「えきねっとQチケ」のサービスをご利用される場合、「えきねっとチケットレスアプリ」が必要です。
- 最新のバージョンにアップデートしてご利用ください。
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ご旅行開始前に、「えきねっとチケットレスアプリ」を使用して、同行者用の「乗車用QRコード」を同行者さまへ配布いただく必要があります。
また、必ずお申込みされた会員ご本人さまが同行者さまと一緒にご旅行いただく必要があります。
QRチケット情報の「チケット詳細」ボタンを押してください。
「ご同行者さまのQRチケット」に表示されているボタンからご同行者さま用の「乗車用QRコード」の配布をしてください。
「スマホへ転送」「印刷利用」「ご同行者さま全員分を印刷」のうちいずれかの方法をお選びいただけます。
スマートフォンで同行者さまへ「乗車用QRコード」を配布する際は、スマートフォン側の共有機能が起動します。ご利用されるアプリケーション（メール、メッセージアプリ等）を選択して配布してください。
ご乗車前に「乗車用QRコード」をご用意いただきます。「えきねっとQチケ」の予約をきっぷとしてお受取りいただくことはできません。
乗車用QRコードは以下の日時より会員ご本人さまの「えきねっとチケットレスアプリ」で表示・配布することができます。
- 【会員ご本人さま】
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乗車日当日の午前5時以降
- 乗車日当日午前5時以前は「乗車用QRコード」が発行できないため、ご乗車いただくことができません。
- 会員ご本人さまは、必ず「えきねっとチケットレスアプリ」で表示される「乗車用QRコード」をご使用・ご提示ください。スクリーンショットなどで保存した画像ではご乗車はできません。
- 【同行者さま】
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乗車日7日前の午前5時以降
- 旅行開始前までに会員ご本人さまより「乗車用QRコード」の配布が必要です。
ご利用される駅によって、乗車方法が異なります。ご利用される駅の入場方法は、駅情報の「改札口情報」をご確認ください。
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QRコード対応自動改札機が設置されている駅は、自動改札機のQRリーダーに「乗車用QRコード」をかざして通過してください。
駅係員・乗務員による入出場処理を実施した場合、以降の行程で自動改札機を通過できないことがあります。その際は、改札口の駅係員に「乗車用QRコード」をご提示ください。
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QRコード対応自動改札機が設置されていない駅は、一部の場合（「駅係員による入場処理」）を除き、お客さまご自身でセルフチェックイン・チェックアウトを行い、駅係員・乗務員等へご提示ください。
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- セルフチェックイン・チェックアウトをご利用いただくには、ご利用の端末の位置情報を「常に」または「常に許可」に設定いただく必要があります。
詳しくは位置情報の設定についてをご確認ください。
QRチケット情報の「利用開始」ボタン（セルフチェックアウトは「利用終了」ボタン）を押してください。
セルフチェックインの候補駅が表示されますので、問題なければ「はい」を押してください。
セルフチェックイン・チェックアウトをされた後、一旦QRチケット情報を閉じたうえで再度QRチケット情報を表示させると、入場駅（出場駅）が表示されます。
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セルフチェックイン対象駅は、あらかじめ「セルフチェックイン（自動）」を設定することにより、乗車駅の周辺に近づくと、プッシュ通知でセルフチェックインが可能であることをお知らせします。
プッシュ通知をタップすることで、「セルフチェックイン」が完了します。
- セルフチェックイン（自動）をご利用いただくには、ご利用の端末の位置情報を「常に」または「常に許可」に設定いただく必要があります。
詳しくは位置情報の設定について
をご確認ください。
セルフチェックイン（自動）をされていない場合、以下のご案内が表示されます。
以下の2つのボタンをタップし、設定を行ってください。
- 「セルフチェックイン（自動）を利用する」
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- スマートフォンの設定画面が開きますので、位置情報の設定をしてください。
- 「プッシュ通知を許可する」
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- スマートフォンの設定画面が開きますので、プッシュ通知の設定をしてください。（すでにプッシュ通知が許可されている場合はグレー色で表示されます。その場合は設定不要です。）
- 申込完了時にも「セルフチェックイン（自動）」を設定することが可能です。
乗車駅の周辺（概ね100m圏内）に近づくと、プッシュ通知が表示されるため、タップします。これで、セルフチェックインが完了します。
- 「セルフチェックイン（自動）」が可能な駅は乗車駅（経路の出発駅）のみです。乗車券の区間の途中駅からご乗車の場合は、ご利用いただけません。お客さまご自身で「セルフチェックイン（利用開始）」の操作をお願いします。
- 「セルフチェックアウト」は自動で実施する機能はございません。
