• 駅係員より指定席券の交付を受けることで、当日の他の列車の指定席（同一設備）を追加料金なくご利用いただけます。
• ご乗車後の返金対応はできかねますのでご注意ください。
• みどりの窓口にて予約確認画面または受け取ったきっぷをご提示ください。空席のある列車の指定席券を交付いたします。ただし満席や車両運用の都合等により指定席券の交付ができない場合がございます。
  • 終日運転見合わせの場合別ウインドウで開きます
  • 計画運休の場合別ウインドウで開きます

  元の予約と異なる設備をご利用になる場合は、注意点を必ずご確認ください。

  • 自由席・空き席または下位設備をご利用になる場合別ウインドウで開きます

• 大地震や大雨、大雪等の天災または事故等により数日間運転を見合わせる場合の取扱いは、JR東日本ホームページおよびえきねっとWEBサイトをご確認ください。

往復予約のうち、往路または復路の一方の列車が運休となった場合

• 旅行を続けられる場合は、別の列車の指定席を確保してください。
• 旅行をとりやめることで、もう一方のご予約も不要となった場合は、恐れ入りますが、えきねっとサポートセンター別ウインドウで開きますへご連絡ください。

複数列車を乗り継ぐ予約のうち、一部の列車が運休となった場合

• 旅行を続けられる場合は、別の列車の指定席を確保してください。
• 旅行をとりやめる場合は、予約行程のすべてを返金いたします。恐れ入りますが、えきねっとサポートセンター別ウインドウで開きますへご連絡ください。
• 旅行をとりやめることで、JRの旅行開始駅（ご自宅最寄り駅等）まで戻られる場合は、駅係員にお申し出ください。

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
お申込みの列車が運休となった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※1）
往復のお申込みで、往路・復路の一方の列車が運休となり、もう一方の列車もご不要となった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※2）

• 当社にて無手数料で取消させていただきます。（特急券とあわせてお申込みの乗車券も取消対象）
  えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• 当社にて無手数料で取消させていただきますので、「えきねっとサポートセンター」別ウインドウで開きますまでご連絡ください。
  ご連絡がない場合は運休列車以外のお申込みは取消となりませんのでご注意ください。
  えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。

きっぷのお受取り後は「えきねっとサポートセンター」別ウインドウで開きますではお取扱いできません。

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
乗車前に運休により旅行を取りやめる場合	乗車券・特急券の全額を返金	詳細 （※1）
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	特急券の全額を返金	詳細 （※2）

• 乗車券・特急券の全額をご返金します。
  お受取り済みのきっぷを持って最寄りの駅係員にお申し出ください。
• 特急券の全額をご返金します。
  お受取り済みのきっぷを持って最寄りの駅係員にお申し出ください。

払戻事由が発生した日の翌日から起算して1年間は払戻可能です。
払戻するまできっぷは大切に保管してください。

お持ちのきっぷが「特急トクだ値」の場合や、「おトクなきっぷ」で利用されている場合などは、お取扱いが異なる場合がありますので詳しくは駅係員におたずねください。

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
乗車前の運休によりご旅行を見合わせた場合	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消）	詳細 （※1）
ご旅行を途中駅で中止した場合	料金相当額と乗車しなかった区間の運賃分を払戻（ポイント商品は全ポイント払戻）	詳細 （※2）
ご旅行を途中駅で中止し、出発駅までお戻りになった場合	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消）	詳細 （※3）
乗車後に運休または遅れにより後続の新幹線にお乗り換えになる場合	料金相当額を払戻（ポイント商品は全ポイント払戻）	詳細 （※4）
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	料金相当額を払戻（JRE POINT特典は全ポイント払戻、JRE POINTアップグレードは払戻なし）	自由席をご利用の場合 詳細 （※5） 指定席をご利用の場合 詳細 （※6）
往復のお申込みで、往路・復路の一方の列車が運休となり、もう一方の列車もご不要となった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※7）
複数列車を乗り継ぐ予約のうち、一部の列車が運休となった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※7） 詳細 （※8）

