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予約内容の取消(キャンセル)について

びゅうオンライン

ダイナミックレールパック

取消(キャンセル)について

取消については一部の条件を除き、「予約(申込)内容」画面から予約取消が可能です。

以下のいずれかに該当する場合は、お客さまによる予約取消操作が行えません。各オンラインサポートデスク で電話にて承ります。

  • クーポン券類をすでに発行されており、お客さまの手元にある場合
  • コンビニエンスストア支払いを選択されたお客さま
  • 各オンラインサポートデスクにて変更を承ったお客さま
  • ご旅行当日の予約していた往路列車の発車時刻30分前、または朝9時30分を過ぎた場合

下記取消方法の手順に沿ってご対応ください。

  • ※取消証明を受けていない場合、払戻しができませんので必ず取消証明の対応を受けてください。

取消方法の手順

取扱箇所により、一部対応方法が異なります。事前にご確認ください。

  • ※取扱箇所がご不明の場合、最終行程表(購入明細書)または取引条件書をご確認ください。

最終行程表のイメージ

取引条件書のイメージ

1

各オンラインサポートデスクへお電話ください。

出発地によってお問い合わせ先が異なります。
異なるお問い合わせ先ではご案内できかねますのでお間違いがないようにお問い合わせください。

JR東日本管内(東北、首都圏、甲信越)から
出発のお客様

オンラインサポートデスク東京

03-6231-6644

5時30分〜23時40分(年中無休)

JR北海道管内(北海道)から
出発のお客様

オンラインサポートデスク札幌

011-737-2196

平日 10時〜20時 土休日 10時〜18時(年中無休)

  • 取消・払戻の手続きの流れは、お電話にてご説明いたします。往復の列車指定席の取消は必要となります。
  • 各オンラインサポートデスクに電話が繋がらない場合、お手数ですが先にJRの駅「みどりの窓口」にて列車の取消証明を受けてください。
2

以下の手続きを行います。

  1. @取消証明について

    ○「みどりの窓口」で、ご予約列車の発車時刻までに往復列車指定席の取消証明を受けてください。

    • 指定席をご予約の場合、往路列車の発車時刻を過ぎますと指定席の取消証明が受けられず、払戻ができません。
      必ず発車時刻前までに取消証明を受けてください。
    • 自由席は出発当日午前中までに「みどりの窓口」で取消証明を受けてください。
    • ※お電話で取消をお申し出ていただいても、指定席の取消証明がない場合、払戻しができません。
  2. A各オンラインサポートデスクに電話が繋がらない場合

    ○宿泊施設へ直接電話にて取消のご連絡をお願いします。

    • 各オンラインサポートデスクに電話が繋がらない場合お手数ではございますが、お客さまご自身で宿泊施設や現地施設へ取消のご連絡をお願いいたします。
      その際、宿泊施設の担当者の「名前(フルネーム)」を控えてください。※各オンラインサポートデスクへ再度必ずお電話ください。
  3. B予約していた人数よりも当日減員した場合

    ○人員減(減員)の場合、チェックイン当日に宿泊施設にて最終行程表に掲載してある減員証明を受けてお持ち帰りください。

    • 最終行程表(購入明細書)の最後のページに減員証明記入欄がございますのでご利用ください。
    • 宿泊施設以外にサービス提供(食事・交通・観光など)を受ける際にも減員証明を受けてください。
    • 宿泊のみのご予約も同様に、減員証明を受けてください。
    • 減員証明を受けていないと払戻ができませんのでご注意ください。
取消証明についてのイメージ

「取消日時」「取消済印」「駅名印」が必ず押印してあることを確認の上、お持ち帰りください。(後日送付いただきます)

オンライン販売サポートデスクに電話が繋がらない場合のイメージ 予約していた人数よりも当日減員した場合のイメージ
3

上記手続き後、全てのクーポン券類を簡易書留または宅配便(送料お客さま負担)にてご返送ください。

  • 払戻し期限は、ご旅行出発日から1ヶ月以内となります。速やかに返送をお願いいたします。
  • 全てのクーポン券類が揃っていなければ払戻しができません。返送時に今一度中身のご確認をお願いします。

【JRと宿泊・観光施設のプランの場合】

ご返送が必要なもの

●取消証明済みJR券 ●バウチャー券 ●最終行程表(購入明細書) ●(人員減の場合)減員証明 ●コンビニエンスストア支払いのお客さまは、代表者さま名義の「銀行口座の金融機関名」、「支店名」、「店番」、「預金口座の種類(普通/当座)」、「口座番号」を記入したメモ

【宿のみ・オプショナルプランの場合】

ご返送が必要なもの

●バウチャー券 ●最終行程表(購入明細書) ●減員証明 ●コンビニエンスストア支払いのお客さまは、代表者さま名義の「銀行口座の金融機関名」、 「支店名」、「店番」、「預金口座の種類(普通/当座)」、「口座番号」を記入したメモ

返送先
JR東日本管内(東北、首都圏、甲信越)から出発のお客様
〒110-0005 東京都台東区上野7−1−1上野駅構内2F
株式会社 びゅうトラベルサービス オンラインサポートデスク東京 宛
JR北海道管内(北海道)から出発のお客様
〒060-0807 北海道札幌市北区北7条西6丁目2番地34 SKビル8F
株式会社 びゅうトラベルサービス オンラインサポートデスク札幌 宛

ネットでの予約取消(キャンセル)操作について

ご予約時にクレジットカードでのお支払いを選択した場合は、サイト上からの取消が可能です。
ただしご利用条件によっては、サイト上から取消ができない場合がございます。その際は各オンラインサポートデスクまでご連絡ください。
ご予約の取消(キャンセル)の場合、ご旅行開始日の前日から起算して20日前から取消料の適用対象となります。

キャンセル方法

1

『予約(申込)内容確認』をクリックしてください。

『予約(申込)内容確認』をクリックしてください。のイメージ
2

いずれかの方法で該当の予約内容を開いてください。

いずれかの方法で該当の予約内容を開いてください。のイメージ
3

予約(申込)内容の確認画面にて『基本行程取消しへ(取消料の確認)』ボタンをクリックします。

  • 【ポイント】
    このボタンが表示されていない場合は、当サイトでの取消操作はできません。各オンラインサポートデスクへご連絡ください。
予約(申込)内容の確認画面にて『基本行程取消しへ(取消料の確認)』ボタンをクリックします。のイメージ
4

内容を確認のうえ、『予約(申込)を取消しする』ボタンをクリックしてください。

取消料がかかる場合がございます。必ずご確認ください。

内容を確認のうえ、『予約(申込)を取消しする』ボタンをクリックしてください。のイメージ
5

取消完了画面が表示されます。ご登録のメールアドレスに取消完了メールが送信されますので内容をご確認ください。

  • 【ポイント】
    予約番号が複数ある場合は続けて取消操作を行ってください。
取消完了画面が表示されます。ご登録のメールアドレスに取消完了メールが送信されますので内容をご確認ください。のイメージ

取消についてのよくあるご質問(Q&A)