請閱讀以下個人信息處理和“ JR東日本網路訂票系統”協議，如果您同意，請選中所有“我同意”，然後單擊“下一步”按鈕。

您可以通過閱讀協議內容的末尾來輸入複選框。

JR東日本網路訂票系統會員合約

東日本旅客鐵路株式會社（以下稱「本公司」）對於招募會員及使用「JR東日本網路訂票系統」網站發布或提供之服務等相關內容，制定JR東日本網路訂票系統會員合約（以下稱「會員合約」）如下。本網站由本公司運營，合約對象為接受本服務之會員和申請註冊之顧客。當顧客申請或註冊成為會員，即視為同意會員合約所有條款和條件，請務必仔細閱讀會員合約。

第1條（用語定義）

下列各條款使用之用語定義如下：

  • (1) 「JR東日本網路訂票系統」為本公司運營之網站，提供日本以外之旅客以英語、簡體中文、繁體中文、韓文、泰文、印度尼西亞文、法文、德文和西班牙文進行網路預約。
  • (2) 「個別服務」為本網站提供之各種商品和預約服務。
  • (3) 「服務供應商」為透過本網站提供或發布各種服務之企業。
  • (4) 「會員」為事先註冊本公司或服務供應商指定之使用者帳號或密碼等個人資料後，由本公司承認接受本公司服務之旅客。
  • (5) 「會員資料」為本公司和服務供應商指定之使用者帳號、會員使用個別服務時提供本公司和服務供應商之所有資料（包括會員事先註冊之密碼等個人資料，但不僅限於此）。
第2條（會員合約範圍及改訂）
  • 1. 本公司和服務供應商有權增訂本會員合約以外之個別服務使用合約、條款、條件和指示（以下稱「個別合約」）。個別合約為本會員合約之一部分。如個別合約與會員合約有所抵觸，則優先適用個別合約規定之條款和條件。
  • 2. 基於遵守法律和其他理由，本公司有權隨時改訂本會員合約。除非本會員合約另有規定，否則改訂部分、改訂實施辦法、會員合約改訂後之內容及其生效時間將全部公告於本網站。此類改訂一經生效，將取代之前所有條款，成為唯一有效之會員合約。
第3條（會員註冊）
  • 1. 在使用會員專用之個別服務前，旅客（以下稱「申請註冊者」）需同意會員合約條款並完成本公司指定之會員註冊手續。
  • 2. 本公司承認註冊後，即視為會員註冊手續完成。如申請註冊者符合以下任一敘述，本公司將保留拒絕註冊的權利：
    • (1) 申請註冊者不存在或申請註冊者已是會員
    • (2) 申請註冊者之會員資格遭到暫時停權或曾因違反會員合約而遭撤銷會員資格
    • (3) 申請資料造假或有誤或是註冊會員時於填寫項目提供之資料有所遺漏
    • (4) 重新申請註冊之申請註冊者曾有未繳納個別服務費用之記錄
    • (5) 除上述項目外，本公司判定不適合成為會員之註冊申請者
  • 3. 使用個別服務時，需註冊信用卡以支付服務費用。註冊信用卡需為會員本人名義，信用卡之使用應符合信用卡公司規定之規則和條件。
  • 4. 會員辦理前項之信用卡登錄手續時，需同意進行付款用信用卡之有效性確認。此外，本公司或服務供應商不接受部分信用卡之登錄。
  • 5. 如因會員註冊資料不當或不正確，（對任何服務）導致任何問題，本公司和服務供應商概不負責。
第4條（會員資料處理）
  • 1. 本公司保留在資料庫中維護會員資料之權利和所有權。
  • 2. 原則上，對於會員資料上記載之任何資訊，除與本公司締結保密合約之服務供應商以外，本公司將不會對第三方進行可辨識出使用者身份之公開。本規定在所有情況下均有效，除非符合以下條件之情況，本公司將不會公開會員於前項提及之資料庫登錄之資料。
    • (1) 會員事先同意公開資料
    • (2) 規定或法律規定下要求公開
  • 3. 除基於前項條款將會員資料公開給第三方之情況外，本公司將妥善管理（本合約第1條提及之註冊）資料，採取適當措施以防止資料洩露給第三方。
  • 4. 本公司僅於以下目的範圍內使用第1項規定之資料。
    • (1) 使用本網站服務及支付服務費用
    • (2) 發送本網站服務和活動通知
    • (3) 進行本網站變更或停止服務之通知
    • (4) 發送本公司進行之問卷調查及問卷填寫贈禮
    • (5) 調查和回答本網站服務相關之旅客諮詢
    • (6) 鐵路業務相關市場研究、其他研究或調查
    • (7) 鐵路相關和其他業務分析和行銷之運用
  • 5. 本公司取得之會員個人資料處理辦法，同樣適用於本公司隱私保護和Cookie安全策略。如本公司隱私保護和Cookie安全策略與會員合約有所抵觸，則優先適用會員合約。
第5條（使用者帳號有效期間）

原則上，只要個別服務於本網站進行提供，則使用者帳號將持續有效。但如果符合以下任一條件，則本公司有權註銷或使該會員註冊無效，恕不另行通知或聲明。此外，如（6）所述，該會員註冊可能遭註銷、無效化或更改密碼。

  • (1) 本公司判定會員符合本合約第3條第2項所述之任一條件
  • (2) 因電子郵件地址、電話號碼等更改而無法聯繫會員
  • (3) 會員自最後使用日起兩年內未使用個別服務
  • (4) 本公司發現會員違反會員合約或個別服務合約
  • (5) 會員已去世
  • (6) 本公司判定需防止第三方未經授權登入
第6條（會員資料變更）
  • 1. 如會員註冊資料變更，會員應盡快通知本公司變更內容。
  • 2. 如會員因未告知本公司前項所述之變更而無法收到本公司通知，則自該會員理應取得該通知之時點起，將視為會員已取得該通知。
第7條（使用者帳號及密碼管理）
  • 1. 所有會員需使用會員註冊時註冊之使用者帳號和密碼，以接收本公司提供或發布之個別服務。
  • 2. 會員註冊手續完成後，會員有責任妥善管理使用者帳號和密碼。
  • 3. 對於使用者帳號或密碼，本公司禁止會員以任何方式許可第三方使用、出借、轉讓、抵押、出售、更改名義或處理。
  • 4. 如使用者帳號和密碼因會員管理不當、濫用，或交由第三方使用而造成任何不利或損害，本公司概不負責，該會員應自行承擔責任。
  • 5. 如會員記錯或忘記使用者帳號或密碼而無法接受個別服務，該會員得以使用本網站特別畫面通知本公司並重新取得密碼發行。
  • 6. 如使用者帳號或密碼遭盜用，或判定第三方正在使用，會員需立即通知本公司並遵循本公司指示處理。
第8條（會員退會）