• 後日当社にて新幹線eチケットサービスの全額を払戻いたします。
  えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• 新幹線下車駅の駅係員にお申し出ください。
  駅での払戻処理に基づき、後日当社にて新幹線eチケットサービスの料金相当額とご乗車にならなかった区間の運賃分を払戻いたします。
  JRE POINT特典、どこかにビューーン！、JRE POINTアップグレードについては、全ポイントを払戻いたします。
  （上り列車で、払戻区間が上野～東京駅間の場合、JRE POINT特典は原券と実乗車区間の利用ポイントの差分を払戻いたします。JRE POINTアップグレード・どこかにビューーン！は利用ポイントの払戻はいたしません。）
• 新幹線出発駅の駅係員にお申し出ください。
  駅での払戻処理に基づき、後日当社にて新幹線eチケットサービスの全額を払戻いたします。
• 新幹線下車駅の駅係員にお申し出ください。
  駅での払戻処理に基づき、後日当社にて新幹線eチケットの料金相当額を払戻いたします。
  JRE POINT特典、どこかにビューーン！、JRE POINTアップグレードについては、全ポイントを払戻いたします。
  （上り列車で、払戻区間が上野～東京駅間の場合、JRE POINT特典は原券と実乗車区間の利用ポイントの差分を払戻いたします。JRE POINTアップグレード・どこかにビューーン！は利用ポイントの払戻はいたしません。）
• 新幹線下車駅の駅係員にお申し出ください。
  駅での払戻処理に基づき、後日当社にて新幹線eチケットの料金相当額を払戻いたします。
• 後日当社にて料金相当額を払戻いたします。
  JRE POINT特典、どこかにビューーン！は全ポイントを払戻します。ただし、JRE POINTアップグレードは利用ポイントの払戻はいたしません。
• 当社にて無手数料で取消させていただきますので、「えきねっとサポートセンター」別ウインドウで開きますまでご連絡ください。
  ご連絡がない場合は運休列車以外のお申込みは取消となりませんのでご注意ください。
  えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• どこかにビューーン！に限り、一部行程をご乗車済みの場合も全区間において全額払戻いたします。

ご注意事項

• 新幹線eチケットサービスの料金について、新幹線eチケット（トクだ値）の場合は、新幹線eチケット（トクだ値）の全額または特急料金相当額となります。
• 払戻について、駅で払戻処理を行ったご予約や輸送障害による払戻対象と確認できたご予約については、後日払戻メールでご案内の上、各決済手段に応じた払戻を行います。（通常6日以内）
  払戻対象でありながら、その間にメールが届かない場合や払戻額が異なっている場合は、「えきねっとサポートセンター」別ウインドウで開きますへご連絡ください。
• きっぷを受取っている場合、きっぷをお持ちの上、駅係員へお申し出ください。（サポートセンターへの連絡は不要です）
• このほか、当社が別に定めるところにより、新幹線eチケットを払戻すことがあります。

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
お申込みの列車が運休となった場合	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消）	詳細 （※1）
乗車後列車の運休に伴い運休列車以外（帰りの列車や乗継列車など）のお申込みを取消する場合	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消）	詳細 （※2）
予約列車の始発駅が変更となった場合（※3）のケース	特急料金に差額がある場合は差額払戻 JRE POINT特典については利用ポイントの払戻はいたしません。	詳細 （※4）
予約列車の始発駅が変更となった場合（※3）に記載のない特急列車・区間	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消）	詳細 （※5）
お申込みの列車に乗車後、途中駅で運転打ち切りとなった場合	開くとじる
払戻が生じる場合 東海道線上り特急列車乗車後に品川駅～東京駅または品川駅～池袋駅の一部または全区間を乗車できなくなった場合 常磐線上り特急列車乗車後に上野～品川間の一部または全区間を乗車できなくなった場合 「成田エクスプレス」乗車後に、品川駅～池袋駅間の一部または全区間を乗車できなくなった場合 お取扱い 特急料金に差額がある場合は差額払戻 JRE POINT特典については利用ポイントの払戻はいたしません。 お客さまへのご依頼事項 詳細 （※6）
払戻が生じる場合 上記以外の区間も乗車できなくなった場合 お取扱い 全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消） お客さまへのご依頼事項 詳細 （※7）
払戻が生じる場合 乗車後の運転打ち切りに伴い、後続の列車を「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」にてお申込みいただいた場合 お客さまへのご依頼事項 詳細 （※8）
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消） 在来線チケットレス座席指定券は払戻はいたしません。	詳細 （※1）
列車が遅れているため、予約列車より前の列車に乗車したい場合	開くとじる
払戻が生じる場合 お申込みの特急列車の出発予定時刻前でご乗車になる特急列車の出発予定時刻前の場合 お取扱い 通常通り申込変更ができます （無手数料） お客さまへのご依頼事項 詳細 （※9）
払戻が生じる場合 お申込みの特急列車の出発予定時刻またはご乗車になる特急列車の出発予定時刻を過ぎた場合 お取扱い 予約内容を変更することはできません お客さまへのご依頼事項 詳細 （※10）

