JRE POINTリニューアルに伴う「えきねっと」の利用制限のお知らせ

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JR東日本グループでおトクに貯めて使えるJRE POINTについて、サービスリニューアルのため臨時のメンテナンスが実施されます。この影響で、「えきねっと」のJRE POINTに関わるサービスにも利用制限が発生いたします。
ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。詳細は以下をご確認ください。

■サービス停止日時
2022年8月28日(日)22時00分
～8月29日(月)9時30分頃まで

※サービス停止期間の開始時刻と終了時刻は、変更となる場合があります。
※停止となるサービスなど「JRE POINT」リニューアルにつきましては、JRE POINT WEBサイト別ウインドウで開きますでご案内しております。

1.停止するサービス

きっぷのお申込み

「JRE POINT特典チケット」の新規購入、予約の変更
「JRE POINTアップグレード」の新規購入、予約の変更

※上記商品を利用した列車へのご乗車は可能です。

会員情報の確認

JRE POINT会員番号の連携・変更・解除
JRE POINTポイント数の確認

2.「JRE POINT特典チケット」「JRE POINTアップグレード」の予約取扱いについて

JRE POINTに関わるサービス停止中は、「JRE POINT特典チケット」「JRE POINTアップグレード」のお申込みはできません。また、「JRE POINT特典チケット」「JRE POINTアップグレード」で予約している予約内容を変更することはできません。

※列車変更、区間変更、座席変更等全ての変更ができません。
※払戻はできますが、ポイントが戻るまで通常より時間がかかります。

詳しいお取扱いにつきましては、以下の内容をご参照ください。

乗車変更のお取扱い

変更前の列車乗車日時が、サービス停止中の場合

（変更前）列車乗車日時	（変更後）列車乗車日時	「JRE POINT特典チケット」「JRE POINTアップグレード」新幹線eチケットサービス	「JRE POINT特典チケット」えきねっとチケットレスサービス
サービス停止中（8月28日 22時00分～ 29日 9時30分）	サービス停止中（8月28日 22時00分～ 29日 9時30分）	「えきねっと」から変更操作ができないため、JRE POINT交換商品ではない通常の「新幹線eチケット」を新規にお申込みください。不要になった元の予約について、きっぷが未発券かつIC乗車を行っていないことを弊社で確認した上で、該当の予約を取消させていただきます。お客さまご自身での操作、「えきねっとサポートセンター」へのご連絡、駅窓口でのお申し出は不要です。ご利用にならなかった予約のポイントについては、全額分お戻しいたします。	変更を希望する列車を、JRE POINT交換商品ではない新規で通常の「えきねっとチケットレスサービス」などでお申込みください。不要になった元の予約は、弊社にて取消させていただきますので、乗車日から1年以内に「えきねっとサポートセンター」へお電話にてお申し出ください。※ ご利用にならなかった予約のポイントについては、全額分お戻しいたします。
サービス再開後（8月29日 9時30分以降）

（変更前）
列車乗車日時

（変更後）
列車乗車日時

「JRE POINT特典チケット」
「JRE POINTアップグレード」
新幹線eチケットサービス

「JRE POINT特典チケット」
えきねっとチケットレスサービス

サービス停止中

（8月28日 22時00分～
29日 9時30分）

サービス停止中

（8月28日 22時00分～
29日 9時30分）

「えきねっと」から変更操作ができないため、JRE POINT交換商品ではない通常の「新幹線eチケット」を新規にお申込みください。

不要になった元の予約について、きっぷが未発券かつIC乗車を行っていないことを弊社で確認した上で、該当の予約を取消させていただきます。お客さまご自身での操作、「えきねっとサポートセンター」へのご連絡、駅窓口でのお申し出は不要です。

ご利用にならなかった予約のポイントについては、全額分お戻しいたします。

変更を希望する列車を、JRE POINT交換商品ではない新規で通常の「えきねっとチケットレスサービス」などでお申込みください。

不要になった元の予約は、弊社にて取消させていただきますので、乗車日から1年以内に「えきねっとサポートセンター」へお電話にてお申し出ください。※

ご利用にならなかった予約のポイントについては、全額分お戻しいたします。

サービス再開後

（8月29日 9時30分以降）

変更前の列車乗車日時が、サービス再開後の場合

（変更前）列車乗車日時	（変更後）列車乗車日時	「JRE POINT特典チケット」「JRE POINTアップグレード」新幹線eチケットサービス	「JRE POINT特典チケット」えきねっとチケットレスサービス
サービス再開後（8月29日 9時30分以降）	サービス停止中（8月28日 22時00分～ 29日 9時30分）	「えきねっと」から変更操作ができないため、JRE POINT交換商品ではない通常の「新幹線eチケット」を新規にお申込みください。不要になった元の予約は、弊社にて取消させていただきますので、乗車日から1年以内に「えきねっとサポートセンター」へお電話にてお申し出ください。※ ご利用にならなかった予約のポイントについては、全額分お戻しいたします。	変更を希望する列車を、JRE POINT交換商品ではない新規で通常の「えきねっとチケットレスサービス」などでお申込みください。不要になった元の予約は、弊社にて取消させていただきますので、乗車日から1年以内に「えきねっとサポートセンター」へお電話にてお申し出ください。※ ご利用にならなかった予約のポイントについては、全額分お戻しいたします。
サービス再開後（8月29日 9時30分以降）	サービス再開後（8月29日 9時30分以降）に、乗車変更の操作をしてください。

（変更前）
列車乗車日時

（変更後）
列車乗車日時

「JRE POINT特典チケット」
「JRE POINTアップグレード」
新幹線eチケットサービス

「JRE POINT特典チケット」
えきねっとチケットレスサービス

サービス再開後

（8月29日 9時30分以降）

サービス停止中

（8月28日 22時00分～
29日 9時30分）

「えきねっと」から変更操作ができないため、JRE POINT交換商品ではない通常の「新幹線eチケット」を新規にお申込みください。

ご利用にならなかった予約のポイントについては、全額分お戻しいたします。

変更を希望する列車を、JRE POINT交換商品ではない新規で通常の「えきねっとチケットレスサービス」などでお申込みください。

ご利用にならなかった予約のポイントについては、全額分お戻しいたします。

サービス再開後

（8月29日 9時30分以降）

サービス再開後（8月29日 9時30分以降）に、
乗車変更の操作をしてください。

※えきねっとサポートセンターの営業時間外でお電話が繋がらない場合は、後日営業時間内におかけ直しいただきますようお願いいたします。

<お願い>

「JRE POINT特典チケット」「JRE POINTアップグレード」をご利用をされるお客さまへ

サービス停止中は、JRE POINTのご利用商品に対する操作ができなくなります。
サービス停止時間帯にご利用の予約変更は、なるべくサービス停止前に操作をお済ませいただきますようお願い申し上げます。