JR東日本網路訂票系統

常見問題

【1】系統使用須知

【1-1】我想要在這個網站上訂票,我必須遵照哪一種程序?

本網站主要用於經由成田國際機場(NRT)或東京國際機場(羽田/HND)進入日本, 並想要預訂以下列車前往關東、東北、上信越、北陸與北海道地區旅行的乘客。

新幹線

  • 北海道新幹線("隼(Hayabusa)"號與"疾風(Hayate)"號)
  • 東北新幹線("隼(Hayabusa)"號、"疾風(Hayate)"號、"山彥(Yamabiko)"號與"那須野(Nasuno)"號)
  • 秋田新幹線("小町(Komachi)"號)
  • 山形新幹線("翼(Tsubasa)"號與"Toreiyu Tsubasa"號)
  • 上越新幹線("Max朱鷺(Toki)"號、"朱鷺(Toki)"號、"GENBI SHINKANSEN 朱鷺(Toki)"號、"MAX谷川(Tanigawa)"號與"谷川(Tanigawa)"號)
  • 北陸新幹線(光輝(Kagayaki)號、白鷹(Hakutaka)號、淺間(Asama)號)、

JR東日本線

  • 成田特快(介於東京都會區域與成田國際機場)
  • 以下線路的特快列車
    • 常磐線("常陸(HITACHI)"號與"常盤(TOKIWA)"號:介於東京都會區域與水戶 / 盤城區域)
    • 中央線("梓(Azusa)"號與"甲斐路(Kaiji)"號:介於東京都會區域與甲府 / 松本區域之間)
    • 中央線/富士急行線:("富士回遊"號:介於東京都會區域與河口湖區域之間)
    • 東海道線/伊東線與伊豆急行線("超景踴子(Super View Odoriko)"號、"踴子(Odoriko)"號:介於東京都會區域與伊豆區域之間)
    • 東武鐵道線("日光(Nikko)"號、"SPACIA日光(Nikko)"號、"鬼怒川(Kinugawa)"號與"SPACIA鬼怒川(Kinugawa)"號:介於東京都會區域與日光/鬼怒川區域之間)
  • 以下線路的快速列車及普通列車
    • 八戶線("Resort 黑尾鷗(Umineko)"號)
    • 東北本線("吉龐(Zipangu)"號(平泉))

JR北海道線

  • 以下線路的特快列車及快速列車
    • 函館本線 ("Super北斗(Super Hokuto)"號、"北斗(Hokuto)"號:介於札幌都會區與函館之間)、
    • 室蘭本線 ("Suzuran"號:介於札幌與東室蘭之間)
    • 千歲/函館本線 ("快速Airport(Rapid Airport) "號:介於小樽與新千歲機場之間)
    • 石北本線 ("鄂霍次克(Okhotsk)"號:介於札幌都會區與網走之間、"大雪(Taisetsu)" 號:介於旭川與網走之間)
    • 宗谷本線 ("Sarobetsu"號:介於旭川與稚內之間、"Kamui"號、"Lilac"號:介於札幌與旭川之間、"Soya"號:介於札幌和稚內之間)
    • 石勝/根室本線 ("Super十勝(Super Tokachi)":介於札幌都會區與帶廣之間、"Super大空(Super Ozora)"號:介於札幌都會區與釧路之間)

