JR东日本在线预订系统

常见问题

【1】关于系统的一般使用

【1-1】我想在此网站预订车票,我必须按何种程序进行操作?

本网站主要面向通过成田国际机场(NRT)或东京国际机场(羽田/ HND)进入日本, 并希望预订以下列车前往关东、东北、上信越、北陆及北海道地区的乘客。

新干线

  • 北海道新干线("隼(Hayabusa)"号和"疾风(Hayate)"号)
  • 东北新干线("隼(Hayabusa)"号、"疾风(Hayate)"号、"山彦(Yamabiko)"号和"那须野(Nasuno)"号)
  • 秋田新干线("小町(Komachi)"号)
  • 山形新干线("翼(Tsubasa)"号和"Toreiyu Tsubasa"号)
  • 上越新干线("MAX朱鹭(Toki)"号、"朱鹭(Toki)"号、"GENBI SHINKANSEN 朱鹭(Toki)"号、"MAX谷川(Tanigawa)"号和"谷川(Tanigawa)"号)
  • 北陆新干线(光辉(Kagayaki)号、白鹰(Hakutaka)号、浅间(Asama)号)

JR东日本线

  • 成田特快(东京都市圈和成田国际机场之间)
  • 以下线路的特快列车
    • 常磐线("常陆(HITACHI)"和"常盘(TOKIWA)":东京都市圈和水户/磐城地区之间)
    • 中央线("梓(Azusa)"号和"甲斐路(Kaiji)"号:东京都市圈和甲府/松本地区之间)
    • 中央线/富士急行线("富士回游"号:东京都市圈和河口湖地区之间)
    • 东海道/伊东线和伊豆急行线("超景踊子(Super View Odoriko)"号、"Odoriko"号:东京都市圈和伊豆地区之间)
    • 东武铁道线("日光"、"SPACIA日光(Nikko)号"、"鬼怒川(Kinugawa)"号和"SPACIA鬼怒川(Kinugawa)号":东京都市圈和日光/鬼怒川地区之间)
  • 以下线路的快速列车及普通列车
    • 八户线("Resort Umineko(黑尾鸥)"号)
    • 东北本线("Zipangu"号(平泉))

JR北海道线

  • 以下线路的特快列车及快速列车
    • 函馆本线("Super北斗(Super Hokuto)"号、"北斗(Hokuto)"号:札幌都市圈和函馆之间)
    • 室兰本线("Suzuran"号:札幌和东室兰之间)
    • 千岁/函馆本线("快速Airport(Rapid Airport)"号:小樽和新千岁机场之间)
    • 石北本线("鄂霍次克(Okhotsk)"号:札幌都市圈和网走之间、"大雪(Taisetsu)"号:旭川和网走之间)
    • 宗谷本线("Sarobetsu"号:旭川和稚內之间、"Kamui"号、"Lilac"号:札幌和旭川之间、"Soya"号:札幌和稚内之间)
    • 石胜/根室本线("Super十胜(Super Tokachi)"号:札幌都市圈和带广之间、"Super大空(Super Ozora)"号:札幌都市圈和钏路之间)

开心主题列车

  • HIGH RAIL 1375
  • 伊豆(IZU)CRAILE号
  • Kirakira 羽越号
  • 越乃 Shu*Kura号(汤泽 Shu*Kura、柳都 Shu*Kura)
  • Oykot号
  • POKÉMON with YOU 列车
  • Resort Asunaro罗汉柏号(下北)
  • Resort 实(Minori)号
  • Resort 白神号
  • Resort View 故乡(Furusato)号
  • SL磐越物语号
  • SL银河号
  • SL 群马:Gunma 水上:Minakami
  • SL 群马:Gunma 横川:Yokokawa
  1. 若要预订座席,您将需要在预订过程中注册为会员(免费)。会员预订需要提供信用卡和电子邮件地址。
  2. 您可以立即验证您的座席预订是否成功。
  3. 预订完成后,请在抵达日本后,在JR东日本、JR北海道指定车站及JR西日本金泽站、富山站的JR售票处(Midori-no-madoguchi)、旅行服务中心、信息服务中心,或在您预订时指定的JR东日本车站的指定座席票自动售票机上领取车票。
    ※如果使用铁路周游券预订指定座席票,请务必到周游券有效区域内取票。如果在周游券有效区域以外取票,与未使用周游券的情况相同,必须支付相应的指定座席费用,敬请注意。
    您在取票时需要提供预订号以及您在本网站注册的信用卡,因此,请记住将其随身携带。(对于预订号,请将预约确认画面或预约结果邮件打印出来并随身携带。)

【1-2】即使我从成田国际机场(NRT)和东京国际机场(羽田/ HND)之外的地方进入日本,是否也可以使用此网站?

