運休・トラブル時のお取扱い

払戻について、駅で払戻処理を行ったご予約や輸送障害による払戻対象と確認できたご予約については払戻処理を行い、その後、ご登録されているメールアドレスへメールでお知らせいたします（通常6日以内に配信）。

払戻対象でありながら、その間にメールが届かない場合や払戻額が異なっている場合はContact Usよりご連絡ください。
なお、Contact Usから払戻を請求する場合、乗車日から5か月以内に、請求及び必要な行為が完了していることが必要です。
払戻対象となる場合や、その際に必要となる手続きについては以下をご覧ください。
パスを利用せずチケットを購入した場合のお取扱いとなります。

払戻が生じる場合	お取扱い	お客様へのご依頼事項
お申込みの列車が運休となった場合	全額払戻（無手数料取消）	なし（自動的に払戻されます）
運休列車以外（帰りの列車や乗継列車など）の列車がご不要となった場合	全額払戻（無手数料取消）	無手数料払戻期間はお客様自身で払戻ください。それ以外の場合は、Contact Usよりご連絡ください。

払戻が生じる場合	お取扱い	お客様へのご依頼事項
乗車前に運休により旅行を取りやめる場合	乗車券・特急券の全額を返金	駅係員へお申し出ください
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	特急券の全額を返金	駅係員へお申し出ください

払戻が生じる場合	お取扱い	お客様へのご依頼事項
乗車前の運休によりご旅行を見合わせた場合	新幹線eチケットの全額を返金	なし（自動的に払戻されます）
ご旅行を途中駅で中止した場合	新幹線eチケットの料金相当額と乗車しなかった区間の普通運賃分を返金	駅係員へお申し出ください
ご旅行を途中駅で中止し、新幹線eチケットの出発駅までお戻りになった場合	新幹線eチケットの全額を返金	駅係員へお申し出ください
乗車後に運休により後続の新幹線にお乗り換えになる場合	新幹線eチケットの料金相当額を返金 ※乗車券部分の返金はありません	駅係員へお申し出ください
乗車後に列車の遅れにより後続の新幹線にお乗り換えになる場合	新幹線eチケットの料金相当額を返金 ※乗車券部分の返金はありません	駅係員へお申し出ください
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	新幹線eチケットの料金相当額を返金 ※乗車券部分の返金はありません	なし（自動的に払戻されます）

予約された座席が冷暖房故障・設備故障の対象となった場合は、下車駅の改札口で駅係員にその旨をお申しつけください。

お持ちだった予約との差額があった場合、駅で払戻いたします。

予約された座席が冷暖房故障・設備故障の対象となった場合は、新幹線下車駅の改札口で駅係員にその旨をお申しつけください。

お持ちだった予約との差額があった場合、駅で払戻いたします。

システムトラブルによりきっぷを受取れない・払戻ができない場合は、最寄りの駅係員かContact Usにご連絡ください。

緊急メンテナンスや通信障害・システムトラブル等により、サービス提供を中断することがあります。その場合、新規のお申込みや払戻がご利用いただけなくなり、また差額は返金いたしません。お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。