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
お申込みの列車が運休となった場合	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消）	詳細 （※1）
乗車後列車の運休に伴い運休列車以外（帰りの列車や乗継列車など）のお申込みを取消する場合	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消）	詳細 （※2）
予約列車の始発駅が変更となった場合（※3）のケース	特急料金に差額がある場合は差額払戻 JRE POINT特典については利用ポイントの払戻はいたしません。	詳細 （※4）
予約列車の始発駅が変更となった場合（※3）に記載のない特急列車・区間	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消）	詳細 （※5）
お申込みの列車に乗車後、途中駅で運転打ち切りとなった場合	開くとじる
・東海道線上り特急列車乗車後に品川駅～東京駅または品川駅～池袋駅の一部または全区間を乗車できなくなった場合 ・常磐線上り特急列車乗車後に上野～品川間の一部または全区間を乗車できなくなった場合 ・「成田エクスプレス」乗車後に、品川駅～池袋駅間の一部または全区間を乗車できなくなった場合	特急料金に差額がある場合は差額払戻 JRE POINT特典については利用ポイントの払戻はいたしません。	詳細 （※6）
上記以外の区間も乗車できなくなった場合	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消）	詳細 （※7）
乗車後の運転打ち切りに伴い、後続の列車を「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」にてお申込みいただいた場合		詳細 （※8）
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	全額払戻（ポイント商品は全ポイント払戻） （無手数料取消） 在来線チケットレス座席指定券は払戻はいたしません。	詳細 （※1）
列車が遅れているため、予約列車より前の列車に乗車したい場合	開くとじる
お申込みの特急列車の出発予定時刻前でご乗車になる特急列車の出発予定時刻前の場合	通常通り申込変更ができます （無手数料）	詳細 （※9）
お申込みの特急列車の出発予定時刻またはご乗車になる特急列車の出発予定時刻を過ぎた場合	予約内容を変更することはできません	詳細 （※10）

• 当社で無手数料にて取消させていただきます。
  えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• 「えきねっとサポートセンター」別ウインドウで開きますまでご連絡ください。
  ご連絡がない場合は運休列車以外のお申込みは取消となりませんのでご注意ください。
  えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• 予約列車の始発駅が変更となった場合
  
  • ［ケース1］
    品川駅始発の［ひたち号・ときわ号］で品川駅または東京駅からの指定席を予約しているが、品川～上野駅間の区間運休で上野駅始発に変更となった場合
  • ［ケース2］
    東京駅始発の［あずさ号・かいじ号］で東京駅からの指定席を予約しているが、東京～新宿駅間の区間運休で新宿駅始発に変更となった場合
  • ［ケース3］
    東京駅始発の［踊り子号・湘南号］で東京駅からの指定席を予約しているが、東京～品川駅間の区間運休で品川駅始発に変更となった場合
  • ［ケース4］
    池袋駅または新宿駅始発の［踊り子号・湘南号］で池袋駅、新宿駅、渋谷駅または大崎駅からの指定席を予約しているが、池袋・新宿～品川駅間の区間運休で品川駅始発に変更となった場合
  • ［ケース5］
    新宿駅始発の［成田エクスプレス号］で新宿駅、渋谷駅または品川駅からの指定席を予約しているが、新宿～東京駅間の区間運休で東京駅始発に変更となった場合

  上記ケースで特急料金に差額がある場合に限り払戻します。「えきねっとサポートセンター」別ウインドウで開きますへご連絡ください。
  上記ケースでも特急料金に差額がない場合（特急料金が同額の場合）は払戻はありません。差額有無についてはこちらでご確認いただけます。

• 運休区間は普通列車等で移動し、変更となった始発駅から予約した特急列車にご乗車ください。
• ご乗車になる区間の指定席特急券を新規にご購入ください。（予約内容を変更できる場合は、ご予約の区間を変更してからご乗車ください。）
• 在来線チケットレス特急券サービスのお申込み区間の無割引の特急料金とすでに乗車した区間の無割引の特急料金の差額を払戻いたします。
  在来線チケットレス特急券サービス予約は取消とはなりませんので、払戻となる区間の予約をお持ちのお客さまは駅係員までお申出ください。
  差額がない区間は払戻となりませんのでご了承ください。なお、JRE POINT特典については、利用ポイントの払戻はいたしません。
• 当社で無手数料にて取消させていただきます。
  えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• 「えきねっとサポートセンター」別ウインドウで開きますへご連絡ください。
• 「えきねっと」サイトにアクセスいただき、列車をご変更ください。
• 予約した特急列車より前に出発する特急列車が発車していない場合、空席をご利用いただけます。車掌検札時は、「えきねっと」の予約画面を車掌にご提示ください。
  お座席の確保はできません。指定席特急券をお持ちのお客さまがいらっしゃいましたら席をお譲りください。満席により着席できずデッキ等をご利用になった場合でも払戻はいたしません。

「えきねっとQチケ」は他商品と取扱いが異なります。詳細は「えきねっとQチケでお申込みの場合」（PDF）をご確認ください。

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
1列車目が運休となり、2列車以降の予約が不要になった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※1）

• 当社にて無手数料で取消させていただきます。
  えきねっとサイトよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。