是的,可以。但请注意,您不能在JR东日本地区(东京都市圈和关东、东北、上信越地区)和JR北海道地区及一部分的JR西日本地区以外领取车票。
(不能取票的城市包括名古屋、京都、大阪、广岛和福冈。)

【1-3】我打算使用旅行类周游券旅行。我可以使用本网站预订座席吗?

是的,您可以在此进行预订。在日本领取指定座席票时,请出示您的旅行类周游券*。请记住,如果您未出示通票,您将被收取指定座席预订费。

如果您想预订绿色(头等)车厢的座席,但持有普通车厢(二等)的旅行类周游券*,您必须另行支付绿色(头等)车厢的票价和特快列车的票价。

旅行类周游券*不能用于GranClass超高档车厢(高级头等)。绿型和普通型仅适用于基本票价,因此,使用GranClass超高档车厢需要单独购买特快列车车票和GranClass超高档车厢车票。

某些周游券不允许您预定新干线和特快列车的座席。

* 有关此网站可使用哪些旅行类周游券预订座席的详情,请在此查看。

【1-4】我可以在此网站使用哪些旅行类周游券预订座席?

如果您使用日本铁路通票、JR东日本铁路周游券(东北地区)、(长野、新潟地区)、JR东京广域周游券、北陆拱型铁路周游券、JR东日本・南北海道铁路周游券、JR东北・南北海道铁路周游券或北海道铁路周游券,可在此网站预订座席。

  • 可以先在日本以外的国家购买换票证,然后日本国内指定的地点之一出示换票证及护照,购买日本铁路通票、JR东日本铁路周游券(东北地区)、(长野、新潟地区)、北陆拱型铁路周游券、JR东日本・南北海道铁路周游券、JR东北・南北海道铁路周游券和北海道铁路周游券。
  • 您也可以持护照,在日本购买JR东日本铁路周游券(东北地区)、(长野、新潟地区)、北陆拱型铁路周游券、JR东日本・南北海道铁路周游券、JR东北・南北海道铁路周游券和北海道铁路周游券。
    * 自2017年3月8日起,也可在日本购买日本铁路通票。
  • 您必须在日本国内指定的地点购买JR东京广域周游券。

有关产品销售和兑换地点的详情及其更多信息,请参阅我们的官方网站首页。

【1-5】我可以在此网站购买旅行类周游券吗?

不能,本网站不出售旅行类周游券*。但是,如果您另外购买旅行类周游券*,则可以使用周游券预订座席。

* 有关此网站可使用哪些旅行类周游券预订座席的详情,请在此查看。

【1-6】可以在哪些时段预订车票?

预订系统均使用标准日本时间(GMT+9)。在出发日前一个月的那天上午10:00至出发日前3天的晚上23:40(日本标准时间)受理预订申请。

[预订受理时间]
早晨5:30至晚上11:40(日本标准时间)
凌晨0:20至凌晨1:40(日本标准时间)

注:对于凌晨0:20至凌晨1:40的时段,请注意,有些时候可能会因系统特别维护而无法进行预订申请。

您必须出发日前一天的晚上9:00(21:00,日本标准时间)之前,在日本指定地点领取车票。如果您未能在指定时间之前取票,将向您收取310日元的取消手续费,并将取消订票。

出发日前2天的23:40(日本标准时间)之前办理退票或取消预订无需支付手续费,但在此之后则需支付310日元的取消手续费。

[退票办理时间]
早上5:30~晚上 23:40(日本标准时间)
凌晨0:20~凌晨1:40(日本标准时间)

注:凌晨0:20~凌晨1:40可能因系统维护,不能办理退票,敬请注意。

【1-7】如何结算支付和退票费用?

订票、购票和退票等费用通过您在本网站注册的信用卡进行结算。

【1-8】我的订票费用是在线支付的吗?

当您收到车票时,将使用您注册的信用卡进行支付。

【1-9】本网站使用何种建议的浏览器和操作环境?

