「えきねっと」リニューアルに伴う変更点や注意点

2021年6月27日(日)「えきねっと」はJR券申込サービスを中心としたサイトリニューアルを行います。(えきねっとアプリを含む)サイトリニューアルに伴い、サイトの一時停止や、予約されたきっぷのご利用に制約が発生いたします。

ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。詳細については、下記項目よりご確認ください。

1.「えきねっと」サイトの一時停止について

サイトリニューアルに伴い、以下の日程で「えきねっと」サイトを一時停止いたします。

「えきねっと」サイト停止日時

2021年
626日(土)2000分 から 
627日(日)500分 まで

サイト停止日時のイメージ

「えきねっと」サイト停止に伴うサービス利用制限

  • 新規申込・予約内容の確認・変更・払戻を含む「えきねっと」サイト上でのすべての操作
  • 「えきねっとアプリ」での新規予約・予約内容の確認を含むすべての操作
  • ※お申込み済みの列車へのご乗車・およびきっぷの発券は可能です。

「えきねっと」サイト一時停止中のサービス利用制限

サービス 上記時間帯にご利用いただけない操作

新幹線eチケットサービス

※「えきねっとアプリ」での
操作も含む

  • 新規お申込み・予約内容の確認・変更・払戻はできません。
  • 交通系ICカードの登録・変更はできません。

えきねっとチケットレスサービス

※「えきねっとアプリ」での
操作も含む

  • 新規お申込み・予約内容の確認・変更・払戻はできません。
「紙のきっぷ」
  • 新規お申込み・予約内容の確認・変更・払戻はできません。
会員メニュー
各種手続き
  • 新規会員登録はできません。
  • 会員情報の確認・変更・退会などはできません。
    交通系ICカードの登録などもできません。)
ポイントサービス
  • 「えきねっとポイント」の確認・交換お申込みはできません。

スワイプすると内容の詳細がご覧いただけます。

  • ※「JR東日本国内ツアー」についても新規お申込み・予約内容の確認・取消はできません。
  • ※「えきねっとポイント」の加算対象となるレンタカープランの新規お申込みはできません。
  • 6月26日(土)20時00分までのご利用(お申込み・変更・払戻)については、通常通りのお取扱いとなります。6月26日(土)乗車分の予約については20時00分までに操作いただくようお願いいたします。

6月26日(土)20時00分以降、当日ご乗車分の「変更・払戻」をご希望のお客さまは以下の通りのお取扱いとなります。

●「新幹線eチケットサービス」・「紙のきっぷ」の予約の変更をご希望の場合
⇒駅窓口で変更をお申し出ください。(一度発券後に変更させていただきます)
●「えきねっとチケットレスサービス」の予約の変更をご希望の場合
⇒駅窓口で変更をお申し出ください。
●「えきねっと」でお申込みいただきました発券前、ご利用前の予約の払戻をご希望の場合(新幹線eチケット・えきねっとチケットレスサービス含む)
⇒6月27日(日)以降に「えきねっとサポートセンター」にお申し出ください。
  • ※「紙のきっぷ」として発券したきっぷの変更・払戻は「えきねっと」取扱いの駅窓口にお申し出ください。
  • ※6月27日(日)以降ご乗車分の予約の変更、払戻をご希望のお客さまは、恐れ入りますが6月27日(日)5時00分以降に操作いただきますようお願いいたします。操作方法はこちら

2.「事前受付」の一時停止について

サイトリニューアルに伴い、以下の日程より「事前受付」を一時停止いたします。また「えきねっとチケットレスサービス事前受付」の受付開始日時が変更となります。

JR券申込みサービス「事前受付」(「新幹線eチケットサービス」含む)

  • 7月27日(火)から8月3日(火)までを乗車日とする、「事前受付」のお申込みを一時停止します。
  • 上記期間にあたる乗車日の事前のお申込みにつきましては、6月27日(日)5時00分以降のお申込みをお願いいたします。