愉快列車

  • HIGH RAIL 1375
  • 伊豆(IZU)CRAILE號
  • Kirakira 羽越號
  • 越乃Shu*Kura號(湯澤Shu*kura、柳都Shu*kura)
  • Oykot號
  • POKÉMON with YOU 列車
  • Resort 羅漢柏(Asunaro)號(下北)
  • Resort 實(Minori)號
  • Resort 白神號
  • Resort View 故鄉(Furusato)號
  • SL磐越物語號
  • SL銀河號
  • SL群馬(Gunma) 水上(Minakami)
  • SL群馬(Gunma) 橫川(Yokokawa)
  1. 若要預訂座席,您需要在訂票過程中註冊成為會員(免費)。註冊會員資格需要信用卡和電子郵件地址。
  2. 您可以立刻確認您的座席預訂是否成功。
  3. 當您完成預訂後,請您於抵達日本後至您訂票中所指定位於JR東日本和JR北海道的指定車站及JR西日本金澤站、富山站的JR售票處(Midori-no-madoguchi)、旅行服務中心、資訊服務中心或是在JR東日本車站裡的自動售票機取票。
    ※使用鐵路周遊券預約指定座席車票時,必須於周遊券的有效區域內領取。於周遊券的有效區域外領取時,與未使用周遊券的情況相同,必須支付指定座席的費用,敬請注意。
    您將需要訂票編號和您在本網站註冊的信用卡才能取票,因此請務必隨身攜帶。(有關預訂編號,請將預約確認畫面或預約結果通知郵件列印攜帶。)

【1-2】即使我從成田國際機場(NRT)和東京國際機場(羽田/HND)以外的地方入境日本,我還是可以使用這個網站嗎?

是的,但請記住,您只能在JR東日本區域(東京都會區及關東、東北和上信越地區)、JR北海道地區指定車站及一部分JR西日本地區取票。
(無法取得車票的城市包括名古屋、京都、大阪、廣島或福岡。)

【1-3】我計畫使用機動周遊券旅行。我可以在這個網站上預訂我的座席嗎?

是的,您可以在這裡預訂。在日本取得您的指定座席車票時,請出示您的機動周遊券*。請記住,如果您未出示您的通票,將向您收取指定座席費用。

如果您想要預訂綠色(頭等)車廂,但您的票是機動周遊券*的普通車廂,則您必須另外支付綠色(頭等)車廂的票價和特快列車的費用。

機動周遊券*無法在GranClass超高檔車廂使用。另外,綠色類型與普通類型僅對基本票價有效,若要搭乘GranClass超高檔車廂需另外購買特快列車與GranClass超高檔車廂的價格。

有些周遊券並不允許您保留新幹線與特快列車上的座位。

* 有關可在此網站上預訂座席的機動周遊券,如需詳細資訊,請看這裡。

【1-4】我可以使用哪種機動周遊券在這個網站上預訂座席?

在本網站上,如果您使用日本鐵路通票、JR東日本鐵路周遊券(東北地區)、(長野、新潟地區)、JR東京廣域周遊券、北陸拱型鐵路周遊券、JR東日本・南北海道鐵路周遊券、JR東北・南北海道鐵路周遊券或北海道鐵路周遊券,則可以預定座席。

  • 您可以在日本以外的國家先購買換票證,然後在日本境內的指定地點之一憑換票證與您的護照取得日本鐵路通票、JR東日本鐵路周遊券(東北地區)、(長野、新潟地區)、北陸拱型鐵路周遊券、JR東日本・南北海道鐵路周遊券、JR東北・南北海道鐵路周遊券、和北海道鐵路周遊券。
  • 如果您有出示護照,也可以在日本境內購買JR東日本鐵路周遊券(東北地區)、(長野、新潟地區)、北陸拱型鐵路周遊券、JR東日本・南北海道鐵路周遊券、JR東北・南北海道鐵路周遊券和北海道鐵路周遊券。
    * 自2017年3月8日起,日本鐵路通票也可在日本購買。
  • 您必須在日本的指定地點才能購買JR東京廣域周遊券。

更多關於產品銷售及更換地點等詳細資訊,請參閱我們的官方首頁。

【1-5】我可以在這個網站上購買機動周遊券嗎?

否,這個網站不銷售機動周遊券*。但是,如果您另外購買機動周遊券*,則可以用其預定座席。

* 有關可在此網站上預訂座席的機動周遊券,如需詳細資訊,請看這裡。

【1-6】可以預訂車票的時段為何?