经确认,本网站可在下列环境中操作和浏览。我们建议在下列环境中使用本网站。如果您使用其他环境,浏览或操作本网站时可能会发生某些问题。(截至2016年2月1日)

Windows
Internet Explorer 9 和 11 、Firefox 40、Chrome 44和Opera 31

Macintosh
Safari 8.0、Firefox 40、Chrome 44和Opera 31

要使用本网站的全面服务,您必须在您的浏览器设置中启用cookies和JavaScript。

本【1-10】网站采用哪些有效的安全措施?

为确保客户安全使用本网站,网站采用包括防火墙设置在内的各项措施,以防止未经授权访问本网站,同时还采用SSL(安全套接字层)加密传输技术。

【2】会员注册/变更

【2-1】注册会员是否需要支付注册费或年费?

否,会员注册是免费的。

【2-2】注册会员是否需要任何条件?

任何人均可以注册为会员,只要其同意"JR东日本在线预订系统服务协议"及"JR东日本在线预订系统会员协议"。进行注册时,除姓名、电话号码和电子邮件地址外,还需要信用卡等。

【2-3】即使我没有电子邮件地址,是否也可以注册?

很抱歉,您不能注册。由于注册结果和其他信息需要通过电子邮件发送给会员,因此注册会员时需要使用电子邮件。请务必使用您本人的电子邮件地址进行注册。

【2-4】会员注册可使用何种信用卡?

除了JR东日本签发的VIEW CARD卡外,还可以使用以下信用卡:JCB、VISA、万事达、美国运通和大来国际。不能使用无磁条的信用卡,否则无法领取车票。

【2-5】我不知道如何注册为会员。

您可以在办理车票预订时注册为会员。

【2-6】我无法成功完成会员注册……

可能由于如下所示的原因。

  • 请再次检查并确认您是否已填写所有必要的栏目。
  • 使用先前注册的电子邮件地址或信用卡号码无法进行注册。(一人不能多次注册。)
  • 可能您的系统不符合建议的浏览器或操作环境所需的条件。经确认,本网站可在下列环境中操作和浏览。我们建议在下列环境中使用本网站。如果您使用其他环境,浏览或操作本网站时可能会发生某些问题。(截至2016年2月1日)

    Windows
    Internet Explorer 9 和 11 、Firefox 40、Chrome 44和Opera 31

    Macintosh
    Safari 8.0、Firefox 40、Chrome 44和Opera 31

    要使用本网站的全面服务,您必须在您的浏览器设置中启用cookies和JavaScript。

  • 网站有时可能拥堵。我们对由此造成的不便深表歉意,请稍后重新再试。

【2-7】尚未收到会员注册完成通知的电子邮件……

可能由于如下所示的原因。

  • 可能在会员注册时输入了错误的电子邮件地址。在此情况下,请按照会员资格取消步骤进行操作,然后重新注册。
  • 也可能是您的网络服务提供商的系统故障,请与您的服务提供商联系。

【2-8】我想更改我的会员信息……

您可以在首页选择"会员信息变更"选项进行更改。

但请注意,您不能更改您在注册时设置的语言。若要更改语言,您必须取消会员资格,然后重新申请会员资格,并选择您所需的语言。

【2-9】我想取消会员资格……

请在首页"会员信息"中选择"注销"选项,然后按照会员资格取消程序进行操作。确认您的身份后,您的注册信息将被删除。

【2-10】如果我在预订车票仍然存在时取消会员资格,将会怎样处理预订的车票?

订票将被取消。如果您在出发日前2天的晚上23:40(日本标准时间)之前取消,则无需支付取消手续费,在此之后需支付310日元的取消手续费。请在办理会员资格取消手续前领取车票或取消预订。

【2-11】我忘了密码……

如果您忘了密码,请在登录画面上选择"忘记密码"选项,然后按照提示进行操作。由于密码无法重设,因此您需要取消会员资格,然后重新注册。

当您取消会员资格时,现有的所有预订将会自动取消。完成新会员注册程序后,请重新进行订票。
如果出发前一天的21:00(日本标准时间)之前没有取票,则车票将自动取消,并将收取取消费用。每个座席的取消费用是310日元。
根据上述条件,手续费同样适用于使用旅行类周游券*的旅客,如果其取消通过本网站预订的座席的话。

* 有关此网站可使用哪些旅行类周游券预订座席的详情,请在此查看。

【2-12】好像我的会员资格已被取消……

可能由于如下所示的原因。

  • 如果我们因您的电子邮件地址或电话号码的变更而无法与您取得联系,您将被暂停使用本系统。请重新进行会员注册。
  • 如果自您最后一次使用预订服务以来已有一年或更长的时间,您将被暂停使用本系统。请重新进行会员注册。

【3】关于预订

【3-1】我是在日本生活的外国人。我可以用此订票网站?