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以下の駅から在来線（普通列車等）をご利用される場合、在来線用のQRコード対応自動改札機が設置されておりませんが、セルフチェックイン・チェックアウトの操作ができません。
- 奥羽本線 米沢駅・高畠駅・赤湯駅・かみのやま温泉駅・天童駅・さくらんぼ東根駅・村山駅・大石田駅・新庄駅
- 田沢湖線 雫石駅・田沢湖駅・角館駅
ご利用される際は、駅係員に「乗車用QRコード」を提示し入場処理をお受けください。（駅係員の業務用端末にて入場処理をいたします。）
セルフチェックイン・チェックアウトの操作をするためには、「えきねっとチケットレスアプリ」の位置情報を、 「常に」または「常に許可」に設定されている必要があります。
設定されていない場合には、これらの操作ができませんので、ご注意ください。
新幹線と在来線の乗換改札口がある駅で乗り継ぎをされる場合には、乗換改札口の自動改札機のQRリーダーに「乗車用QRコード」をかざしてご利用いただけます。
乗換改札口がない駅で乗り継ぎをされる場合には、一旦改札口をを出ていただいたうえでのお乗り継ぎとなります。
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古川駅・八戸駅では、新幹線改札口・在来線改札口とも自動改札機が設置されております。
それぞれの改札口の自動改札機で、「乗車用QRコード」をかざしてご利用ください。
自動改札機がご利用いただけない場合には、駅係員に「乗車用QRコード」をご提示ください。
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新花巻駅では、新幹線改札口には自動改札機が設置されていますが、在来線改札口は駅係員が不在です。
新幹線改札口の自動改札機は「乗車用QRコード」をかざしてご利用いただき、在来線の列車にご乗車いただいたのち、乗務員に「乗車用QRコード」をご提示ください。
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新花巻駅では、新幹線改札口には自動改札機が設置されていますが、在来線改札口は駅係員が不在です。
在来線の列車下車時には乗務員に「乗車用QRコード」をご提示いただき、新幹線改札口の自動改札機は「乗車用QRコード」をかざしてご利用ください。
「途中下車」とは、旅行途中（乗車券の区間内）の駅でいったん改札口の外に出ることをいいます。
「えきねっとQチケサービス」の乗車券は、「紙のきっぷ」と同様に条件を満たす乗車券であれば、後戻りしない限り何回でも途中下車することができます。なお、特急券については途中下車はできません。
- 【途中下車ができないきっぷ】
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- 片道の営業キロが100キロまでの普通乗車券
- 大都市近郊区間内のみをご利用の場合の普通乗車券
詳しくはきっぷあれこれをご覧ください。
途中下車が可能な乗車券であれば、自動改札機に「乗車用QRコード」をかざすことで、途中下車ができます。
再度乗車される際も、自動改札機をご利用いただけます。
お客さまご自身で「セルフチェックアウト」をしていただき、駅係員または乗務員に「乗車用QRコード」をご提示ください。（「セルフチェックアウト」ができなかった場合には、駅係員または乗務員にその旨をお伝えください。）
なお、同行者さまがいらっしゃる場合は、同行者さまについても「乗車用QRコード」をご提示ください。
「えきねっとQチケ」で購入された乗車券の区間外へ乗り越しされる場合、 すでに購入された乗車券の区間外部分の乗車券をあらかじめ購入することができる「買い足し券」をお求めいただくことができます。
「買い足し券」は、旅行中にえきねっとチケットレスアプリから購入することができます。なお、すでに購入された乗車券に適用されている割引の有無にかかわらず、割引なしの運賃での発売となります。また、すでに購入された乗車券とは別の乗車券として発売しますので、運賃は打ち切って計算いたします。
なお、「買い足し券」は購入した時点で使用開始となるため、購入後の変更・払戻はできません。
- 「買い足し券」で購入できるのは乗車券のみで、特急券をお求めいただくことはできません。
- 「買い足し券」は、入場されていない場合、未使用の特急券がある場合、未使用の人員が含まれる場合はお求めいただけません。
- 往復で購入された場合には、往路の買い足し券は往路旅行中、復路の買い足し券は復路旅行中に購入ができます。
乗車券の下車駅から概ね40km～45kmの範囲を下車駅とする「買い足し券」をお求めいただけます。
「買い足し券」の下車駅として選択できない駅は「買い足し券」が購入できない区間となりますので、下車駅の駅係員または乗務員にお申し出ください。（運賃をお支払いいただきます）
「買い足し券」は、えきねっとチケットレスアプリからお求めいただくことができます。なお、クレジットカードでのお支払いに限ります。
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えきねっとチケットレスアプリのQRチケット情報画面で「チケット詳細」をタップします。
申込内容詳細の「買い足し券（乗車券）を購入する」をタップします。
到着駅・時刻を入力して、「列車を検索する」をタップします。
- 仙台市内など特定都区市内着となる乗車券では、買い足し券着駅までの運賃を計算するため、出発駅の選択が必要となる場合があります。その際は、実際にご乗車される経路上の駅を選択してください。
ご利用される経路の「きっぷ・座席の種類選択へ進む」をタップします。
選択した経路で問題なければ「次へ」をタップします。
最終内容確認で表示された内容で問題なければ、クレジットカード情報を選択し「この内容で確定する」をタップします。
買い足し券の申込が完了しました。「申込内容を確認する」をタップして申込内容に戻り、再度「乗車用QRコード」を表示します。