預訂程序均以日本標準時間 (GMT+9)為準。您可在出發日期前一個月的10:00到出發日期前3日的23:40(日本標準時間)申請訂票。

[接受訂票時段]
5:30到23:40(日本標準時間)
0:20到1:40(日本標準時間)

注意:在0:20至1:40的時段,請注意可能因特殊的系統維護,造成偶爾無法訂票。

您必須在出發前一日的晚間9:00(日本標準時間 21:00)前,在日本服務區內的指定地點取得您的車票。如果您未能在指定時間之前取票,將被收取310日圓取消費用,且您的訂票將被取消。

在出發日期前2日的23:40(日本標準時間)前退票或取消並不會收取取消費用,但超過此時間取消訂票將被收取310日圓的取消費用。

[取消受理時間]
5:30~23:40(日本標準時間)
0:20~1:40(日本標準時間)

註:0:20~1:40可能因系統維護,無法進行取消作業,敬請注意。

【1-7】繳清付款與退票的方法為何?

您只能使用註冊本網站時所使用的信用卡繳清預訂、購買、退票等費用。

【1-8】我可以在線上繳清預訂車票的費用嗎?

當您收到車票時,即表示已使用您已註冊的信用卡繳清費用。

【1-9】建議使用何種瀏覽器和作業環境來操作此網站?

本網站已確認可在下列環境中操作和檢視。建議在下列環境中使用本網站。如使用其他環境,可能會有網站檢視或操作上的一些問題。(以 2016 年2月1日為準)

Windows
Internet Explorer 9 和 11、Firefox 40、Chrome 44及 Opera 31

Macintosh
Safari 8.0、Firefox 40、Chrome 44和 Opera 31

要使用本網站的所有服務,須啟用瀏覽器設定中的 cookies 和 JavaScript。

【1-10】本網站採用哪些安全性措施?

本網站採用防火牆以防止未經授權存取並使用SSL(安全通訊端層)加密傳輸來確保我們顧客使用本網站的安全性。

【2】會員註冊/變更

【2-1】成為會員是否必須支付註冊費或年費?

否,註冊是免費的。

【2-2】成為會員是否有任何條件?

只要同意JR東日本網路訂票系統服務合約和JR東日本網路訂票系統會員資格合約,任何人都可以註冊。註冊時,除了姓名、電話號碼和電子郵件地址,還需要信用卡。

【2-3】如果我沒有電子郵件地址還能註冊嗎?

很抱歉,這樣您無法註冊。由於註冊結果和其他資訊會以電子郵件傳送給會員,因此會員資格需要使用電子郵件。請務必使用您自己的電子郵件地址註冊。

【2-4】可使用哪些信用卡註冊會員?

除了東日本核發的VIEW CARD外,還可以使用下列信用卡:JCB、VISA、MasterCard、American Express和Diners Club International。不可使用沒有磁條的信用卡,因為這種卡在取票時會遭到拒絕。

【2-5】我不知道如何註冊成為會員。

您可以在訂票過程中註冊成為會員。

【2-6】我無法成功完成會員註冊。

以下列出一些可能原因。

  • 請再檢查一次,查看您是否已輸入所有必填欄位。
  • 若使用已註冊過的電子郵件地址或信用卡號碼將無法進行註冊。(一個人不可註冊多次。)
  • 您的系統可能不符合建議的瀏覽器或操作環境所需的條件。本網站已確認可在下列環境中操作和檢視。建議在下列環境中使用本網站。如使用其他環境,可能會有網站檢視或操作上的一些問題。(以 2016 年2月1日為準)

    Windows
    Internet Explorer 9 和 11、Firefox 40、Chrome 44及 Opera 31

    Macintosh
    Safari 8.0、Firefox 40、Chrome 44和 Opera 31

    要使用本網站的所有服務,須啟用瀏覽器設定中的 cookies 和 JavaScript。

  • 有時候網站的流量會堵塞。造成不便,敬請見諒,請稍後重試。

【2-7】我沒有收到通知我會員註冊完成的電子郵件...

