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「えきねっとサポートセンター」へのお問い合わせについて

「JRきっぷ」におけるお問い合わせやご利用方法

電話番号
050-2016-5000
受付時間
8時00分~22時00分

自動音声案内のあと、オペレーターにおつなぎいたします。
ガイダンスに沿って、下記お問い合わせ内容の番号14を選択してください。

  • 会員登録、ログインに関するお問い合わせ 1

    新規会員登録、登録情報の変更、退会、ログインでのお困り事について

  • きっぷの変更・払戻に関するお問い合わせ 2

    「JRきっぷ」での予約の変更・払戻操作、えきねっとサイト・アプリから変更・払戻ができない予約、列車の運休・遅延に伴う予約について

  • 「おトクなきっぷ」「大人の休日倶楽部」などの割引を利用した予約に関するお問い合わせ 3

    「おトクなきっぷ」「大人の休日倶楽部割引」「株主優待割引」を利用した予約の操作方法について

  • 上記以外の「JRきっぷ」に関するお問い合わせ 4

    えきねっとトクだ値、新幹線eチケット、紙のきっぷ、えきねっとチケットレスサービス、のってたのしい列車の予約、えきねっとアプリ、きっぷ受取、支払方法、JRE POINT特典チケット・アップグレードなどについて

「えきねっとサポートセンター」混雑予想

8時~12時 大変混雑が予想されます
12時~13時 混雑が予想されます
13時~14時 比較的混雑していません
14時~15時 混雑が予想されます
15時~17時 比較的混雑していません
17時~19時 混雑が予想されます
19時~22時 大変混雑が予想されます

凡例

  • 大変混雑が予想されます

    大変混雑が予想されます

  • 混雑が予想されます

    混雑が予想されます

  • 比較的混雑していません

    比較的混雑していません

  • 年末年始・ゴールデンウイーク・お盆期間等によるお客さま混雑や、災害等による列車の運転見合わせにより、終日お電話がつながりにくい場合がございます。
※個人情報の収集ならびに保護に関するお知らせ
「えきねっとサポートセンター」では、サービス品質向上のためにお客さまとの通話の内容を記録させていただいております。
記録内容に関するお客さまの個人情報に関しましては、他の目的に使用することはございません。
個人情報の管理及び目的については、個人情報の取扱いに関する基本方針をご覧ください。