よくあるご質問とその答え
一般的な質問
-
A.こちらをご確認ください。
-
A.クレジットカード（ビューカード、JCB、VISA、Master card、AMERICAN EXPRESS、Diners Club）でお支払いいただけます。なお、プリペイドカード、バーチャルカードはご利用いただけません。
-
A.当サイトは下記の環境において表示確認及び動作確認をしております。これらの環境以外でご覧になった際は、画面の表示ならびに動作等に不具合が生じる場合がありますので、下記の環境の範囲においてご利用いただくことを推奨いたします（2021年11月現在）。
パソコン
OS ブラウザ Windows Edge、Firefox、Chromeの各最新版 Mac OS Safari、Firefox、Chromeの各最新版 - Windows版のSafariは動作確認対象外です。
スマートフォン
OS ブラウザ iOS OSに標準搭載されているブラウザの最新版 Android OSに標準搭載されているブラウザの最新版 タブレット
OS ブラウザ iOS OSに標準搭載されているブラウザの最新版 Android OSに標準搭載されているブラウザの最新版
-
A.お客さまによるこのサイトの安全な使用を保証するために講じられた措置には、不正アクセスを防止するためのファイアウォールの実装、およびTLS（トランスポートレイヤーセキュリティ）暗号化送信の使用が含まれます。
会員登録・変更
-
A.いいえ、無料です。
-
A.JR-EAST Train Reservationサービス規約、JR-EAST Train Reservation会員規約に同意いただければ、どなたでもご登録いただけます。登録の際には、氏名、電話番号、メールアドレス等も必要です。
-
A.申し訳ありませんが、ご登録いただけません。登録結果などをメールで送信するため、会員登録はメールで行う必要があります。登録には必ずご自身のメールアドレスをご利用ください。
なお、「@eki-net.com」からのメールが受信可能なよう設定をお願いします。
-
A.いくつかの考えられる原因を以下に示します。
- もう一度、すべての必須フィールドに入力したことを確認してください。
- 以前に登録したメールアドレスでの登録はできません。（1人で複数登録はできません）
- お使いのシステムが、推奨ブラウザまたは動作環境に必要な条件を満たしていない可能性があります。推奨ブラウザまたは動作環境はこちらをご確認ください。
- サイトが混雑している場合があります。ご迷惑をおかけしますが、しばらくしてからもう一度お試しください。
-
A.いくつかの考えられる原因を以下に示します。
- 会員登録時に入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。新規会員登録を最初からやり直してください。
- インターネットサービスプロバイダーにシステム障害がある場合は、プロバイダーに確認してください。
なお、「@eki-net.com」からのメールが受信可能なよう設定をお願いします。
-
A.ログイン後に変更いただけます。
-
A.ログイン後に退会いただけます。
-
A.予約が残っている状態で退会はできません。
-
A.こちらから設定いただけます。
-
A.いくつかの考えられる原因を以下に示します。
- ユーザーID/パスワード誤りの場合は、正しいユーザーIDとパスワードを入力してください。
- ユーザーIDを忘れた場合は、未ログイン用のContact Usからお問い合わせください。
- パスワードを忘れた場合は、こちらをご確認ください。
- アカウントロックされた場合は、しばらくたってから再度ログインしてください。
- 会員利用停止された場合は、未ログイン用のContact Usからお問い合わせください。
- 2年以上未使用で自動退会された場合は、再度会員登録を行ってください。
- 環境不正の場合（Cookie無効、JavaScript無効、ふるまい検知NGなど）は、操作環境を変えてください。
ご予約について
-
A.年齢については、をご確認ください。なお、このサイトでパスを購入し、座席を予約した場合、購入した日の年齢が基準となります。
-
A.こちらをご確認ください。
-
A.過去1年間の予約（最大300件まで）をご覧いただけます。トップページの「予約状況の確認／キャンセル」をクリックすると、予約履歴が表示されます。
-
A.いいえ、使えません。
予約のキャンセル・変更
-
A.こちらをご確認ください。
-
A.予約の変更をご希望の場合は、古い予約をキャンセルしたうえで、新規に予約してください。パス・チケットにより、キャンセル料の発生するタイミングが異なりますので、こちらをご確認ください。
パス・指定席・チケットの受取について
-
A.はい。受取場所については、こちらをご確認ください。
-
A.こちらをご確認ください。このサイト以外で予約・購入したパス用の指定席券は、前日の21時までに受け取らない場合、自動的に取り消されますのでご注意ください。
-
A.ご利用されるサービスによって異なります。こちらをご確認ください。
-
A.こちらをご確認ください。
-
A.お受取りがない場合については、こちらをご確認ください。
-
A.受取り後のパス・チケットの払戻は、こちら をご確認ください。
お問い合わせについて
-
A.ログイン後にContact Usからお問い合わせいただけます。（英語対応のみ）Contact Usにお問い合わせ頂く際は、ご利用される予定のレールパスの種類、人数、ご利用日、乗車駅、降車駅、ご旅行で訪日されているか、日本にお住まいかなど、出来るだけ具体的にご入力頂けますと、よりお客さまの状況に適した回答が可能です。なお、Contact Usからのお問い合わせは、おおむね24時間以内にご返答しております（内容によっては、さらに時間のかかる場合がございます）。お急ぎの際は、駅社員までお問い合わせください。 尚、中国語の電話、繁体字のメールでのお問い合わせは、台湾のコールセンターもご利用ください。
【台湾カスタマーサービスセンター】
電話（中国語）：886-(0)2-2516-4528
メール（繁体字）：jresupport@ctt.tw
※対応時間 月～金 9：30～17：30（台湾時間）
※電話は中国語のみ対応します。
※台風などの自然災害で政府から「停班」の指示があった場合は休業となります。
※台湾カスタマーサービスセンターは、JR-EAST Train Reservationの予約方法に関するお問い合わせの対応をします。列車運行状況、出発到着時間、チケットの細かい質問およびえきねっとに関するお問い合わせは対応できません。