以下列出一些可能原因。

  • 在會員註冊時輸入的電子郵件地址可能有錯誤。在此情況下,請依取消會員資格程序,然後重新註冊。
  • 如果您的網際網路服務供應商的系統發生故障,請洽詢您的供應商。

【2-8】我想要變更我的會員資訊...

您可以選取頁面頂端的「會員資格變更」來進行變更。

但請注意,您在註冊期間設定語言後就無法再變更。若要變更語言,您必須先取消您的會員資格,然後重新申請並選取想要使用的語言。

【2-9】我想要取消我的會員資格...

請依會員資格取消程序,選取頁面頂端的「會員資格資訊」中的「取消」選取來取消。我們將在確認您的身份後刪除您的註冊資訊。

【2-10】如果我在預訂仍存在時取消我的會員資格,預訂會發生什麼情況?

預訂會被取消。在出發日期前2天的23:40前(日本標準時間)並不會收取取消費用,但超過此時間取消預訂將被收取310日圓的取消費用。請在執行會員資格取消程序前先完成取票或取消您的預訂。

【2-11】我忘記了我的密碼...

如果您忘記了您的密碼,請選取登入畫面上的「忘記密碼」選項,然後遵照程序操作。由於無法重新核發密碼,因此您必須取消您的會員資格,然後再重新註冊。

當您取消您的會員資格時,將取消所有現有的訂票。當您完成新會員資格註冊後,請進行新的座席預訂。
如果您未於出發前一日的21:00(日本標準時間)前取得車票,車票將會被自動取消並被收取取消費用。每一座席的取消費用為310日圓。
在上述所述的條件下,也適用於取消透過本網站所訂的機動周遊券*座席的乘客。

* 有關可在此網站上預訂座席的機動周遊券,如需詳細資訊,請看這裡。

【2-12】我的會員資格好像被取消了...

以下列出一些可能原因。

  • 如果我們因為您的電子郵件地址或電話號碼變更、您停用系統而無法聯絡到您。請進行新會員註冊。
  • 如果自您最後一次使用預訂服務的那一天起已經過一年或以上的時間,您的系統使用會停止。請進行新會員註冊。

【3】預訂相關事宜

【3-1】我是住在日本的外國人。我是否可以使用這個預訂網站?

是的,但請記住,您只能在JR東日本區域(東京都會區及關東、東北和上信越地區)、JR北海道地區指定車站及一部分JR西日本地區取票。
(無法取得車票的城市包括名古屋、京都、大阪、廣島或福岡。)

此外,可轉乗橫跨富士急行線、東武鐵道線、信濃鐵道線的指定座席車票限於JR東日本地區取票。(無法在JR北海道地區及JR西日本地區取得車票。)

可轉乗橫跨青之森鐵路的指定座席車票限於JR東日本地區、JR北海道地區取票。(無法在JR西日本地區取得車票。)

* 本網站不能購買機動周遊券,敬請注意。

【3-2】我是否可以使用在這個網站上預訂的特快列車指定座席車票搭火車?有哪些車票種類?

在JR車票的架構下,搭乘任何列車均有基本票價(相應車票稱為基本車票)。搭乘新幹線和特定特快列車時,乘客必須支付特快列車費用(特快列車未指定座席車票、特快列車指定座席車票、綠色(頭等)車廂和GranClass超高檔車廂車票也在此列)。

因此,如果您正搭乘新幹線或特快列車的普通車廂指定座席旅行,您需要兩種車票:基本車票和特快列車指定座席車票。如果您正搭乘新幹線或特快列車的綠色(頭等)車廂或GranClass超高檔車廂指定座席旅行,您需要三種車票:基本車票、特快列車指定座席車票和綠色(頭等)車廂車票或GranClass超高檔車廂車票。

在本網站僅可以預訂JR東日本和JR北海道地區的新幹線及特快列車指定座席車票*。搭乘新幹線或特快列車時,除了特快列車指定座席車票外,還需要基本車票,但基本車票可以在您到達日本後於任何JR車站購買。持有機動周遊券*的乘客不需要購買基本車票(通票已包含基本票價)。