如會員希望退會，該會員需使用本網站特別畫面通知本公司退會事宜。

第9條（個別服務使用環境）
  • 1. 接受個別服務之所有費用、必要設備和軟體之準備和使用皆由會員自行承擔。
  • 2. 使用服務方面，如因會員使用、安裝或選擇之設備和軟體異常導致服務無法正常運作，由此衍生之任何問題或後果，本公司和服務供應商概不負責。
第10條（會員責任）
  • 1. 會員應嚴格遵守本會員合約、個別合約和網路技術・道德規範。如會員因不遵守本會員合約，或因不當、違法行為造成本公司或服務供應商之損害，該會員可能需承擔賠償責任。
  • 2. 本公司和服務供應商不對使用本網站或個別服務承擔任何責任，無論會員與第三方發生任何爭議，或會員對第三方造成任何損害，均需由該會員自行承擔費用和解決責任。
  • 3. 對於處理申請之必要資料或發送個別服務之交易（以下稱「申請資料」），會員需嚴格遵守本公司或服務供應商指定之方式和安全條例。如會員因不遵守此類措施或安全條例導致任何問題，本公司和服務供應商概不負責。
第11條（本公司責任）
  • 1. 除非本公司即為服務供應商或肇因於本公司重大疏忽，否則本公司不承擔個別服務相關資料內容、服務相關交易規則之結果或相關服務之讓渡。
  • 2. 關於確保會員發送之申請資料安全到達本公司電腦系統事宜，本公司不負責保證本公司電腦系統收取資料與會員發送資料一致。
  • 3. 如服務供應商從會員取得之資料因未經過本公司電腦系統傳輸而造成任何損害，本公司概不負責，除非上述傳輸未履行是肇因於本公司蓄意行為或重大過失導致損害。本公司賠償責任僅限於會員當前直接遭受之損害，並僅限於與該服務相關之服務費用金額。
  • 4. 如因個別服務使用可能狀況、結束或中斷（除非本公司即為服務供應商），或因註冊或提供個別服務之資料洩漏或丟失，導致個別服務變更、延遲或中斷，則無論是否造成損害，由於使用個別服務造成之會員或第三方任何或可能之損害，本公司（除非另有規定）不承擔任何責任。
第12條（會員通知）
  • 1. 本公司或服務供應商發出之所有通知（個別合約中規定之特約除外）都將公開於本網站，或透過電子郵件等本公司認定適當之其他方式發布。
  • 2. 當前項規定之通知透過本網站公布，會員可於本網站進行閱覽之時點起，即視為通知已發送給會員。
第13條（支付個別服務費）
  • 1. 會員需承擔取得之個人服務、商品費用和所有相關稅金之支付責任。
  • 2. 對於個別服務費用與手續費支付，如信用卡公司、信貸/貸款公司或金融機構已規定個別服務條件、支付條件、信用額度或其他規定和條件，則會員應遵守相關規定。
  • 3. 如會員與信用卡公司、金融機構或信貸/貸款公司之間產生紛爭，本公司不承擔任何責任，所有此類紛爭需由當事人自行解決。
第14條（更改個別服務）
  • 1. 本公司和服務供應商有權於不事先知會會員之情況下更改個別服務內容。
  • 2. 如會員因上述更動造成或可能造成任何不便後果或損害，本公司和服務供應商概不負責。
第15條（停用或結束個別服務）
  • 1. 如符合以下任一條件，本公司和服務供應商有權於不事先知會會員之情況下，停用部分或全部個別服務：
    • (1) 需進行定期或緊急維護檢查或（提供個別服務所需之）設備和系統升級時
    • (2) 因火災、停電、災害或其他自然災害而難以提供個別服務時
    • (3) 電信業者未能履行其職責時
    • (4) 其他本公司判定難以提供個別服務之情況
  • 2. 如會員或第三方因停用或結束個別服務造成之任何不便後果或損害，本公司和服務供應商概不負責。
第16條（受理諮詢/意見）

會員對於個別服務相關之諮詢或意見如經由本網站特別畫面提交，則本公司或相關服務供應商將進行受理。

第17條（適用法規）

會員合約和各項個別服務合約之解釋、此類條約成立、效力和執行皆依據日本法律。

第18條（紛爭解決及管轄法院）
  • 1. 如會員與本公司或服務供應商之間產生與本會員合約或個別服務合約相關之紛爭，則相關單位和人員應抱持誠意嘗試協議以解決紛爭。
  • 2. 處理本公司或服務供應商因本會員合約或個別服務合約相關糾紛之管轄法院為東京地方法院或東京簡易法庭。
第19條（會員合約生效）

本會員合約自日本標準時間2008年3月25日起生效。

2016年2月1日改訂，並於當日生效
2021年6月27日改訂部分內容，即日生效。
（試用使用者自2021年4月1日起生效）

JR東日本網路訂票系統服務合約

本服務為東日本旅客鐵路株式會社（以下稱「本公司」）於網路營運之「JR東日本網路訂票系統」販售本公司規定車票類商品（基於本公司旅客營業規定（昭和62年4月東日本旅客鐵路株式會社第4號公告，以下稱「旅客規定」）第22條之2之第1項制定之特別運送條件販售之個人旅行用車票類商品及本公司另行規定商品，以下定義相同）之服務。一旦使用本服務，即視為同意本合約全部條款和條件，敬請仔細閱讀本合約。

旅客需於「JR東日本網路訂票系統」會員註冊頁面以本公司規定方式進行註冊並且同意本合約內容後，方可使用本服務。

除本合約另行規定，否則本合約用語與本公司旅客規定之定義相同。

第1章（JR東日本網路訂票系統使用事項）

第1條（定義）

本合約用語與定義如下。

  • 1. 「JR東日本網路訂票系統」為本公司網路營運之各種服務提供網站。
  • 2. 「各種服務」為「JR東日本網路訂票系統」提供之預約服務等（以下稱「各種預約服務」）、各種與預約服務相關之資訊發布及使用者進行申請轉寄等個別服務。
  • 3. 「服務供應商」為於「JR東日本網路訂票系統」提供各種服務之單位。
  • 4. 「使用者」為瀏覽「JR東日本網路訂票系統」網站並使用各種服務之旅客。
  • 5. 「會員」為預先註冊使用者帳號、密碼等本公司及服務供應商指定之個人資料（以下稱「會員資料」）以使用會員專用服務、並由本公司承認之使用者。會員註冊方法和會員資料處理辦法另於「JR東日本網路訂票系統會員合約」規定。
第2條（合約範圍及更改）
  • 1. 本合約適用於所有使用「JR東日本網路訂票系統」之旅客。
  • 2. 本公司服務供應商有權根據各種服務另行制定規約、條款、使用方法等（以下稱「個別規定」）及「JR東日本網路訂票系統會員合約」（以下將個別規定和「JR東日本網路訂票系統會員合約」統稱為「個別規定等」），並將視為本合約之一部分。如個別規定等與本合約內容有所抵觸，優先遵守順位為：個別規定、「JR東日本網路訂票系統會員合約」、本合約。
  • 3. 本公司根據民法第548條之4之規定，如遇以下情況，本公司將酌情更改本合約。
    • (1) 本合約之更改符合使用者普遍利益時。
    • (2) 本合約更改後不違背契約目的，且於更改之必要性、更改後內容之適當性、更改內容及其他更改相關情況更為合理時。
  • 4. 如本公司根據前項更改本合約，將於「JR東日本網路訂票系統」公告本合約更改事宜、更改後內容及生效時間。
第3條（會員資料等之處理）

對於會員資料、服務供應商於使用者使用各種服務時取得之資訊及資訊處理方式，本公司將遵守另行規定之個人資料處理基本方針、 「JR東日本網路訂票系統會員合約」及本合約規定。

