「えきねっとチケットレスサービス」列車の運休・システムトラブル時などのお取扱い

列車の運休やシステムトラブルなどにより、「えきねっとチケットレスサービス」を予定どおりにご利用いただけない場合のお取扱いをご案内いたします。

なお、列車の運休やシステムトラブル時には、「えきねっとサポートセンター」が混みあいます。お時間をあけてご連絡いただくようお願いします。

列車の運休

お申込みの列車が運休となった場合

「えきねっとチケットレスサービス」でお申込みいただいた列車が運休となった場合につきましては、当社で無手数料にて取消させていただきます。「えきねっとサポートセンター」へのご連絡や駅係員へのお申出は不要です。
えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。

「えきねっとサポートセンター」への連絡不要です

  • ※運休列車をお客さま自身で払戻され、払戻手数料がかかってしまった場合は「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。
  • ※チケットレス予約は、取消完了後、メールにてお知らせします。
  • ※取消処理には数日かかることがありますので、取消メールが届くまでお待ちください。お申込み内容の取消については、パソコン・スマートフォン・携帯電話よりご確認いただけます。「確認・変更・払戻」メニューより、当該のお申込みが「取消済」となっていることをご確認ください。

列車の運休に伴い運休列車以外(帰りの列車や乗継列車など)のお申込みを取消する場合

列車の運休に伴い、運休列車以外(帰りの列車や乗継列車など)のお申込みを取消される場合は、「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。ご連絡がない場合は運休列車以外のお申込みは取消となりませんのでご注意ください。
(例 行きの列車が運休となったため、旅行そのものを中止し、帰りの列車の予約を取消したい場合)

「えきねっとサポートセンター」への連絡が必要です

お申込みの列車に乗車後、途中駅で運転打ち切りとなった場合

「えきねっとチケットレスサービス」でお申込みいただいた列車に乗車後、途中駅で運転を打ち切った場合は、当社で無手数料にて取消させていただきます。

「えきねっとサポートセンター」への連絡不要です

常磐線上り特急列車乗車後に上野駅〜品川駅間の一部または全区間を乗車できなくなった場合

成田エクスプレス乗車後に品川駅〜池袋駅間の一部または全区間を乗車できなくなった場合

チケットレスのお申込み区間の無割引の特急料金とすでに乗車した区間の無割引の特急料金の差額を払戻いたします。チケットレス予約は取消とはなりませんので、払戻となる区間の予約をお持ちのお客さまは、駅係員までお申出ください。差額がない区間は払戻となりませんのでご了承ください。

駅係員へお申出ください

途中駅で打ち切りとなり、後続の列車を「えきねっとチケットレスサービス」にてお申込みいただいた場合

途中駅で打ち切りとなり、後続の列車を「えきねっとチケットレスサービス」にてお申込みいただいたお客さまは「えきねっとサポートセンター」へご連絡ください。

「えきねっとサポートセンター」への連絡が必要です

システムトラブル

システムトラブルにより「えきねっとチケットレスサービス」のお申込み内容を変更できない場合は、紙の特急券をお買い求めのうえ、「えきねっとサポートセンター」へご連絡ください。

※ご注意
緊急メンテナンスや通信障害・システムトラブル等により、えきねっとのサービス提供を中断することがあります。その場合、えきねっとの各種割引サービスやポイントサービスについてはご利用いただけなくなり、差額は返金いたしません。お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

「えきねっとサポートセンター」への連絡が必要です

その他

2時間以上お申込みの列車が遅れた場合

「えきねっとチケットレスサービス」でお申込みいただいた列車が2時間以上遅れた場合は、「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。

「えきねっとサポートセンター」への連絡が必要です

列車が遅れているため、予約列車より前の列車に乗車したい場合

列車が遅れている場合は、予約列車や予約列車より前の列車の出発時刻によりお取扱いが異なります。

予約列車 予約列車より前の列車 お手続き 「えきねっとサポートセンター」への連絡
出発時刻前 出発時刻前 スマートフォンまたは携帯電話で「えきねっと」サイトにアクセスいただき、インターネット上で列車をご変更ください。 「えきねっとサポートセンター」への連絡不要です
出発時刻前 出発時刻 予約列車より前の列車の特急券を別途ご購入ください。
予約列車の「えきねっとチケットレスサービス」のご予約については、えきねっとサポートセンターにご連絡いただき、別途購入した特急券をご郵送ください。(※1)
「えきねっとサポートセンター」への連絡が必要です
出発時刻 出発時刻

以下の2つの方法をお選びいただけます。

[方法1]

予約列車より前の列車の座席指定をご希望の場合は、特急券を別途ご購入ください。

予約列車の「えきねっとチケットレスサービス」のご予約については、えきねっとサポートセンターにご連絡いただき、別途購入した特急券をご郵送ください。(※1)

[方法2]

予約列車より前の列車がまだ発車していない場合は、予約列車より前の列車の空席にそのままご乗車いただけます。(※2)

[方法1]
「えきねっとサポートセンター」への連絡が必要です

[方法2]
「えきねっとサポートセンター」への連絡不要です

(※1)
ご郵送時には郵送費をご負担いただきます。なお、お帰りの列車や別の日など、今後「えきねっとチケットレスサービス」のご利用予定がある場合は、乗車変更をご利用いただくことで、払戻の手続き(えきねっとサポートセンターへのご連絡やご郵送)が不要になります。
(※2)
お座席の確保はできません。満席の場合は、デッキ等をご利用ください。

冷暖房故障の場合

「えきねっとチケットレスサービス」でお申込みいただいた列車が、冷暖房故障となった場合は、「えきねっとサポートセンター」までご連絡ください。

「えきねっとサポートセンター」への連絡が必要です

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