*北陸新幹線可預約包含JR西日本區間在內的所有區間(東京-金澤)。

由於機動周遊券*包含基本票價和在本網站預訂特快列車車票的費用,因此不需要支付額外費用就可以搭乘新幹線或特快列車。在日本取票時,請出示您的機動周遊券*。(請記住,如果您未出示您的通票,則將向您另外收費。)

* 有關可在此網站上預訂座席的機動周遊券,如需詳細資訊,請看這裡。

【3-3】我可以在這個網站上預訂哪些列車?

在本網站可預訂以下列車的車票。

新幹線

  • 北海道新幹線("隼(Hayabusa)"號與"疾風(Hayate)"號)
  • 東北新幹線("隼(Hayabusa)"號、"疾風(Hayate)"號、"山彥(Yamabiko)"號與"那須野(Nasuno)"號)
  • 秋田新幹線("小町(Komachi)"號)
  • 山形新幹線("翼(Tsubasa)"號與"Toreiyu Tsubasa"號)
  • 上越新幹線("Max朱鷺(Toki)"號、"朱鷺(Toki)"號、"GENBI SHINKANSEN 朱鷺(Toki)"號、"MAX谷川(Tanigawa)"號與"谷川(Tanigawa)"號)
  • 北陸新幹線(光輝(Kagayaki)號、白鷹(Hakutaka)號、淺間(Asama)號)、

JR東日本線

  • 成田特快(介於東京都會區域與成田國際機場)
  • 以下線路的特快列車
    • 常磐線("常陸(HITACHI)"號與"常盤(TOKIWA)"號:介於東京都會區域與水戶 / 盤城區域)
    • 中央線("梓(Azusa)"號與"甲斐路(Kaiji)"號:介於東京都會區域與甲府 / 松本區域之間)
    • 中央線/富士急行線:("富士回遊"號:介於東京都會區域與河口湖區域之間)
    • 東海道線/伊東線與伊豆急行線("超景踴子(Super View Odoriko)"號、"踴子(Odoriko)"號:介於東京都會區域與伊豆區域之間)
    • 東武鐵道線("日光(Nikko)"號、"SPACIA日光(Nikko)"號、"鬼怒川(Kinugawa)"號與"SPACIA鬼怒川(Kinugawa)"號:介於東京都會區域與日光/鬼怒川區域之間)
  • 以下線路的快速列車及普通列車
    • 八戶線("Resort 黑尾鷗(Umineko)"號)
    • 東北本線("吉龐(Zipangu)"號(平泉))

JR北海道線

  • 以下線路的特快列車及快速列車
    • 函館本線 ("Super北斗(Super Hokuto)"號、"北斗(Hokuto)"號:介於札幌都會區與函館之間)、
    • 室蘭本線 ("Suzuran"號:介於札幌與東室蘭之間)
    • 千歲/函館本線 ("快速Airport(Rapid Airport) "號:介於小樽與新千歲機場之間)
    • 石北本線 ("鄂霍次克(Okhotsk)"號:介於札幌都會區與網走之間、"大雪(Taisetsu)" 號:介於旭川與網走之間)
    • 宗谷本線 ("Sarobetsu"號:介於旭川與稚內之間、"Kamui"號、"Lilac"號:介於札幌與旭川之間、"Soya"號:介於札幌和稚內之間)
    • 石勝/根室本線 ("Super十勝(Super Tokachi)":介於札幌都會區與帶廣之間、"Super大空(Super Ozora)"號:介於札幌都會區與釧路之間)。