是的,可以。但请注意,您不能在JR东日本地区(东京都市圈和关东、东北、上信越地区)和JR北海道地区指定车站及一部分的JR西日本地区以外领取车票。(不能取票的城市包括名古屋、京都、大阪、广岛和福冈。)

另外,跨越富士急行线、东武铁道线、信浓铁道线的指定座席票,仅限在JR东日本地区领取车票。(JR北海道地区及JR西日本地区不能取票。)

跨越青之森铁路的指定座席票,仅限在JR东日本地区和JR北海道地区领取车票。(JR西日本地区不能取票。)

*本网站不能购买旅行类周游券,敬请注意。

【3-2】我可以仅凭在此网站预订的特快列车指定座席票乘车吗?有哪些车票种类?

在JR车票结构中,有乘坐任何列车的基本票价(相应的车票称为基本车票)。乘坐新干线和某些特快列车时,乘客还必须支付特快列车票价(特快列车非指定座席票、特快列车指定座席票、绿色(头等)车厢和GranClass超高档车厢(高级头等)车票均属于此类)。

因此,如果您使用新干线或特快列车普通车厢(二等)的指定座席旅行,您将需要两种类型的车票:基本车票和特快列车指定座席票。如果您使用新干线或特快列车的绿色车厢或GranClass超高档车厢的指定座席旅行,您将需要三种类型的车票:基本车票、特快列车指定座席票和绿色车厢或GranClass超高档车厢车票。

本网站仅可预订JR东日本和JR北海道地区的新干线和特快列车的特快列车指定座席票*。乘坐新干线或特快列车时,除了特快列车指定座席票外,还需要基本车票,您可在抵达日本后在任何JR车站购买基本车票。持有旅行类周游券*的乘客无需购买基本车票(通票包含基本票价)。

*北陆新干线包含JR西日本区间全线(东京至金泽)均可预订。

由于旅行类周游券*包含本网站预订车票的基本票价和特快列车票价,因此可以乘坐新干线或特快列车,无需支付额外费用。在日本取票时,请出示您的旅行类周游券*。(请记住,如果您未出示通票,您将需要另外支付费用。)

* 有关此网站可使用哪些旅行类周游券预订座席的详情,请在此查看。

【3-3】我可以在此网站预订哪些列车的车票?

在本网站可以预订以下列车的车票。

新干线

  • 北海道新干线("隼(Hayabusa)"号和"疾风(Hayate)"号)
  • 东北新干线("隼(Hayabusa)"号、"疾风(Hayate)"号、"山彦(Yamabiko)"号和"那须野(Nasuno)"号)
  • 秋田新干线("小町(Komachi)"号)
  • 山形新干线("翼(Tsubasa)"号和"Toreiyu Tsubasa"号)
  • 上越新干线("MAX朱鹭(Toki)"号、"朱鹭(Toki)"号、"GENBI SHINKANSEN 朱鹭(Toki)"号、"MAX谷川(Tanigawa)"号和"谷川(Tanigawa)"号)
  • 北陆新干线(光辉(Kagayaki)号、白鹰(Hakutaka)号、浅间(Asama)号)

JR东日本线

  • 成田特快(东京都市圈和成田国际机场之间)
  • 以下线路的特快列车
    • 常磐线("常陆(HITACHI)"和"常盘(TOKIWA)":东京都市圈和水户/磐城地区之间)
    • 中央线("梓(Azusa)"号和"甲斐路(Kaiji)"号:东京都市圈和甲府/松本地区之间)
    • 中央线/富士急行线("富士回游"号:东京都市圈和河口湖地区之间)
    • 东海道/伊东线和伊豆急行线("超景踊子(Super View Odoriko)"号、"Odoriko"号:东京都市圈和伊豆地区之间)
    • 东武铁道线("日光"、"SPACIA日光(Nikko)号"、"鬼怒川(Kinugawa)"号和"SPACIA鬼怒川(Kinugawa)号":东京都市圈和日光/鬼怒川地区之间)
  • 以下线路的快速列车及普通列车
    • 八户线("Resort Umineko(黑尾鸥)"号)
    • 东北本线("Zipangu"号(平泉))