「事前受付」開始スケジュール

申込乗車日(1ヶ月+1週間) 7月26日(月) 7月27日(火)〜8月3日(火) 8月4日(水)
事前受付開始日時 6月19日(土)5時30分 6月27日(日)5時00分 6月27日(日)14時00分
  • ※6月27日(日)から「事前受付」の開始時刻が14時00分へと変更になるため、同日受付開始となる8月4日(水)乗車分の「事前受付」については、14時00分から受付開始となります。

「えきねっとチケットレスサービス事前受付」

  • 7月27日(火)から8月31日(火)までを乗車日とする、「えきねっとチケットレスサービス事前受付」のお申込みを一時停止します。
  • 上記期間にあたる乗車日の事前のお申込みにつきましては、6月27日(日)5時00分以降のお申込みをお願いいたします。なお、「えきねっとチケットレスサービス事前受付」は、リニューアル後の6月27日(日)以降は「えきねっとアプリ」からのお取り扱いとなり、パソコンやスマートフォンWebサイトからはお申込みいただけませんのでご注意ください。

「えきねっとチケットレスサービス事前受付」開始スケジュール

乗車日 7月1日(木)〜7月26日(月) 7月27日(火)〜8月31日(火) 9月1日(水)〜9月30日(木)
事前受付開始日時 5月1日(土)10時00分 6月27日(日)5時00分 7月1日(木)10時00分
お申込み先 スマホWebサイトからのお申込み 「えきねっとアプリ」からのお申込み

3.サイトリニューアル前(6月26日(土)まで)にお申込みいただいた予約の変更・払戻・照会方法

予約の変更・払戻(指定席)

①サイトリニューアル後のえきねっとトップページからログイン

手順のイメージ

②マイページから「旧えきねっとで申込された申込内容の確認はこちら」を選択

手順のイメージ

③予約内容の確認・変更・払戻の「きっぷ未受取り分を確認する」を選択

手順のイメージ

④内容をご確認の上、変更・払戻したい列車の「予約変更」もしくは「払戻」を選択し、操作を完了してください。

手順のイメージ
  • ※変更をご希望の場合、お申込み済みの予約はいったん無手数料で払戻させていただきます。変更後のお申込みについては、「えきねっと」トップページより新たに列車のお申込みをお願いいたします。

予約の取消(自由席・乗車券)

①サイトリニューアル後のえきねっとトップページからログイン

手順のイメージ

②マイページから「旧えきねっとで申込された申込内容の確認はこちら」を選択

手順のイメージ

③予約内容の確認・変更・払戻の「きっぷ未受取り分を確認する」を選択

手順のイメージ

④内容をご確認の上、「取消」ボタンを選択し、操作を完了してください。

手順のイメージ

お申込み内容の照会・領収書の発行

①サイトリニューアル後のえきねっとトップページからログイン

手順のイメージ

②マイページから「旧えきねっとで申込された申込内容の確認はこちら」を選択

手順のイメージ

③予約内容の確認・変更・払戻の「すべて確認する」を選択

手順のイメージ

④予約内容の確認ができます。領収書の発行をご希望の場合は、「領収書」ボタンを選択(領収書の発行はパソコンサイトからのみとなります。)

手順のイメージ
  • ※「えきねっと」サイトでの領収書の発行は「新幹線eチケットサービス」および「えきねっとチケットレスサービス」に限ります。

お受取り可能時間のご注意事項

2021年6月26日(土)以前のお申込みを2021年6月27日(日)以降にお受取りの場合、お受取り可能時間は以下の通りとなります。6月27日(日)以降のお申込みとお受取り可能時間が異なりますのでご注意ください。