愉快列車

  • HIGH RAIL 1375
  • 伊豆(IZU)CRAILE號
  • Kirakira 羽越號
  • 越乃Shu*Kura號(湯澤Shu*kura、柳都Shu*kura)
  • Oykot號
  • POKÉMON with YOU 列車
  • Resort 羅漢柏(Asunaro)號(下北)
  • Resort 實(Minori)號
  • Resort 白神號
  • Resort View 故鄉(Furusato)號
  • SL磐越物語號
  • SL銀河號
  • SL群馬(Gunma) 水上(Minakami)
  • SL群馬(Gunma) 橫川(Yokokawa)

使用東海道/山陽新幹線或九州新幹線*無法預訂到名古屋、京都、大阪、廣島、福岡和JR東日本和JR北海道地區以外的其他城市旅行的車票。如果以上未列出您要搭乘的列車,請在抵達日本後,到離您最近的取票櫃檯購買車票。

*北陸新幹線可預約包含JR西日本區間在內的所有區間(東京-金澤)。

特快列車、快速列車的抵達與出發點位於以下區間時亦無法訂票。伊豆急行線(介於伊東與伊豆急下田),東武鐵道線(介於栃木與東武日光/鬼怒川溫泉),富士急行線(介於大月與河口湖),越後TOKImeki鐵道(介於直江津與上越妙高),青之森鐵路(介於八戶與野邊地)

* 有關可在此網站上預訂座席的機動周遊券,如需詳細資訊,請看這裡。

【3-4】我可以在這個網站上預訂哪些種類的座席?有吸煙區的座席嗎?

在本網站可以預訂新幹線和特快列車的普通車廂、綠色(頭等)車廂和GranClass超高檔車廂的座席。

由於在列車上禁止吸煙,因此使用本網站無法預訂可吸煙的座席。

【3-5】貴公司判斷兒童或成人的標準為何?

判斷的年齡是以出發日期的年齡為準。年滿12歲的人被視為「成人」,6到11歲的人被視為「兒童」。如果未滿6歲的幼童和成人坐在同一個座席上(也就是坐在成人的大腿上),則該幼童可以免費搭乘。

* 如果有成人或持票兒童隨行的未滿6歲幼童人數超過2位,第3位和任何額外的幼童都需購買兒童票。

如果您是在日本國外購買機動周遊券,現在正要預定座席,則兒童票年齡是以發出換票證(電子車票)之日期為準。
如果您是在日本境內購買機動周遊券,現在正要預定座席,則以購買通票之日期為準。

* 有關可在此網站上預訂座席的機動周遊券,如需詳細資訊,請看這裡。

【3-6】可接受預訂的最晚時間為?

最晚可於出發前3日的23:40(日本標準時間)接受預訂。

【3-7】我計畫使用機動周遊券在日本旅行。當我在本網站上預訂時,「預訂結果」畫面上顯示費用。我是否必須支付這筆費用?

顯示的費用是特快列車費用,但使用機動周遊券*在日本旅行者不需要支付這筆費用。在日本取票時,請出示您的機動周遊券*。(請記住,如果您未出示您的通票,則將向您另外收費。)

* 有關可在此網站上預訂座席的機動周遊券,如需詳細資訊,請看這裡。

【3-8】預訂歷史記錄會保留多久?

您可以檢視過去一年的活動(最多達300筆資料)。您可以選取頁面頂端的「檢視訂票」來檢視您的訂票記錄。

【3-9】如果我在這個網站上訂票,我是否可以使用JR東日本股東折價券的折扣?

是的,您可以使用。在JR東日本地區取票時,請出示您的有效折扣證明。

【4】取消和變更相關事宜

【4-1】我如何取消我的訂票?

乘車日前2天的23:40(日本標準時間)之前,免費受理取消申請。 此時間之後不受理取消申請。
如果您未於出發前一日的21:00(日本標準時間)前取得車票,車票將會被自動取消並被收取取消費用。每一座席的取消費用為310日圓。

請點選頁面頂端的「取消訂票」,然後依取消程序操作。

[取消受理時間]
5:30~23:40(日本標準時間)
0:20~1:40(日本標準時間)

註:0:20~1:40可能因系統維護,無法進行取消作業,敬請注意。

【4-2】我是否可以變更我的訂票?