JR北海道线

  • 以下线路的特快列车及快速列车
    • 函馆本线("Super北斗(Super Hokuto)"号、"北斗(Hokuto)"号:札幌都市圈和函馆之间)
    • 室兰本线("Suzuran"号:札幌和东室兰之间)
    • 千岁/函馆本线("快速Airport(Rapid Airport)"号:小樽和新千岁机场之间)
    • 石北本线("鄂霍次克(Okhotsk)"号:札幌都市圈和网走之间、"大雪(Taisetsu)"号:旭川和网走之间)
    • 宗谷本线("Sarobetsu"号:旭川和稚內之间、"Kamui"号、"Lilac"号:札幌和旭川之间、"Soya"号:札幌和稚内之间)
    • 石胜/根室本线("Super十胜(Super Tokachi)"号:札幌都市圈和带广之间、"Super大空(Super Ozora)"号:札幌都市圈和钏路之间)。

开心主题列车

  • HIGH RAIL 1375
  • 伊豆(IZU)CRAILE号
  • Kirakira 羽越号
  • 越乃 Shu*Kura号(汤泽 Shu*Kura、柳都 Shu*Kura)
  • Oykot号
  • POKÉMON with YOU 列车
  • Resort Asunaro罗汉柏号(下北)
  • Resort 实(Minori)号
  • Resort 白神号
  • Resort View 故乡(Furusato)号
  • SL磐越物语号
  • SL银河号
  • SL 群马:Gunma 水上:Minakami
  • SL 群马:Gunma 横川:Yokokawa

不能预订使用东海道/山阳新干线或九州新干线*前往名古屋、京都、大阪、广岛及JR东日本和JR北海道地区以外城市的车票。如果您要乘坐的列车未在上面列出,请在抵达日本后前往离您最近的车站,在售票柜台购买车票。

*北陆新干线包含JR西日本区间全线(东京至金泽)均可预订。

往返于以下区间的特快列车、快速列车指定座席票不能预订。伊豆急行线(伊东至伊豆急下田之间)、东武铁道线(栃木至东武日光/鬼怒川温泉之间)、富士急行线(大月至河口湖之间)、越后TOKImeki铁道(直江津至上越妙高之间)、青之森铁路(八户至野边地之间)

某些周游券不允许您预定新干线和特快列车的座席。

* 有关此网站可使用哪些旅行类周游券预订座席的详情,请在此查看。

【3-4】我可以在此网站预订哪些类型的座席?是否有吸烟的座席?

您可以此网站预订新干线和特快列车的普通车厢(二等)、绿色车厢(头等)和GranClass超高档车厢(高级头等)的座席。

可在此网站预订座席的列车均禁止吸烟,因此没有吸烟的座席。

【3-5】您如何确定乘客是儿童还是成人?

乘客年龄以截止到出发日期的年龄为准。12岁或12岁以上为"成人",6岁至11岁为"儿童"。如果6岁以下的儿童与成人共用同一座席(换言之,即坐在成人腿上),则该儿童可以免票。

*如果随同成人或持票儿童的幼儿人数超过2位,则需要从第3位起购买儿童票。

如果您已在日本国外购买了旅行类周游券并准备预订座席,则应按照换票证(电子车票)的签发日期确定儿童的年龄。如果您已在日本购买了旅行类周游券并准备预订座席,则应按照通票的购买日期确定其年龄。

* 有关此网站可使用哪些旅行类周游券预订座席的详情,请在此查看。

【3-6】车票预订的截止时间是多少?

截止到出发日前3天的晚上23:40(日本标准时间)。

【3-7】我打算使用旅行类周游券在日本旅行。我在此网站进行预订时,订票结果画面上有显示的费用。我是否必须支付这一费用?

显示的费用是特快列车的价格,但在日本使用旅行类周游券*旅行的乘客无需支付这一费用。在日本取票时,请出示您的旅行类周游券*。(请记住,如果您未出示通票,您将需要另外支付费用。)

* 有关此网站可使用哪些旅行类周游券预订座席的详情,请在此查看。

【3-8】我可以查找多久以前的订票记录?

