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「とらんくま」チャットボット
画面右下の「チャットで質問をどうぞ」ボタンから、チャットボットをご利用いただけます。
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えきねっとサイトご案内キャラクター「とらんくま」がお客さまからのご質問にお答えします。
申請フォーム
「ログインができない」などでお困りの際は、申請フォームからご投稿ください。会員情報の確認ができましたら、当日中にメールにて回答いたします。
ログインができない
- IDがわからない
- えきねっとユーザーID照会を行ってください。
手続きに必要な項目は次の通りです。- メールアドレス
- 氏名
- 生年月日または電話番号
すべて一致すればID照会が可能です。
なお、えきねっとに登録しているメールアドレスが無効な場合、えきねっと画面上でID照会ができません。
ID照会申請フォーム（別ウィンドウで開きます）からお手続きください。
- パスワードがわからない
- パスワードの再登録から新しいパスワードを登録してください。
手続きに必要な項目は次の通りです。- えきねっとユーザーID
- えきねっとに登録済みのメールアドレス
- 生年月日
- 氏名
- 電話番号
また、入力項目が一致せずパスワード再登録ができない場合は、パスワード再登録入力確認フォーム（別ウィンドウで開きます）からお問い合わせください。入力項目のうちどれが一致しているか回答いたします。
ログインした後に会員情報が変更できない
登録メールアドレスが現在は無効のため、ワンタイムパスワードが発行できず、会員情報を変更できない場合は、メールアドレス変更手続き（別ウィンドウで開きます）からメールアドレスを変更してください。
手続きに必要な項目は次の通りです。
- 氏名
- 生年月日
- メールアドレス（利用不可）
- 会員番号
- 変更後メールアドレス
① ② ③ ④が一致していればメールアドレスの変更が可能です。
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「えきねっとサポートセンター」では、サービス品質向上のためにお客さまとの通話の内容を記録させていただいております。
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