如果您想要變更您的訂票,請在出發前3日的23:40(日本標準時間)前完成新的訂票查詢。如果新的訂票成功,請在出發日期前2日的23:40(日本標準時間)前取消您舊的訂票。(如果無法取消舊的訂票,將收取取消費用。)

[取消受理時間]
5:30~23:40(日本標準時間)
0:20~1:40(日本標準時間)

註:0:20~1:40可能因系統維護,無法進行取消作業,敬請注意。

【5】取票相關事宜

【5-1】我可以在哪裡取得我已經預訂的車票?

請前往您的訂票中所指定的位於主要JR東日本車站(成田機場第一、第二、第三候機樓站)、JR北海道指定車站及JR西日本金澤站、富山站的JR售票處(Midori-no-madoguchi)或旅行服務中心取票。

無法取得車票的城市包括名古屋、京都、大阪、廣島或福岡。

※使用鐵路周遊券預約指定座席車票時,必須於周遊券的有效區域內領取。於周遊券的有效區域外領取時,與未使用周遊券的情況相同,必須支付指定座席的費用,敬請注意。

沒有機動周遊券*的乘客,現在也可以在JR東日本車站的指定座席車票機取得預訂的車票。如果您使用機動周遊券*預訂車票,請在售票處取票。

無法在伊豆急行線、富士急行線、東武鐵道、越後TOKImeki鐵道、信濃鐵道、青之森鐵路的任何車站取得預訂的車票。

此外,可轉乗橫跨富士急行線、東武鐵道線、信濃鐵道線的指定座席車票限於JR東日本地區取票。(無法在JR北海道地區及JR西日本地區取得車票。)

可轉乗橫跨青之森鐵路的座位的指定座席車票限於JR東日本地區、JR北海道地區取票。(無法在JR西日本地區取得車票。)

* 有關可在此網站上預訂座席的機動周遊券,如需詳細資訊,請看這裡。

【5-2】如果我尚未取得我的車票,我是否可以在和我指定的地點和日期不同的其他車站售票窗口或日期取票?

訂票時,我們會要求您指定取票地點和取票日期,以協助我們的工作人員為國外訪客做好準備並盡可能提供最快的服務。因此,您可以選擇和您在訂票過程中所指定的不同車站售票窗口和取票日期。變更地點或日期完全不需要透過本網站聯絡我們。

到達日本後,請您在任何想要的日期於任何想要的地點(車站售票窗口)取得您預訂的車票,記住下列兩個限制。

第一,請務必在火車訂票日期的前一日21:00(日本標準時間)前取得預訂的車票。

第二,您必須在網站所列的車站售票窗口之中選擇一個取票地點。(請注意,每個辦事處的營業時間不同,有些辦事處在週末和例假日可能不營業。)

有關車站售票窗口的更多資訊,請造訪「售票窗口資訊」

* 取票時,請隨身帶著所有名為「訂票結果通知」的回覆電子郵件或預約確認畫面(附有預訂編號)和您的註冊信用卡。
使用機動周遊券*時,請務必攜帶周遊券。

* 有關可在此網站上預訂座席的機動周遊券,如需詳細資訊,請看這裡。

【5-3】當我要取得預訂的車票時,我需要攜帶什麼?

請攜帶預訂編號和您在本網站註冊的信用卡。有關預訂編號,請將預約確認畫面或預約結果通知郵件列印攜帶。如果您搭乘的是機動周遊券*,當您取票時請亦出示周遊券。

* 有關可在此網站上預訂座席的機動周遊券,如需詳細資訊,請看這裡。

【5-4】如果我的信用卡過期會怎樣?