第4條（各種服務使用環境）
  • 1. 使用者應預先確認推薦使用環境。
  • 2. 使用者需自行承擔使用各種服務時所需之機器、軟體等（以下稱「使用者設備等」）。
  • 3. 如因使用者設備等導致各種服務無法正常運作或造成任何影響，除非肇因於本公司蓄意或重大疏忽，否則本公司概不負責。
第5條（禁止行為及使用者責任）
  • 1. 使用者使用各種服務時嚴禁出現以下行為。
    • (1) 侵害或可能侵害本公司或第三方之著作權、商標權等智慧財產權或其他權利之行為。
    • (2) 侵害或可能侵害本公司或第三方之財產權、隱私權、肖像權或商業利用權之行為。
    • (3) 對本公司或第三方誹謗中傷或損害名譽之行為。
    • (4) 違反或可能違反公共秩序和道德之行為。
    • (5) 違反或可能違反法律之行為。
    • (6) 犯罪行為、犯罪相關行為及可能導致犯罪之行為。
    • (7) 篡改或刪除各種服務內容或各種服務使用資訊之行為。
    • (8) 使用或傳播電腦病毒等惡意程式之行為。
    • (9) 於各種服務不當使用信用卡之行為。
    • (10) 偽造或不當預約、申請之行為。
    • (11) 未經本人同意而代為註冊、預約或申請之行為。
    • (12) 妨害其他使用者使用各種服務之行為。
    • (13) 妨害或可能妨害本公司、第三方設備、各種服務設備或運營之行為。
    • (14) 對各種服務之運作軟硬體進行未授權訪問、破解或其他妨害行為。
    • (15) 妨害或可能妨害各種服務提供之行為。
    • (16) 對各種服務之運作軟體進行分析、逆向工程、取得原始碼之行為。
    • (17) 未經本公司允許，擅自手動或使用軟體等電腦程式取得、修改、複製「JR東日本網路訂票系統」之資訊於商業用途之行為。
    • (18) 使用RPA、Bot、網路爬蟲等其他相關程式進行非人工輸入操作之行為。
    • (19) 其他本公司認定非正當之行為。
  • 2. 如本公司發現或檢測到使用者出現前項所述行為，基於穩定提供服務及保護系統之立場，本公司可能於自行判斷後停止網站瀏覽服務或採取其他措施。
  • 3. 如因前項措施造成使用者蒙受損害，除非肇因於本公司蓄意或重大過失導致中斷瀏覽服務或採取其他措施，否則本公司概不負責。
  • 4. 如因使用者違反本合約或不正、非法行為導致本公司或服務供應商蒙受損害，則本公司有權要求該使用者賠償。
  • 5. 當使用者提出各種訂票服務申請資料（以下稱「申請資料」）時，即視為使用者同意遵守本公司或服務供應商規定申請辦法和安全條例。如使用者未遵守相關規定，除非肇因於本公司蓄意或重大疏忽，否則本公司概不負責。
  • 6. 如使用者與第三方發生紛爭或造成損害等，應由使用者自行承擔解決，除非肇因於本公司蓄意或重大疏忽，否則本公司概不負責。
第6條（本公司責任）
  • 1. 「JR東日本網路訂票系統」記載事項由本公司基於一般常理編寫，但無法保證資訊完整性或準確性。
  • 2. 除非本公司即為服務供應商，或是肇因於本公司蓄意或重大疏忽，否則本公司不承擔個別服務相關資料內容、服務相關交易規則之結果或相關服務之讓渡等相關責任。
  • 3. 對於使用者發送之申請資料是否傳達至本公司電腦系統、本公司電腦系統接收之申請資料是否與使用者發送資料相同，除非肇因於本公司蓄意或重大疏忽，否則本公司概不負責。
  • 4. 如因個別服務使用可能狀況、服務結束或中止（除非本公司即為服務供應商），或因個別服務註冊、提供之資料洩漏或佚失，進而導致個別服務發生變動、延遲或中斷，無論是否造成損害，或是因相關個別服務之使用造成或可能造成會員或第三方損害，本公司（除非另行規定）概不負責。
  • 5. 如因以下事由導致會員或第三方蒙受損害或不利，本公司或相關旅客鐵路公司概不負責。
    • ①會員於「JR東日本網路訂票系統」中註冊之內容與向其他公司提出之事項內容不符（包括填寫疏失或遺漏）。
    • ②錯認購自本服務之車票類商品之交付場所或窗口營業時間，或是遺失領取票券必備之證件等。
    • ③因第10條、第23條、第24條或第25條規定之本服務故障、暫停運作、中止提供、瀏覽限制或本服務停止運作等。
    • ④會員使用之終端或通訊設備故障、設定錯誤或發生通訊問題等。
    • ⑤諮詢表單回覆延遲等。
    • ⑥本公司遭遇伺服器攻擊、電腦病毒、通訊攔截，導致會員設定之帳號、密碼、個人資料和其他交易資料洩漏（無論本公司是否採取適當措施）。
    • ⑦本公司寄出之電子郵件遭電腦病毒侵害（無論本公司是否採取適當措施）、本公司寄出電子郵件容量超過會員使用之收件終端或設備容量等（無論本公司是否根據一般收件容量標準寄出郵件）。
    • ⑧其他會員或第三方因本服務蒙受之不利（無論本公司是否採取適當防範措施）。
  • 6. 無論會員為蓄意或過失，如會員因違反本合約導致本公司或相關旅客鐵道公司蒙受損害，則該會員應承擔賠償責任。
第7條（通知使用者之方式）
  • 1. 本公司及服務供應商向使用者進行通知時，除非個別規定等另有規定，否則將於「JR東日本網路訂票系統」公告，或是透過電子郵件或其他本公司判定適當之任一方式告知。
  • 2. 如前項通知為透過電子郵件發送，本公司將於寄送電子郵件至會員註冊電子郵件信箱之時點視為已完成告知，即使電子郵件因故傳遞失敗。如會員因未收到電子郵件而蒙受任何損害，除非肇因於本公司蓄意或重大疏忽，否則本公司概不負責。
第8條（各種訂票服務使用方式等）

關於各種預約和申請預約服務、取消預約・申請內容、各種相關手續及其他各種預約使用方式、契約成立時間、各種預約服務之中斷・停用・結束等，使用者應遵守服務供應商另行制定之個別規定。

