特典対象の申込変更について

初回お申込み時の乗車日から3ヶ月先の乗車日まで、指定席発売中の対象列車であれば何度でも変更が可能となる、えきねっと限定の特典です。

えきねっと特典対象外の列車に一度でも変更した予約は、変更後えきねっと特典が適用されないため、以降の変更は1回限りです。

• えきねっと特典について確認する

対象となるお申込み

JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する申込で、東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通する列車の申込も含みます。

最終変更期限

初回にお申込みいただいた乗車日から3ヶ月先の乗車日までとなります。最終変更期限日は、えきねっと上ではご確認いただけません。

支払方法の変更

えきねっとからの変更は、紙のきっぷの予約はお受取り前まで可能です。
新幹線eチケットサービスの予約は交通系ICカードでの新幹線改札口入場前まで可能です。
紙のきっぷでの発券後の変更・払戻は駅窓口でのお取扱いとなります。

• 新幹線eチケット（トクだ値）や特急トクだ値の各商品は、紙のきっぷで受取後は変更できません。払戻となり所定の払戻手数料がかかります。

クレジットカードで決済した予約

予約変更時に選択可能なお支払い方法はクレジットカードのみです。決済するクレジットカードの変更は可能です。

• 同一乗車日・同一区間で座席位置だけを変更する時は、変更前後で金額が同一となる場合は決済処理が行われません。

コンビニ支払い、金融機関支払い、駅支払いの予約

• お支払い前
  予約変更時に選択可能なお支払い方法は、駅支払いのみです。
• お支払い後
  えきねっとで予約変更はできません。えきねっとサイトから払戻手続き後、再度新規でお申込みください。
  なお、払戻には所定の払戻手数料がかかります。

• お支払い方法

乗車方法（新幹線eチケットサービスでIC乗車⇔紙のきっぷ）の変更

「予約内容を変更する」ボタンから進み、列車検索後の「きっぷ・座席の種類選択」画面にて、きっぷの種類を選択しなおしてください。

全きっぷ共通のお申込みに関する注意事項は、ご利用にあたっての注意事項をご確認ください。

全きっぷ共通の払戻に関する注意事項は、払戻・取消にあたっての注意事項をご確認ください。

ご利用人数の変更

ご利用人数の変更はできません。
以下の変更をご希望の際は、払戻手続き後、再度新規でお申込みください。

• 例1）「障害者本人のみ」ご利用から「障害者本人及び介護者」のご利用へ変更する場合
• 例2）「障害者本人及び介護者」ご利用から「障害者本人のみ」のご利用へ変更する場合

えきねっとから変更できないお申込み

えきねっとからの変更には、内容により一部制限がございます。

紙のきっぷでの発券後は、駅窓口でのお取扱いとなります。「新幹線eチケット（障害者割・トクだ値1）」や「特急トクだ値1」など「トクだ値」の名称が入っている商品は、紙のきっぷで発券後は変更ができませんのでご注意ください。

お支払い前の申込・事前受付中の申込

変更はできません。取消のうえ新たにお申込みください。取消には手数料は発生しません。

お支払い完了後の申込

支払方法だけの変更はできません。予約変更の操作時に一緒に支払方法を変更できるケースが一部あります。また、お申込み時に選択した支払方法により、変更できる支払い方法が異なります。

コンビニ支払い、金融機関支払いの申込は変更できません。一旦、払戻のうえ新たにお申込みください。払戻には所定の手数料がかかります。

一部を紙のきっぷでお受取り済の申込

1つの予約番号で、お受取りが必要な乗車券類とチケットレス商品を含む申込みをした場合、紙のきっぷを発券後は、同じお申込みに含まれるチケットレス商品は、えきねっとサイト上での変更はできません。
なお、在来線チケットレス特急券サービスは、駅でも変更できませんのでご了承ください。

例1）2列車以上を乗り継ぐお申込みの場合

以下の場合、①の発券後、えきねっとサイト上で②の変更はできません。

1. 平塚から東京〈乗車券〉
2. 東京から仙台〈新幹線eチケット（障害者割）〉

例2）1列車の乗車券・特急券をお申込みの場合（在来線チケットレス特急券を含む場合）

以下の例の場合、①の発券後、②の変更はえきねっとサイト・駅どちらでもできません。

1. 新宿から甲府〈乗車券〉
2. 新宿から甲府〈特急券（在来線チケットレス特急券）〉

一部を使用開始したきっぷ

乗継の予約は、1列車目の使用開始後は、2列車目以降の変更はできません。

お支払方法別の取扱制限（コンビニ支払い、金融機関支払い、駅支払いについて）

コンビニ支払い、金融機関支払い、駅支払いの予約は、えきねっと上での変更に制限があります。

お支払い手続き前

変更できません。えきねっとサイトから取消手続き後（無手数料）、再度新規でお申込みください。

お支払い完了後かつきっぷのお受取り前

お支払い後は、えきねっとサイトからは、同じ列車内での座席位置変更のみ操作可能です。

座席位置以外の変更については、以下の取り扱いとなります。

• 新幹線eチケット（トクだ値）、特急トクだ値以外
  駅窓口にてきっぷをお受取りのうえ、変更手続きをしてください。
• 新幹線eチケット（トクだ値）、特急トクだ値
  変更できません。えきねっとサイトから払戻手続き後、再度新規でお申込みください。
  なお、払戻には所定の払戻手数料がかかります。

お支払い完了後かつきっぷの発券後

きっぷの発券後は、えきねっとサイトからは乗車変更できません。駅窓口でのお取扱いとなります。

• 新幹線eチケット（トクだ値）、特急トクだ値以外
  駅窓口にて変更手続きをしてください。
• 新幹線eチケット（トクだ値）、特急トクだ値
  駅窓口にて払戻手続き後、再度新規でお申込みください。
  なお、払戻には発売額に割引率を乗じた額がかかります。（最低560円）。