如果您已經透過本網站預訂新幹線指定座席車票,或者您尚未取得預訂的車票,您將無法使用新註冊的信用卡來取票。

您只能使用當初進行預訂時所註冊的信用卡進行支付。(您無法使用不同的信用卡來取得預訂的車票。)

因此,如果您是因卡片遺失或遭竊而必須變更信用卡,請在車站售票窗口提出解釋,並告知工作人員您的預訂編號與您預訂的詳細資料。(在此情況下,您可以使用現金或其他信用卡支付。)

【5-5】取得預訂車票的期限為何?

您必須於您出發的前一日21:00(日本標準時間)前取得車票。(您無法在出發當日取得車票。)*

* 有些兌換窗口會在21:00前停止受理兌換。請務必先確認兌換窗口的營業時間。售票窗口資訊

【5-6】是否我可以在搭乘列車當日預訂車票?

由於您無法在搭乘列車當日取得車票,因此您無法在搭乘列車當日預訂車票。但如果尚有空的座席,您仍可以在列車出發當日購買車票。在您到達日本後,請在車站的取票櫃檯購買車票。

【5-7】如果不去取我預訂的車票會如何?

未於出發前一日的21:00(日本標準時間)取得的票會被取消,且將向您的註冊信用卡收取310日圓取消費用。
我們會先收取全額票款,再從票款中扣除退票手續費後退還餘額。

【5-8】如果我已經取票,但我很可能會錯過列車時會如何?如果我真的會錯過列車會如何?

在您取票後,如果列車尚未出發,您可以免費換票(換成不同的列車/座席),但您只能換一次。請在最近車站的車站售票窗口辦理換票。第二次或後續換票時,請交出要退的車票(將收取標準費用),然後購買新車票。

如果您錯過列車,將無法換票和退票。但在您錯過列車的同一天,將允許您搭乘其他列車的普通車廂自由座席。

【5-9】如果我因為飛機誤點(或類似原因)而未能在截止期限前取票會如何?

您必須於您出發的前一日21:00(日本標準時間)前取得車票。(您無法在出發當日取得車票。)在未於該截止期限前取票的所有情況中(包括飛機誤點的情況),車票會被取消,且將向您的註冊信用卡收取310日圓的取消費用。

【5-10】我是否可以在取得指定座席車票後退票?

不接受透過本網站退回已取得的票。如果您想要退回已取得的票,請隨身攜帶您取得的票和註冊的信用卡到最近的JR售票處(Midori-no-madoguchi)進行退票程序。

* 出發前兩日的取消費用為每座席330日圓,和每座席30%的特快列車指定座席費(最低取消費用為330日圓)適用於自出發前一日到指定列車出發的日期,且將向您註冊的信用卡收費。

請注意,在指定的特快列車出發後就無法退票。

【5-11】我在取得指定座席車票時,可以同時購買哪種機動周遊券?

在您取得指定座席車票的同時,您可以購買JR東日本鐵路周遊券(東北地區)、(長野、新潟地區)、JR東京廣域周遊券、北陸拱型鐵路周遊券、JR東日本・南北海道鐵路周遊券、JR東北・南北海道鐵路周遊券或北海道鐵路周遊券。請隨身攜帶您的護照。

更多關於產品銷售及更換地點等詳細資訊,請參閱我們的官方首頁。

【5-12】我在取得指定座席車票時,可以同時兌換哪種機動周遊券?

當您取得指定座席車票時,如果您攜帶護照以及日本鐵路通票、JR東日本鐵路周遊券(東北地區)、(長野、新潟地區)、北陸拱型鐵路周遊券、JR東日本・南北海道鐵路周遊券、JR東北・南北海道鐵路周遊券和北海道鐵路周遊券換票證時,您可以兑换周遊券。

更多關於產品銷售及更換地點等詳細資訊,請參閱我們的官方首頁。

【6】提出疑問

【6-1】我有想要問的問題...

我們將以電子郵件回答問題。您可以選取頁面頂端的「關於其他問題」來傳送您的問題。請注意,我們只接受使用英文詢問的問題。

請記住,我們只能回答有關預訂內容和本預訂服務的問題,我們無法回答關於其他主旨的問題。

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