第9條（各種服務使用費用）
  • 1. 如各種服務產生使用費用、手續費用（以下稱「使用費用」），則金額、計算方法、支付方式和遲繳措施等相關規則應依循各種服務之制定內容履行。
  • 2. 使用者應自行承擔各種服務使用費用等相關消費稅、其他所有交易相關課稅和關稅。
  • 3. 使用者在支付使用費用時，如信用卡公司等另行制定使用條件、付款條件、使用額度限制等，則應遵守相關規定。
  • 4. 如使用者與信用卡公司等發生糾紛，應由雙方當事人自行解決，除非肇因於本公司蓄意或重大疏忽，否則本公司概不負責。
第10條（暫停・停用・更改・結束服務）
  • 1. 本公司有權於未通知會員之情況下更改或停用各種服務（各種訂票服務除外）內容。
  • 2. 如遇以下任一情況，本公司有權於未通知會員之情況下，停用部分或全部服務，或是實施瀏覽限制。
    • (1) 需進行定期或緊急維護、檢查各種服務提供裝置和設備時。
    • (2) 因火災、停電、疫情、地震・洪水・颱風等天災、戰爭、暴動、勞資糾紛等不可抗力因素而難以提供各種服務時。
    • (3) 電信業者未能履行其職責時。
    • (4) 本公司於運作或技術上判定需暫停或停止各種服務，或是本公司判定難以提供各種服務時。
    • (5) 其他本公司判定於服務運作上需更改、停用或限制會員瀏覽本服務時。
  • 3. 如因前2項措施導致使用者或第三方蒙受不利、損害，除非肇因於本公司蓄意或重大疏忽，否則本公司概不負責。
第11條（著作權・商標權等）
  • 1. 「JR東日本網路訂票系統」公開之所有內容（文章、圖片、影片、聲音等）著作權及其他智慧財產應為本公司或授權本公司使用之權利人所有。
  • 2. 如未經本公司事前允許於使用上超出私人用途等相關法律明定允許範圍，則禁止對全部或部分內容進行更改、挪用、複製等行為。
  • 3. 「JR東日本網路訂票系統」公開之所有商標（服務商標及TM商標）權利歸屬於本公司或授權本公司使用之權利人所有。未經本公司或權利人（如本公司已獲得授權並公開）事前許可，禁止使用「JR東日本網路訂票系統」公開之任何商標。
第12條（諮詢受理等）

使用者對各種服務提出之相關諮詢，本公司或本公司委託公司將進行受理，並將聯繫方式公開於「JR東日本網路訂票系統」。本公司或本公司委託公司可能對諮詢內容進行記錄，記錄相關規定將依循本合約第3條執行。

第2章（票券類相關事項）

第13條（本服務受理之車票類商品）

本服務受理之車票類商品範圍及可於本服務統一購買之車票張數相關規定由本公司另行制定。

第14條（車票效力）
  • 1. 購自本服務之車票類商品效力依循旅客規定等其他本公司制定之運送條款（以下稱「旅客規定等」）。
  • 2. 無論前項規定為何，第18條規定之交付前車票類商品及第21條規定之購自新幹線E-TICKET車票類商品效力應遵循本合約規定，本合約未制定部分則依循旅客規定等。
第15條（預約等操作）
  • 1. 購自本服務之車票類商品申請時間為：乘車日1個月前同日（如無相符日期則為乘車日當月1號）上午10點起，至乘車日當日（指定車票為欲搭乘列車出發時間6分鐘前）。如欲為非購自於本服務之優惠車票綁定指定席，最晚需於乘車日2日前23點50分申請受理。如申請期限另有規定，則需依循該規定進行受理。
  • 2. 經由本服務申請車票類商品時，會員需遵守「JR東日本網路訂票系統」畫面顯示指令，進行輸入預約內容等操作（以下稱「預約等操作」）後點選申請按鈕，方可完成申請。無論基於任何理由，一旦途中停止預約等操作，將無法完成申請。
  • 3. 本公司回覆前項之申請時，將以本公司制定方式進行通知。
第16條（付款方式）

使用本服務時需以信用卡做為付款方式，並遵守本公司規定。本公司接受之信用卡種類如以下各號所示，信用卡僅限會員本人名義，使用上需遵守各信用卡公司制定規則。如因超出信用卡額度或其他原因導致未完成付款，則無法完成車票類商品購買申請。此外，即使為本公司指定之信用卡，在某些狀況仍可能無法使用。

  • (1) VIEW CARD
  • (2) JCB
  • (3) VISA
  • (4) Mastercard
  • (5) AMERICAN EXPRESS
  • (6) Diners Club
第17條（契約成立）
  • 1. 當會員於「JR東日本網路訂票系統」完成會員預約等操作之申請後，只要「JR東日本網路訂票系統」畫面顯示購買手續完成，或購買手續完成之電子郵件寄送至會員註冊電子郵件信箱，即代表本服務車票類商品購買契約成立（成立時點以上述兩者中先達成者為準）。
  • 2. 關於本服務車票類商品相關運送等契約，當次條所述之車票類商品完成交付時，則會員與本公司及相關旅客鐵道公司即完成契約締結。
  • 3. 關於新幹線E-TICKET服務車票類商品相關運送等契約，無論前項規定為何，當第1項所述之購買契約成立同時，會員與本公司及相關旅客鐵道公司間即完成契約締結。
第18條（車票類商品交付）
  • 1. 締結本服務購買契約之車票類商品，將於另行規定之日期時間以前，於本公司及本公司另行指定之旅客鐵道公司窗口等進行交付。
  • 2. 會員領取購自本服務之車票類商品時，需出示付款時使用之信用卡、取票代碼或二維條碼及其他本公司另行指定之證明文件。
  • 3. 車票類商品於窗口等之交付時間（以下稱「窗口等交付時間」），依循本公司及相關旅客鐵道公司另行規定。
  • 4. 會員使用締結本服務購買契約之車票類商品時（使用新幹線E-TICKET服務時除外），需預先依循本條制定內容完成車票類商品交付。如未領取車票類商品搭乘列車，將依循旅客規定第264條第1項第1號、第266條及第267條規定處理。
第19條（車票類商品退款）
  • 1. 如會員不需要締結本合約購買契約之車票類商品時，本公司將依循以下各號所述方式進行退款處理。
    • ①商品交付前　依循另行規定，會員於「JR東日本網路訂票系統」操作處理。
    • ②商品交付後　於本公司及本公司指定之旅客鐵道公司車站窗口處理。
  • 2. 進行前項退款處理時，除非本公司另行規定，否則將依循旅客規定酌收手續費用。
  • 3. 無論第1項規定為何，如車票類商品退款事項另有相關規定，則需依循該規定處理。
  • 4. 會員進行第1項第1號之退款處理時應於「JR東日本網路訂票系統」確認手續，且將不發行信用卡交易使用明細。
  • 5. 進行車票類商品退款處理時，款項將退還至付款時使用之信用卡。
  • 6. 如會員根據本合約於諮詢表單提出退款要求（包含本條及第21條但不限於此），需於乘車日起5個月內，從諮詢表單提出要求至本公司，並完成另行規定之行為（包含第21條第18項第1號所定之車票類商品郵件由本公司收取，但不限於此）。
第20條（更改車票類商品）

