パス・指定席・チケットの受取方法

パス・指定席・チケットの種類により受取箇所が異なります。
詳しくは以下をご確認ください。

受取箇所外にご旅行され、帰りのきっぷがお受取りできないケースが大変多く発生しています。あらかじめお受取り可能な駅でお帰りのきっぷをお受取りのうえ、おでかけください。
JR北海道管内及びJR西日本管内の引換箇所では、一部他社線を含む予約など、一部受取れない場合がございます。
JR北海道管内では指定席券売機でパスを受取ることができません。

商品	お受取り方法
商品	指定席券売機（※1）	受取窓口
JR-EAST Train Reservationで購入したパス
JR-EAST Train Reservationで予約したパス用指定席
JR-EAST Train Reservation以外で予約したパス用指定席	お受取りいただけません
パスを利用せずに予約したチケット

＜各アイコンの説明＞

※1 指定席券売機にてパスを受け取る際は、ICチップ付きのパスポートを持参の上、パスポートリーダー付きの指定席券売機をご使用ください。パスポートリーダー設置箇所はJR東日本サイトでご確認ください。
※2 お受取りにはご利用期間中に有効なパスポートが必要です。

①

「お申込み時に使用したクレジットカード」を入れてください。
②

お受取りになる予約の「Select」ボタンを押し、「Issue tickets for the reservation selected」ボタンを押してください。
③

予約内容をご確認のうえ、「Select this reservation」ボタンを押してください。

以降、画面の案内に沿ってお進みいただき、パス・指定席・チケットをお受取りください。
※パスをお受取りの場合、お申込み時に使用したパスポートをご用意ください。

パス利用期間最終日の23時30分までにお受け取りがなかった、または利用されなかった場合、返金はありません。
※指定席を予約している場合は、列車発車後の払戻はできません。

手数料は発生しませんが、座席が不要になった場合は必ずサイト上から取消してください。
なお、指定席を予約している場合、列車発車後のパス払戻ができません。

乗車日前日の21時までに受取りが無かった場合は、指定席は自動的に取り消されます（無手数料）。

指定席は列車出発時刻まで、自由席は乗車日当日の23時30分まで、乗車券は有効期間最終日の23時30分までにお受取りがされなかった、または利用されなかった場合、返金はありません。

新幹線eチケットサービスにより購入した乗車券類が未使用かつ新幹線eチケットサービスきっぷの引渡しを受けていない場合で、会員が前項の払戻しを請求せず乗車日が経過したときは、払い戻しはしません。

パスの受取りは申込人数全員が揃った状態で行ってください。
受取時にパスポートの確認が必要になります。
パス受取は、パスポートリーダー付きの指定席券売機をご使用ください。
パスポートリーダー付きの指定席券売機でパスを受け取る場合、ICチップ付きパスポートをご用意ください。
パスポートリーダー付き指定席券売機での受取・発売時間は、発売窓口（JR EAST Travel Service Center等）よりも長く設定されている場合がございます。なお、購入等に関するお問い合わせについては、発売窓口（JR EAST Travel Service Center等）営業時間内にお願いいたします。
受取可能な券売機や窓口によって営業時間が異なりますので、余裕をもってパスやチケットをお受け取り下さい。
パスを利用したご旅行中は、必ずパスポートをご携帯ください。