よくあるご質問検索

ログインにお困りの方

• えきねっとユーザーID・パスワードを忘れた場合の手続きについて（ガイド）

• えきねっとユーザーIDを忘れた
• パスワードを忘れた

JRきっぷでお困りの方

• 列車の運休・システムトラブル時のお取扱い

• JRきっぷご利用ガイド

• お申込み内容の確認・変更・払戻方法
• 各種チケットレス商品の乗車方法
• 紙きっぷのお受取り／乗車方法
• お申込み方法・事前受付
• よくあるご質問（Q&A）（別ウィンドウで開きます）
• お問い合わせ窓口について（別ウィンドウで開きます）

JRツアー（旅行商品）でお困りの方

• よくあるご質問（Q&A）（別ウィンドウで開きます）
• ご利用ガイド
  （旅行商品のお問い合わせ等について）（別ウィンドウで開きます）

お問い合わせ先はJRツアーサイト「ご利用ガイド」をご確認ください。

東日本エリアの駅レンタカーでお困りの方

• よくあるお問い合わせ（別ウィンドウで開きます）
• ご利用案内（別ウィンドウで開きます）

お問い合わせ先は駅レンタカーサイト「よくあるお問い合わせ」をご確認ください。

その他のエリアの駅レンタカーでお困りの方

• 北海道エリアの駅レンタカー（別ウィンドウで開きます）
• JR西日本 北陸エリアの駅レンタカー（別ウィンドウで開きます）

お問い合わせ先は各社のウェブサイトをご確認ください。

新規会員登録でお困りの方

• えきねっと新規会員登録の方法について（ガイド）

登録情報の変更等でお困りの方

• 登録情報の変更方法について（ガイド）