購自「JR東日本網路訂票系統」之車票類商品無法更改。請先進行退款並重新購買。車票類商品退款時將酌收本條約及旅客規定制定之手續費。

第21條（新幹線E-TICKET服務）
  • 1. 新幹線E-TICKET服務為無需領取車票類商品即可搭乘新幹線之服務。會員透過本服務購買車票類商品並將預約綁定至指定交通系IC卡（本公司另行規定之IC卡等，以下定義相同。）後，即可搭乘東北・北海道、上越、北陸、山形、秋田之各種新幹線列車。
  • 2. 使用新幹線E-TICKET服務之乘車方式如下：IC乘車（意指使用綁定預約之交通系IC卡通過自動檢票機進入新幹線車站，並使用同一張交通系IC卡通過自動檢票機從新幹線車站出站，以下定義相同）或是領取新幹線E-TICKET服務車票搭乘新幹線列車。
  • 3. 適用新幹線E-TICKET服務之商品為本公司另行規定之車票類商品。
  • 4. 可與新幹線E-TICKET服務併用之車票種類依循本公司另行規定。
  • 5. 如已領取新幹線E-TICKET服務車票，則該預約無法IC乘車，僅限使用該新幹線E-TICKET服務車票乘車。
  • 6. 新幹線E-TICKET服務之營業時間、申請・發售期間依循本公司另行規定。
  • 7. 新幹線E-TICKET服務受理區間為以下各號公告之各車站區間。
    • (1) 東北・北海道新幹線：東京～新函館北斗間之新幹線停車站
    • (2) 上越新幹線：東京～新潟間之新幹線停車站及GALA湯澤（臨時）站
    • (3) 北陸新幹線：東京～金澤間之新幹線停車站
    • (4) 山形新幹線：東京～福島間之新幹線停車站和米澤、高畠、赤湯、上山溫泉、山形、天童、櫻桃東根、村山、大石田及新庄之各車站（僅限搭乘「翼（Tsubasa）號」列車時）
    • (5) 秋田新幹線：東京～盛岡間之新幹線停車站和雫石、田澤湖、角館、大曲及秋田之各站（僅限搭乘「小町（Komachi）號」列車時）
  • 8. 新幹線E-TICKET服務之種類分為普通車廂專用與特別車廂專用。另外，普通車廂專用分為指定席專用和自由座專用，特別車廂專用則僅有指定席專用。設定區間及售價依循本公司另行規定。
  • 9. 普通車廂專用之售價為票價等值金額及特快票價等值金額、特別車廂專用之售價則由票價等值金額、特快票價等值金額及特別車廂票價等值金額所構成且不分售。
  • 10. 轉乘新幹線時之新幹線E-TICKET服務售票條件等，依循本公司另行規定。
  • 11. 如購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品為指定席專用，則僅限於選定之乘車日期、列車、旅客車、座席及乘車區間內有效。如為自由座專用，則僅限於預先選定之乘車日期當日行駛列車之自由座及乘車區間內一次有效。
  • 12. 使用購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品開始旅行後，如於乘車區間內側新幹線停車站通過驗票口等出站，則未搭乘區間將失效。
  • 13. 如購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品符合本公司之IC卡車票處理規定（平成13年10月東日本旅客鐵路株式會社公告第24號）第43第1項第2號、第6號、第7號及第8號與旅客規定第167條、第174條及第176條，將視為無效。
  • 14. 依據前項規定，如購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品失效，則旅客票價・費用及增收票價・增收費用之收款相關辦法，將適用旅客規定第264條、第266條及第267條。
  • 15. 使用購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品開始旅行前，如發生綁定預約之交通系IC卡遺失・損壞等使得該交通系IC卡無法使用之狀況，則會員及使用者可依循以下任一方式乘車。
    • (1) 將綁定預約之交通系IC卡變更為其他交通系IC卡後，使用本服務IC乘車。
    • (2) 於本服務受理場所領取新幹線E-TICKET服務車票乘車。
  • 16. 如使用新幹線E-TICKET服務車票開始旅行前遺失該車票，則乘車區間將適用旅客規定第268條第1項及第2項規定。
  • 17. 使用購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品開始旅行後，如遺失IC乘車時使用之交通系IC卡或新幹線E-TICKET服務車票，則將適用前項規定。
  • 18. 如發生第16項或受理前項規定之狀況，會員可依循以下規定申請購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品退款。如遇上述情況，本公司將從售價扣除另行規定之手續費後退還餘額。
    • (1) 遺失交通系IC卡等時。
      會員於旅行結束後，可將已使用之車票類商品郵寄至指定場所，並透過諮詢專用表單申請退款。如於指定場所未收到車票類商品，無論何種理由，均不受理退款。另外，如遇上述情況，所需郵資等均由會員承擔。
    • (2) 事後尋獲遺失新幹線E-TICKET服務車票時。
      會員可攜帶已使用之車票類商品和尋獲之新幹線E-TICKET服務車票至本服務受理車站窗口，本公司將進行該新幹線E-TICKET服務車票之退款。
  • 19. 如購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品為指定席專用，則於指定列車發車時間過後即失效，無法以該車票乘車。但是，僅在會員欲使用乘車日當日自同站出發之其他新幹線列車內自由座或站席時，本公司或相關旅客鐵道公司方可能進行受理會員及使用者之乘車需求（如發生上述狀況，指定席差額不予以退款）。
  • 20. 使用購自新幹線E-TICKET服務之普通車廂專用車票類商品開始旅行後，如會員及使用者向工作人員提出更換至特別車廂申請並獲得承認，將酌收實際乘車區間之旅客規定特快票價（指定席專用為指定席特快票價，自由座為自由座特快票價）與特別車廂專用時之指定席特快票價及特別車廂費用之差額，方可搭乘特別車廂。
  • 21. 會員及使用者使用購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品開始旅行後，如需搭乘至新幹線E-TICKET服務乘車區間到達車站後之車站，務必預先得到工作人員承認。如遇以上情況，將另外酌收該到達車站與實際下車站區間之旅客規定制定之普通旅客票價及費用。如會員及使用者使用IC乘車，則需向工作人員出示用於IC乘車之交通系IC卡進行處理。此外，如該下車站非新幹線E-TICKET服務車站，需稍後至新幹線E-TICKET服務車站向工作人員出示交通系IC卡以進行處理。
  • 22. 關於購自新幹線E-TICKET服之車票類商品，如以下各號所述，會員如提出退款要求，僅限旅行開始前（指定席則為指定列車出發時間前），以已收取發售金額扣除本公司另行規定手續費之差額進行退款處理。
    • (1) 如未完成新幹線E-TICKET服務車票交付。
      僅限會員完成「JR東日本網路訂票系統」規定之退款手續時接受處理。
    • (2) 如已完成新幹線E-TICKET服務車票交付。
      僅限會員於本服務受理車站窗口出示新幹線E-TICKET服務車票時接受處理。
  • 23. 如會員未於乘車日前使用購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品及領取新幹線E-TICKET服務車票，且未預先提出前項退款要求，則本公司將進行以下退款處理：如為指定席專用將退還票價等值金額，如為自由座專用將退還已收取之發售金額與本公司另行制定手續費用之差額。（會員不需透過諮詢表單聯絡）
  • 24. 會員及使用者以新幹線E-TICKET服務開始旅行後，如遇以下各號所述事由，其購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品可選擇各號制定任一選項進行處理。
    • (1) 新幹線列車無法運行時。
      • ①第26項規定之旅行中止及票價等值金額退款。
      • ②第27項規定之免費載送及第28項規定之票價等值金額及費用等值金額退款。
    • (2) 如因新幹線列車運行時間誤點，導致轉乘車站預計轉乘列車出發時間誤點超過1小時，且無法轉乘前往目的地之列車。
      • ①第26項規定之旅行中止及票價等值金額退款。
      • ②第27項規定之免費載送及第28項規定之票價等值金額及費用等值金額退款。
    • (3) 新幹線列車於到達車站之到達時間誤點超過2小時。
      • ①第26項規定之旅行中止及票價等值金額退款。
      • ②第27項規定之免費載送及第28項規定之票價等值金額及費用等值金額退款。
  • 25. 如會員及使用者因前項各號規定事由，不再需要於意外發生前購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品，則會員及使用者有權根據第34項規定要求退還已支付之車票類商品售價款項。
  • 26. 根據第24項規定，如會員及使用者取消旅行並要求退款，將依循以下各項規定金額進行退款處理。
    • (1) 票價等值金額。
      旅行中止車站・到達車站間之旅客規定制定之普通旅客票價，但以該購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品等值票價為上限。
    • (2) 特快票價等值金額。
      與該購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品特快票價等值之全額。
    • (3) 特別車廂等值金額。
      與該購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品特別車廂票價等值之全額。
  • 27. 依循第24款第1號②、同項2號②及同項3號②之規定，會員及使用者提出購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品之內側新幹線停車站免費載送要求時，則範圍僅限至該購自新幹線E-TICKET服務車票類商品出發車站之區間內（以下稱「免費載送區間」），並需於最近新幹線車站乘車。
  • 28. 如因前項規定進行免費載送，將依循以下各項規定進行退款處理。
    • (1) 票價等值金額。
      • ①免費載送至出發車站。
        已收取之購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品等值票價全額。
      • ②免費載送至抵達出發車站前之沿途車站，或是會員及使用者於免費載送區間沿途車站之新幹線檢票口出站。
        旅客規定制定之該沿途車站・到達車站間之普通旅客票價，但以購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品等值票價為上限。
    • (2) 特快票價等值金額。
      適用第26項第2號規定。
    • (3) 特別車廂等值金額。
      適用第26項第3號規定。
  • 29. 會員及使用者以購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品開始旅行後如遇以下任一事由，則除第24項規定之外，會員及使用者有權要求以相同方向之新幹線列車繼續旅行。
    • (1) 搭乘之新幹線列車無法運行。
    • (2) 搭乘之新幹線列車運行時間誤點超過2小時。
  • 30. 除第24項規定之外，會員及使用者如遇以下事由，有權要求與購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品特快全額票價等值之退款金額。
    • (1) 因指定列車出發時間誤點超過1小時而取消搭乘該列車。
    • (2) 因前項規定搭乘其他新幹線列車。
    • (3) 新幹線列車到達時間誤點超過2小時。
  • 31. 如因前項第1號因素導致未使用購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品且耽誤旅行，將依循第24項第2號規定進行處理。
  • 32. 如會員及使用者持有到達車站為上野站或東京站之購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品，且無法於大宮站與上野站或東京站、東京站或上野站與東京站之區間乘車，如遇上述情況需進行退款，則列車無法運行之車站將做為該新幹線E-TICKET服務到達車站受理。如遇上述情況，將退款已收取之新幹線E-TICKET服務特快票價等值金額或特別車廂等值金額之差額。
  • 33. 購自新幹線E-TICKET服務指定席專用之車票類商品，如遇下列各號所述之情況、可於第7項規定之各車站進行與該車票類商品相同日期、使用區間或設備之更改。
    • (1) 列車無法運行。
    • (2) 列車出發時間誤點或確定誤點超過1小時。
    • (3) 列車確定於前段區間誤點超過1小時。
    • (4) 列車誤點、並且無法搭乘接駁列車或確定無法乘車。
  • 34. 如會員及使用者提出以下各號所述之退款要求，將依循各號規定手續受理。
    • (1) 根據第24項第1號或第30款第3號規定退款時。
      退款該購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品（會員無需使用諮詢表單聯繫）。
    • (2) 根據前號以外規定退款時。
      適用會員及使用者需於到達車站或旅行取消車站之新幹線檢票口提出申請，並接受購自新幹線E-TICKET服務之車票類商品證明處理。後續退款手續等事項將依據前號辦法處理。
  • 35. 無論前項規定為何，如會員及使用者已領取新幹線E-TICKET服務車票，則於本服務受理車站窗口出示該車票即能受理退款。
第22條（列車無法行駛・誤點等）
  • 1. 如發生列車無法行駛或誤點等狀況，本公司有權解除交付前車票類商品之購買契約。如發生上述狀況，本公司將全額退款該車票類商品費用並免除手續費用。
  • 2. 如發生前項狀況，且締結本服務車票類商品契約之商品已完成交付，則將依循旅客規定等進行處理。
第23條（系統故障處理辦法）