您可以查看过去一年的订票记录(最多300项)。点击首页上的"查看订票"可以查看您的订票记录。

【3-9】如果我在此网站进行预订,我是否可以享受打折优惠,如JR东日本股东优惠券的折扣?

是的,可以。在JR东日本地区取票时,请出示您的有效折扣券。

【4】关于预订取消和变更

【4-1】我该如何取消预订?

在乘车日前2天的23:40(日本标准时间)以前,可免费申请取消。 但在此时间之后不接受取消申请。
如果出发前一天的21:00(日本标准时间)之前没有取票,则车票将自动取消,并将收取取消费用。每个座席的取消费用是310日元。

点击首页上的"取消预订",按照取消步骤进行操作。

[退票办理时间]
早上5:30~晚上 23:40(日本标准时间)
凌晨0:20~凌晨1:40(日本标准时间)

注:凌晨0:20~凌晨1:40可能因系统维护,不能办理退票,敬请注意。

【4-2】我可以更改预订吗?

如果您想更改订票,请在出发日前3天的23:40(日本标准时间)之前重新办理订票手续。如果重新预订成功,请在出发日前2天的晚上23:40(日本标准时间)之前取消此前的预订。(如果未取消此前的预订,则将收取取消手续费。)

[退票办理时间]
早上5:30~晚上 23:40(日本标准时间)
凌晨0:20~凌晨1:40(日本标准时间)

注:凌晨0:20~凌晨1:40可能因系统维护,不能办理退票,敬请注意。

【5】关于取票

【5-1】在哪里可以领取(取到)预订的车票?

请在您预订时指定的JR东日本主要车站(成田机场第1、第2、第3候机楼站)、JR北海道指定车站及JR西日本金泽站、富山站的JR售票处(Midori-no-madoguchi)或旅行服务中心领取车票。

不能取票的城市包括名古屋、京都、大阪、广岛和福冈。

※如果使用铁路周游券预订指定座席票,请务必到周游券有效区域内取票。如果在周游券有效区域以外取票,与未使用周游券的情况相同,必须支付相应的指定座席费用,敬请注意。

对于无旅行类周游券*的乘客,可以在指定的JR东日本各站的指定座席票取票机上领取预订的车票。如果您使用旅行类周游券*进行预订,请在售票处取票。

伊豆急行线、富士急行线、东武铁道线、越后TOKImeki铁道、信浓铁道线及青之森铁路的所有站点都不能领取预订车票。

另外,跨越富士急行线、东武铁道线、信浓铁道线的指定座席票,仅限在JR东日本地区领取车票。(JR北海道地区及JR西日本地区不能取票。)

跨越青之森铁路的指定座席票,仅限在JR东日本地区和JR北海道地区领取车票。(JR西日本地区不能取票。)

* 有关此网站可使用哪些旅行类周游券预订座席的详情,请在此查看。

【5-2】如果我还未取票,我可以在不同于我指定的地点和日期的其他车站售票窗口或其他日期取票吗?

您在预订车票时,我们会要求您指定取票地点和取票日期,以便我们的工作人员为海外游客做好准备,为其提供最快捷的服务。当然,除了您在预订时指定的取票地点和取票日期外,您也可以选择其他的车站售票窗口或其他的日期取票。您可以更改取票地点或取票日期,完全无需通过网站与我们联系。

到达日本后,请您在任何方便的时间和地点(车站售票窗口)领取预订的车票,同时记住以下两条限制规定。

首先,记住必须在您预订列车发车的前一天晚上的21:00(日本标准时间)之前领取预订的车票。

其次,您必须从网站列出的车站售票窗口中选择取票地点。(请注意,办公时间从因部门而异,某些部门可能会在周末和节假日休息。)

有关车站售票窗口的更多信息,请访问网站的"车站售票窗口"

*您在取票时,请带上预订确认画面或预订确认电子邮件(附有预订编号)的打印件以及您注册的信用卡。使用旅行类周游券*时,也请记住带上这些周游券。

* 有关此网站可使用哪些旅行类周游券预订座席的详情,请在此查看。

【5-3】我需要带上哪些证件领取预订的车票?

请带上预订号以及您在本网站注册的信用卡。对于预订号,请将预约确认画面或预约结果邮件打印出来并随身携带。如果您使用旅行类周游券*旅行,请在取票时出示您的周游券

* 有关此网站可使用哪些旅行类周游券预订座席的详情,请在此查看。

【5-4】如果我的信用卡到期了怎么办?

