予約確認・取消
- 画面キャプチャはすべてイメージです
1トップから申込履歴一覧画面にアクセス
JR-EAST Train Reservationトップから「予約状況の確認／キャンセル」を選択してください。
- JR-EAST Train Reservationへ未ログインの方には次にログイン画面が表示されますので、画面に従ってログインしてください。
2予約詳細画面に進む
申込中（乗車前）のお申込み履歴が一覧で表示されます。
確認したいお申込みについて、「詳細（取消）」ボタンを押し、予約詳細画面に進んでください。
以下に該当する場合は注意事項が表示されますのでご留意ください。
- 決済が未完了
- 新幹線eチケットでのご利用で、ICカードの紐づけが未完了
- 紙のチケットでのお申込みで、チケットの受取が未完了
- 乗車/取消済のお申込みについて確認したい場合は、ページ上部「乗車/取消済の旅程」タブからページを切り替えてください。
3予約詳細画面を確認
予約詳細画面が表示され、お申込みごとの座席番号・金額内訳などの詳細情報を確認できます。
各種ボタンの説明・取消への進み方など
-
- A. 「パスの購入をキャンセルする」（パスの場合）
- B. 「列車の予約をキャンセルする」（指定席予約の場合）
取消に進みます。
その後の操作方法については以下をご覧ください。
4取消する
お受取り前のお申込みにつきましては、JR-EAST Train Reservationから払戻ができます。（払戻手数料がかかる場合があります）
JR-EAST Train Reservationで取消をせずに、きっぷのお受取りや「新幹線eチケット」のご利用がなかった場合の取扱いについては、「パス・指定席・チケットの受取方法」ページ内、「お受取り・ご利用がない場合」をご覧ください。
払戻・取消内容の詳細が表示されますので、注意事項に同意のうえ、「この内容で払戻を確定する」ボタンを押して払戻を完了させてください。
予約の確認にあたっての留意事項
- パスを購入する場合またはこのサイトで購入したパス用の指定席を予約する場合、予約詳細に表示される受取窓口・受取予定日は、発券前の最も新しいパス・指定席予約情報が反映されます。
予約の取消にあたっての留意事項
-
- ご利用可能な期間・時間をご覧ください。
- ご利用可能な期間・時間をご覧ください。
-
- パスの場合
利用開始日前日の23時50分までは手数料はかかりません。以降は受取前後問わず以下のとおり手数料がかかります（このサイトで購入したパスのみ）。- 指定席を予約している場合は、列車発車後の払戻はできません。
パス名称 払戻手数料（1名あたり） JR EAST PASS (Tohoku area) 560円 JR EAST PASS (Nagano, Niigata area) 560円 JR TOKYO Wide Pass 560円 N’EX TOKYO Round Trip Ticket 560円 JR East-South Hokkaido Rail Pass 560円 JR Tohoku-South Hokkaido Rail Pass 560円 Hokuriku Arch Pass 560円 HOKKAIDO RAIL PASS 560円 
- 指定席を予約している場合は、列車発車後の指定席の払戻はできません。
- このサイトで購入したパスを使って指定席を予約した場合
手数料はかかりません。
- このサイト以外で購入したパスを使って指定席を予約した場合
手数料はかかりません。（乗車日前日の21時00分までに受取らない場合、指定席は取り消されます）
- チケットの場合
乗車日前日の21時00分までは手数料はかかりません。21時00分以降にこのサイトで払戻を行った場合は以下のとおり手数料がかかります。
■指定席：320円/名（新幹線eチケット含む）
■自由席：220円/名（新幹線eチケット含む）
■乗車券：220円/名- 指定席を予約している場合は、列車発車後の指定席の払戻はできません。
- 自由席の場合は、検索結果から選択された列車の発車時刻6分前まで払戻できます。
なお、発券後は使用開始前で有効期間内に限り払戻可能です。 - 乗車券の場合は有効期間最終日の23時50分まで払戻可能です。
- ※新幹線eチケットは列車出発時刻4分前まで
- ※1 パスによって異なる場合があります。
- ※2 乗車日1ヶ月前に同じ日付がない場合は、同月の1日より発売開始となります。
（例）乗車日3月31日分の発売開始は3月1日となります。 - ※2 ダイヤ改正や列車の運行計画などによっては、一部列車の発売期間に制限がかかることがあります。
- パスの場合
- きっぷ受取後は、Web上での払戻ができません。駅窓口にお申し出ください。
- パス受取後は、各パス取り扱い窓口にお申し出ください。