如「JR東日本網路訂票系統」相關系統故障、且無法依循本條款進行處理時，會員需遵守本公司或相關旅客鐵道公司工作人員指示，或遵守「JR東日本網路訂票系統」公告等其他本公司制定公告。

第24條（本服務暫時停用）

本公司為維護系統，有權暫時停用本服務。如發生上述狀況，除非為緊急情況或不可抗力因素，否則將以本公司制定方式進行通知。

第25條（本服務停止提供等）
  • 1. 如會員違反本合約或「JR東日本網路訂票系統」相關規定等其他本公司制定條款，或出現造成「JR東日本網路訂票系統」系統故障行為，本公司有權於未通知該會員之情況下，停止對其提供服務、或實施對「JR東日本網路訂票系統」之瀏覽限制。
  • 2. 除前項規定之外，本公司有權自行判斷是否廢除本服務。
第26條（會員資料使用方式）

本公司為提供本服務，可能將使用者使用本服務時提交之事項、使用本服務過程中取得之資料提供給相關旅客鐵道公司等，且會員同意此條款。

第27條（仍有預約時之退會受理方式）

如會員仍有預約，則無法退會。

第28條（時間標記方式）

本合約標記之時間均為日本標準時間。

第29條（準據法及翻譯版本處理方式）
  • 1. 本合約及各種個別合約之釋義及契約之成立、效力與執行，皆遵循日本法律。
  • 2. 本合約以日文寫成，並根據日文版本翻譯為日文以外之語言。本合約內容、效力及釋義均以日文版本為準，其他語言翻譯版本僅供參考。
第30條（紛爭解決及管轄法院）
  • 1. 如會員與本公司間發生和本合約或個別合約等相關之紛爭，則相關人員需秉持誠意進行協調，以解決紛爭。
  • 2. 東京地方法院或東京簡易法院為解決本公司因本合約或個別合約引起紛爭之管轄法院。
服務合約生效時間

本合約於日本標準時間2008年3月25日起生效。

2008年10月15日改訂部分內容，即日生效。
2017年2月1日改訂部分內容，即日生效。
2018年9月5日改訂部分內容，即日生效。
2019年2月16日改訂部分內容，即日生效。
2019年3月16日改訂部分內容，即日生效。
2019年8月30日改訂部分內容，即日生效。
2020年2月14日改訂部分內容，即日生效。
2020年3月14日改訂部分內容，即日生效。
2020年3月30日改訂部分內容，即日生效。
2020年6月30日改訂部分內容，即日生效。
2021年6月27日改訂部分內容，即日生效。
（試用使用者自2021年4月1日起生效）

Privacy Policy

Privacy Policy

Basic Policy

East Japan Railway Company (“the Company”) shall comply with all laws and internal regulations pertaining to the protection of personal information (defined as information pertaining to living people wherein any name, date of birth or other datum may be used to identify any individual). The Company shall protect personal privacy by obtaining and using personal information appropriately, maintaining such information safe and up-to-date, and disposing of it by appropriate methods.