買い足し券はすでに使用開始となっていますので、下車駅ではこの乗車用QRコードをご利用ください。
「えきねっとQチケ」はサービス提供エリア内でのみご利用いただけるサービスです。サービス提供エリア外への乗り越しはできません。
サービス提供エリア外までご乗車される場合には、紙のきっぷなど他のサービスをご利用ください。
- サービス提供エリア外まで乗り越しされた場合は、券面区間外に必要な運賃・料金をお支払いいただきます。
自動改札機での「乗車用QRコード」の処理状況や読み取り時の状況によって、自動改札機の通過ができない場合がございます。QRリーダーにかざした際に自動改札機が通過可能かをご確認いたうえでお通りいただきますようお願いいたします。
- 駅係員・乗務員による入出場処理を行った場合には、以降の行程では自動改札機をご利用いただけませんので、駅係員・乗務員に乗車用QRコードを提示していただき、ご利用ください。
- 自動改札機のQRリーダーに「乗車用QRコード」をかざす際、スマートフォンの明るさや画面の状況（画面割れなど）によっては、自動改札機で読取れない可能性がございます。
- 同行者用の乗車用QRコードは印刷してご利用いただくことができますが、印刷環境によっては自動改札機で読取れない可能性がございます。
「えきねっとQチケ」のご利用には、乗車用QRコードが必要です。乗車用QRコードが確認できない場合は、「えきねっとQチケ」をご利用いただくことはできません。
「えきねっとQチケ」の乗車券の有効性を確認できない場合は、お申込みいただいている内容と同じ内容（同じ区間・列車・設備）の紙のきっぷを紛失再発行用としてお買い求めください。
- 【乗車用QRコード確認不可となる主なケース】
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- 端末の紛失・電池切れ、故障
- アプリが起動できず「乗車用QRコード」が表示できない
- 通信環境により「乗車用QRコード」が表示できない
- 画面割れ
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以下の手続きで申請することで、所定の手数料を収受の上、えきねっとQチケの代金を返金いたします。
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紙のきっぷを買い直して
列車に乗る
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再収受証明を受けた
きっぷを持ち帰る
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きっぷに払戻申請日を
記入する
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きっぷの写真を撮って
フォームから申請する
- えきねっとQチケのご予約と同じ内容（同じ区間・列車・設備）の紙のきっぷを紛失再発行用としてお買い求めください。
- ご予約が割引されたきっぷの場合は、無割引のきっぷをお買い求めください。
- みどりの窓口で買い直す場合は、駅係員へその旨をお申し出ください。
- 指定席について、発車時刻まで時間がなく、同じ列車の指定席が購入できない場合は、同日の後続列車でも構いません。
- 紛失再発行用として買い直したきっぷをご利用ください。
- 下車駅の改札（新幹線の場合は新幹線降車駅の新幹線改札）で、改札係員から「再収受証明」を受けてください。
- 下車駅（新幹線の場合は新幹線降車駅）の自動改札機にきっぷを挿入せず、ご自宅まできっぷをお持ち帰りください。
- 乗車用QRコードが表示できず、改めて運賃・料金をお支払いいただいた日の翌日から起算して1年以内に、「再収受証明」が押されたきっぷ（＝買い直したきっぷ）の写真と必要事項を、下記の返金申請フォームにご入力ください。
- 買い直したきっぷにお客さまご自身で「○月○日払戻申請済み」と申請日をボールペン等でご記入ください。
- 「○月○日払戻申請済み」とご記入されたきっぷの写真を、下記の返金申請フォームに添付してください。
「えきねっと」では、申請内容を確認の上、「えきねっとQチケ」の予約がご利用・払戻されていないことを条件に、所定の手数料を収受の上、えきねっとQチケの代金を返金いたします。
手数料額と返金対象となるきっぷは、商品によって異なります。詳細は「手数料について」、「「申請フォーム」ご利用にあたっての注意事項」をご参照ください。
以下の場合は返金手続きができませんのでご注意ください。
- 申請フォームの入力内容が会員登録情報と一致しない場合
- 申請フォームの入力内容が足りない場合
- 画像が添付されていない場合
- 画像ファイルの拡張子がjpg、jpeg、png、gif以外の場合
- 画像ファイル以外の添付がある場合
- 添付画像のきっぷに「再収受証明」がない場合
- 添付画像のきっぷに「○月○日払戻申請済み」の記入がない場合（記載が不鮮明で確認できない場合を含む）
- 添付画像のきっぷとご予約の内容（区間や設備等）が異なる場合
- 添付画像が不鮮明で内容を確認できない場合
- 再度運賃・料金をお支払いいただいた日の翌日から1年を超えている場合
また、申請にあたり以下の点をご確認いただきますようお願いいたします。
- 受付状況によって返金手続きまで2週間程度かかる場合がございます。手続き終了後、「払戻完了メール」が届きます。
- クレジットカード会社を通じて返金されるため、「払戻完了メール」の到着後、実際に返金されるまで1ヶ月程度かかる場合がございます。
- 申請内容に不明点がある場合は「えきねっとサポートセンター」よりメールまたは電話でご連絡を差し上げる場合がございます。
QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。