如果您已通过本网站预订新干线的指定座席票,或者如果您尚未领取预订的车票,则不能使用新注册的信用卡领取车票。

您仅可使用您订票时注册的信用卡支付车票。(您不能使用其他信用卡领取预订的车票。)

当然,如果您因为信用卡丢失或被盗而不得不更改信用卡,请在车站售票窗口予以说明,并将您的预订号及您的订票详情告知工作人员。(在此情况下,您可以使用现金或其他信用卡支付车票。)

【5-5】领取预订车票的截止时间是多少?

您必须在出发前一天的晚上21:00(日本标准时间)之前取票。(不能在出发的当天取票。)*

* 有的兑换窗口在21:00前会停止兑换。请务必确认好兑换窗口的营业时间。车站售票窗口

【5-6】我可以在乘车的当天预订车票吗?

由于您不能在乘车的当天取票,因此不能在当天预订车票。但如果列车仍有余座的话,您仍然可以在发车的当天购买车票。请在抵达日本后前往车站的售票柜台购买车票。

【5-7】如果未取预订的车票会怎样?

出发前一天的晚上21:00(日本标准时间)之前未领取的车票将被取消,将会从您注册的信用卡中扣除310日元的取消手续费。
我们会先收取全额票款,然后再从票款中扣除取消手续费后退还余额。

【5-8】如果我已领取车票,但发现可能无法赶上列车,那么我该怎么办?如果我确实赶不上列车怎么办?

您在取票之后,如果列车尚未发车,您可以免费改签车票(改乘其他车次/座席),但您仅可改签一次。请前往离您最近的车站,在车站售票窗口办理改签手续。如果还需再次改签,请提交车票办理退票手续(需收取标准手续费),然后重新购买车票。

如果您已经错过了列车,则不能办理车票改签或退票。但您可以在错过列车的同一天,乘坐另一列车普通车厢(二等)的自由座席。

【5-9】如果我因飞机晚点(或某些类似原因)而无法在截止时间之前领取预订的车票,那么我该怎么办?

您必须在出发前一天的晚上21:00(日本标准时间)之前取票。(不能在出发的当天取票。)无论发生何种情况(包括飞机延误),如果未在截止时间之前取票,车票将被取消,并且将从您注册的信用卡中扣除310日元的取消手续费。

【5-10】我在取票之后可以退掉指定座席票吗?

取票之后,不能通过本网站所办理退票手续。如果您希望退掉已领取的车票,请带上您领到的车票和您注册的信用卡,前往最近的JR售票处(Midori-no-madoguchi)办理退票手续。

*如果在出发日两天之前办理,每个座席将收取330日元的取消手续费,如果在出发日前一天至指定列车出发之时办理,每个座席将收取30%的特快列车预订座席费(取消手续费最低为330日元),该费用将从您注册的信用卡中直接扣除。

*请注意,指定列车出发后不能办理特快列车的退票。

【5-11】我在领取指定座席票的同时还可以购买哪些旅行类周游券?

在领取您的指定座席票的同时,您可以购买JR东日本铁路周游券(东北地区)、(长野、新潟地区)、JR东京广域周游券、北陆拱型铁路周游券、JR东日本・南北海道铁路周游券、JR东北・南北海道铁路周游券或北海道铁路周游券。请携带护照办理。

有关产品销售和兑换地点的详情及其更多信息,请参阅我们的官方网站首页。

【5-12】我在领取指定座席票的同时还可以兑换哪些旅行类周游券?

领取您的指定座席票时,如果您携有护照和日本铁路通票、JR东日本铁路周游券(东北地区)、(长野、新潟地区)、北陆拱型铁路周游券、JR东日本・南北海道铁路周游券、JR东北・南北海道铁路周游券以及北海道铁路周游券的换票证,您可以兑换周游券。

有关产品销售和兑换地点的详情及其更多信息,请参阅我们的官方网站首页。

【6】关于咨询

【6-1】我有问题想问一下……

我们将通过电子邮件予以答复。您可以在首页选择"其他咨询"选项发送您的问题。请注意,我们仅处理用英文提出的问题。

请记住,我们可以答复有关预订内容及预订服务的问题,但我们无法答复其他方面的问题。

返回到此页顶部
Copyright © East Japan Railway Company All Rights Reserved.