Company-wide Privacy Protection Activities
  • (1) The Company shall comply with privacy protection laws.
  • (2) The Company shall establish and comply with privacy protection regulations.
  • (3) The Company shall periodically ascertain whether or not personal information is being handled appropriately, and act to remedy any problems should they be discovered.
  • (4) The Company shall request cooperation from all companies in the JR East Group, and business partners-corporate and otherwise- in achieving the objectives of the internal regulations.
  • (5) The Company's privacy policy shall be made available to the public at all times, such as by posting it on the Company's website.
Handling Personal Information

The Company shall handle personal information as outlined below except where law permits otherwise.

  • (1) Internal Systems
    The Company shall assign administrators for each item of personal information, and shall manage all such information appropriately.
  • (2) Obtaining Personal Information
    The Company shall specify the purpose of use for and obtain personal information by appropriate means.
  • (3) Use of Personal Information
    In using personal information, the Company fully acknowledges the importance of privacy protection, and shall only use personal information for the stated purposes.
  • (4) Management
    The Company shall implement all necessary safety measures in managing personal information.
  • (5) Personal Rights
    The Company shall acknowledge and respect the rights of those whose personal information the Company possesses. If any such person requests that their personal information be disclosed or revised, or that the Company cease use of such information, the Company shall do so within a reasonable period and within the scope of law.
  • (6) Improvements
    The Company shall continually endeavour to improve its protection of personal privacy.

March 2005
East Japan Railway Company

Details of How We Process Your Personal Data

1. Personal data we collect

We collect the following personal data from customers (“you” or “your”) who are located (or reside) outside Japan for the purposes of business operations and service provision.

  • (1) Booking/Purchasing of our services/products and exchanging for at our sales/exchange locations
    • (a) Personal data collected when you use our product/service website
      • Our product/service website collects cookie, device number, operating system, action history (accessed URL, contents, order, advertising history, browsing time, browsing method, etc.), location information, and IP address as your access information.
    • (b) Personal data registered for creating an account for the online booking/purchasing website
      • We collect your account information, including name, user name, birthdate, gender, nationality, address, telephone number, e-mail address, credit card number (including tokenized information), and Suica ID.
    • (c) Personal data for booking a reserved seat and issuing/exchanging for at our sales/exchange locations
      • We collect your name, birthdate, nationality, passport number, credit card number (tokenized information), reserved seat information, receipt counter, number of people, reservation number, contact information in Japan, and account information as your reservation information.
    • (d) Personal data related to reservation status and inquiries on the website
      • We collect the date of membership registration, membership number, name, gender, nationality, telephone number (including contact information for residence in Japan), and reply mail address as your inquiry information (In case you forget your password, we also collect your birthdate, gender, and telephone number).
    • (e) Personal data related to purchasing/exchanging of our products at our sales/exchange locations
      • We collect your exchange/sales information which includes the following: your name, nationality, passport number, contact information in Japan (excluding for some of our services), and reservation number. We also collect your credit card number when you purchase our products at our sales/exchange locations by credit card.
    • (f) Personal data you register at the time of reservation on our website/purchase of our products/service
      • We enter your name, e-mail address, nationality, gender, telephone number, credit card number, Pay user information, and password.
    • (g) Personal data related to the use of our service
      • In addition to the information above, we collect your application usage information which includes your location information, browsed page, advertising history, browsing times, browsing methods, and device usage.
  • (2) Business contact information we collect when attending events or meetings
    • (a) Personal data related to exchanged business cards
      • We collect your name, telephone number, e-mail address, company name, company address, and title/position as business contact information.
    • (b) Personal data collected for sending seasonal greetings and greeting letters
      • We collect your business contact information which includes your name, telephone number, e-mail address, company name and address (including company address).
    • (c) Personal data related to attendee lists
      • We collect your personal data (your name, affiliation, and title/position) provided on attendee lists at international conferences.
    • (d) Personal data used for meetings and invitations
      • We collect your name, background information, career information, and photograph when we meet you or invite you to visit us.
    • (e) Minimum required personal data of our business partners
  • (3) Receipt of an online application of material procurement
    • (a) Personal data related to an online application of material procurement
      • We collect your name, company name, title/position, e-mail address, and telephone number as the procurement application information.
  • (4) Information services provided by our mobile applications
    • (a) Personal data related to the registration of our service
      • We collect your IP address, device models, operating system information, and browser information as user access information.
      • We collect user registration information, such as your country of residence, gender, year of birth, and occupation, which users voluntarily provide. (Failure to provide us with such information will have no impact on the use of our service.)
    • (b) Personal data related to the use of our service
      • In addition to the above, we collect location information, browsed page, advertising history, browsing times, browsing methods, and device usage as your application usage information.
  • (5) Recruitment
    • (a) Personal data of potential employees
      • We collect your name, contact details, employment history, skills such as languages, etc. and any necessary information for recruitment as recruitment information.
  • (6) Management of Employees
    • (a) Personal data necessary for the management of our employees
      • For employee management purposes, we collect necessary information such as your name, address (including place of residence and country of residence), telephone number, birthdate, gender, family name, family employment information, health status, contact details, background information (including highest level of education), employment history, language skills, etc.
      • For employee management purposes, we collect information (your name, address, telephone number, and e-mail address) included on our name list and in our contact network.
      • For administrative purposes related to our employees, we collect your passport number, visa number, social security number, and bank account information.
  • (7) Personal data we automatically collect when you use our online (website) services
    • (a) Personal data related to the use of our web site
      • We collect cookies, device number, operating system, action history (accessed URL, contents, order, advertising history, browsing time, browsing method, etc.), location information, and IP address as your access information.
        A cookie is a technology that allows sites to store information in the browser of your computer, etc. and the information can be retrieved later. There are some contents using cookies in our web site. It is possible to disable cookies in your browser settings at any time, but please notice that in this case there may be some contents which cannot function properly or be shown correctly. For more information about cookies, please visit our Cookie安全策略.
      • We use Google Analytics. For more information about the data collecting and processing by using Google Analytics, please visit the Google's page below, "How Google uses data when you use our partners' sites or apps" :
        https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=en

If you do not provide personal data that are necessary for each operation and service, the business and service may not be able to be provided.

2. The purpose of processing of the collected personal data

We process the collected personal data for the following purposes.