  • 5時30分〜23時00分 かつ 各駅の「指定席券売機」「みどりの窓口」「びゅうプラザ」等の営業時間内

4.「えきねっとポイント」のサービス終了について

えきねっとポイントの自動申込設定は2021年6月22日(火)までとなります
「えきねっとポイント」のポイント自動申込設定は2021年6月22日(火)までとなります。6月23日(水)以降は、「えきねっとポイント」のポイント自動申込設定の設定を変更することができません。変更や解除する場合、6月22日(火)までにお手続きいただきますようお願い申し上げます。
  • ※サイトリニューアル時点で、複数のえきねっとユーザーIDから一つの「JRE POINT交換番号」に自動申込設定がされている場合、自動申込設定は無効になります。サイトリニューアル前に「JRE POINT交換番号」に連携する「えきねっとユーザーID」を1つにするよう、設定の確認および変更をお願いいたします。
  • ※すでに自動申込設定をされている方で、えきねっとリニューアル以降「JRE POINT」の付与を希望されない場合は、リニューアル前に自動申込設定を解除してください。
ボーナスポイントの加算は、2021年8月10日(火)分までになります
「えきねっとポイント」の「ボーナスポイント」(誕生月ボーナスポイント・入会月ボーナスポイント)の加算につきましては、2021年8月10日(火)加算分をもって、終了となります。
ポイント交換は2021年8月31日(火)23時59分までになります
「えきねっとポイント」のポイント交換は、2021年8月31日(火)23時59分までになります。残ポイントは失効いたしますのでご注意ください。
2021年8月お申込み分の賞品の発送は2021年9月末〜10月末になります
「えきねっとポイント」の賞品配送は、通常、お申込みの翌月下旬頃に配送いたしますが、2021年8月お申込み分につきましては2021年9月末〜10月末に発送となります。

5.その他

サイトリニューアルによる規約改定を行います
「えきねっと」サイトリニューアルにより、各種規約を改定いたします。また会員情報について、きっぷお申込みなどの他、各種サービスにもご利用いただけるよう、活用範囲が変わります。詳細については、「各種規約等の改定のお知らせ」に掲載しています。
メールアドレスごとに通知内容を設定できるようになります
「新幹線改札通過メール」の受信可否、受信を希望するメールマガジンやHTML形式の選択などを、ご登録のメールアドレスごとに設定できるようになります。ご希望のお客さまは、2021年6月27日(日)以降にえきねっとにログイン後、マイページから設定ください。
メールアドレスは複数のご登録をお願いします
リニューアル以降に会員情報の確認・変更を行う際は、ご登録のメールアドレス宛にワンタイムパスワードを発行いたします。ご登録のメールアドレスが古いままで、変更手続きをしていない場合は、会員情報にアクセスができなくなる可能性がございます。メールアドレスは、こまめに変更手続きをしていただくとともに、複数のご登録をお願いいたします。
一定期間ご利用のないお客さまのアカウントを自動削除します
「えきねっと」に2年以上ログインをされていないお客さまのアカウントを自動的に削除いたします。
ご利用前のJR券予約が残っている場合は退会ができません
退会時にご利用前のJR券予約が残っている場合は退会ができません。ご利用(乗車)後、もしくは払戻をしてから退会手続きをしてください。
身障者割引・学生割引・ジパング倶楽部割引のお取扱いを変更します
「身障者割引」や「学生割引」により乗車券の割引の適用を希望される場合は、乗車券はえきねっとで予約せず、料金券のみのご予約をお願いたします。
「ジパング倶楽部割引」により乗車券・料金券の割引の適用を希望される場合は、乗車券・料金券ともに予約せず、窓口にて証明書を提示の上、ご購入いただくようお願いいたします。
おトクなきっぷ(えきねっとでお申込みのものを除く)と組み合わせる指定券のお取扱いを変更します
おトクなきっぷ(えきねっとでお申込みのものを除く)と組み合わせる指定券は「えきねっと」ではご予約いただけませんのでご注意ください。おトクなきっぷと組み合わせる指定券(JR北海道の指定料金券含む)については指定席券売機、みどりの窓口等で直接ご購入いただくようお願いいたします。