  • (1) Booking/Purchasing of our services/products and exchanging for at our sales/exchange locations
    • (a) For the conclusion and performance of a contract including provision of our services/products such as tickets, the management of a contract and the after-sales service of provided products/services
    • (b) For the contact necessary for providing our services/products (including the case of requesting delivery agencies to deliver products, etc.)
    • (c) For providing information on our services/products and other information related to our business activities
    • (d) For the billing and credit protection of fares and charges concerning our services/products (including the case of requesting a credit company for credit card payment, etc.)
    • (e) For receiving and responding to your inquiries and requests
    • (f) For registration of membership information for our services/products
  • (2) Business contact information we collect when attending events or meetings
    • (a) For business card exchange etc.
    • (b) For providing information on our services/products and other information related to our business activities
    • (c) For preparing attendee lists distributed at meetings
    • (d) For meeting and invitations
    • (e) For the negotiation, conclusion and performance of a contract with business partners, and the management of a contract
  • (3) Receipt of an online application of material procurement
    • (a) For evaluating potential business partners and contacting them
  • (4) Information services provided by our mobile applications
    • (a) For providing information on our services/products and other information related to our business activities
    • (b) For the market research on our business, or other researches or surveys
    • (c) For sales promotion and other similar activities
    • (d) For receiving and responding to your inquiries and requests
    • (e) For ensuring security of our customers and employees
    • (f) For the selection and development of software, systems, equipment, devices etc. to ensure security
    • (g) For the operation and maintenance of facilities, equipment and devices and the management of the usage status of them
    • (h) For improving the use of our service
  • (5) Recruitment
    • (a) For recruitment activities and providing information related to recruitment
  • (6) Management of Employees
    • (a) For employment management (including secondments and transfers)
    • (b) For necessary legal procedures and communications
    • (c) For other procedures and communications necessary for business
  • (7) Personal data we automatically collect when you use our online (website) services
    • (a) For the market research on our business, or other researches or surveys
    • (b) For business analysis related to our business
    • (c) For ensuring security of our customers and employees
    • (d) For the selection and development of software, systems, equipment, devices etc. for ensure security
    • (e) For the operation and maintenance of facilities, equipment and devices and the management of the usage status of them
    • (f) For analyzing our website usage status
3. The lawful basis for processing of personal data

We process personal data only when we obtain your consent or the processing is permitted by the Japanese law.

If you are located in European Union member states, Iceland, Liechtenstein, and Norway (Hereinafter defined as "EU") or the UK, we process your personal data only if we obtain your consent or at least one of the following conditions applies.

  • (a) When the processing is necessary for the performance of a contract to which you are party or in order to take steps at your request prior to entering into a contract
  • (b) When the processing is necessary for compliance with a legal obligation to which we are subject (e.g. when following the information disclosure orders from government/court based upon laws and regulation announced by government agencies/courts)
  • (c) When the processing is necessary in order to protect the vital interests of yours or of another individual
  • (d) When it is considered appropriate to investigate, prevent, or take measures against illegal or suspicious acts
  • (e) When the processing is necessary for the purpose of the legitimate interests pursued by us or by a third party, except where such interests are overridden by your privacy related rights, interests, and freedom. The legitimate interests pursued by us or a third party are as follows:
    • Customer satisfaction improvement;
    • Service improvement;
    • Direct marketing;
    • Illegal act prevention;
    • Regular communication with business partners and others;
    • Protection of assets (security) of our customers and our company; and
    • Safety of our employees
4. Sharing of personal data

In order to run each business and service, we share your personal data with our group companies and external partners. We also share the personal data of employees with public organizations in order to comply with laws and regulations. Our group companies and external partners with whom we share personal data are as follows.

  • (1) Booking/Purchasing of our services/products and exchanging for at our sales/exchange locations

    Our group companies:

    • Information service vendors for development, operation, maintenance, and management of our system (located in Japan)
    • Internet service vendors that respond to inquiries and requests (located in Japan)
    • Transport related service vendors that process fare settlement of our products for overseas customers visiting Japan (located in Japan)
    • Travel agencies and worker dispatching companies for exchanging/selling our products for overseas customers visiting Japan (located in Japan)

    External business partners:

    • Information service vendors for that process fare settlement of our products for overseas customers visiting Japan (located in Japan)
    • Travel agencies for the exchanging/selling our products to overseas customers visiting Japan (located in Japan)
    • Information service vendors for that process our products for overseas customers visiting Japan (located in Japan)
  • (2) Receipt of an online application of material procurement

    External business partners

    • Information service vendors for operation and maintenance of an application form for new business transactions (located in Japan)
  • (3) Information services provided by our mobile applications

    Our group companies

    • Information service vendors for development, operation and maintenance of web applications (located in Japan)
  • (4) Management of Employees

    Public organizations (located in Japan)

5. Places where we store personal data

Our company, our group companies and external partners who are transferred your personal data store the data on a server located in Japan and Singapore. Although Singapore has not received the adequacy decision from the European Commission and the UK regarding personal data protection, we will protect your personal data by taking appropriate measures such as the conclusion of standard contractual clauses. If you wish to obtain a copy of the appropriate measures we take such as conclusion of standard contractual clauses, please contact us by using the contact information listed under 10.Inquiry desk below. Japan has received the adequacy decision from the European Commission and the UK regarding personal data protection.

6. Retention period, deletion and disposal of personal data

After the purpose of processing is accomplished, personal data collected from you will be properly deleted, disposed, or anonymized in the ways that the individuals can not be identified, in accordance with the rules of personal data processing we specified.

7. Showing advertisements by using personal data

By analyzing personal data collected from you using our online service (website) and mobile application service, we may show you advertisements that are relevant to you. Advertisement to be shown is mainly based on the following information:

  • Access information (cookie, action history, etc.) when you use our online service
  • Log information (browsed page, advertising history, browsing time, browsing method, etc.) when you use our service
8. Your rights

If you are located in the EU or the UK, you have the following rights regarding the processing of personal data.

  • (a) Right to access to your personal data and related information
  • (b) Right to rectification of your inaccurate personal data without undue delay
  • (c) Right to erasure of your personal data without undue delay
  • (d) Right to restriction of processing your personal data
  • (e) Right to receive personal data which you provided us, in a commonly used and machine-readable format and right to transmit such data to another controller without hindrance
  • (f) Right to object to the processing of your personal data for interests pursued by us or by a third party or to the processing of your personal data for direct marketing purposes
  • (g) Right to withdraw your consent at any time regarding the processing of personal data based on your consent (the withdrawal does not affect the lawfulness of processing of personal data based on consent before its withdrawal)
9. When you wish to exercise your rights

If you are located in the EU or the UK and wish to exercise your rights described above, you can contact us via the following e-mail address. The personal data provided to us during your request will be used only for the purposes of contact with you and taking actions upon your request.

If you are located in the EU or the UK and dissatisfied with the processing of personal data by our company, you can lodge a complaint to a supervisory authority, in particular in the EU or the UK of your habitual residence, place of work, or place where infringement occurs.

10. Inquiry desk

EU Representative
DP-Dock GmbH
Address: Ballindamm 39 20095 Hamburg Germany
Website: www.dp-dock.com
E-mail Address: JR-EAST@gdpr-rep.com

UK Representative
DP Data Protection Services UK Ltd.
Address: s 16 Great Queen Street Covent Garden London WC2B 5AH, United Kingdom
Website: www.dp-dock.com
E-mail Address: JR-EAST@gdpr-rep.com

If you are not located in the EU nor the UK, please mail to the following address:
Inquiry desk for Personal Data, East Japan Railway Company
2-2-2 Yoyogi, Shibuya-ku, Tokyo 151-8578, Japan

11. Revision

We may revise all or part of this "Details of How We Process Your Personal Data" without prior notice. In the event of any revision, such revision will be posted on our web site. Please check the latest Policy with care after any changes posted on our web site.

Revision history
2021/12/01 updated

如果您不同意個人信息以及條款和條件的處理，則不能註冊為“ JR東日本網路訂票系統”的成員。