「新幹線eチケットサービス」列車の運休・システムトラブル時などのお取扱い

列車の運休やシステムトラブル時などにより、「新幹線eチケットサービス」を予定どおりにご利用いただけない場合のお取扱いをご案内いたします。

なお、列車の運休やシステムトラブル時には、「新幹線eチケットサポートセンター」が大変混みあいます。お問い合わせの際は、以下のご連絡要否をあらかじめご確認いただくほか、繋がりにくい場合は、時間をあけてご連絡いただきますようお願いいたします。

新幹線eチケットサービス

列車の大幅な遅れ・運休

交通系ICカードでご乗車の場合

お申込みの列車が運休となった場合

ご旅行を乗車前に見合わせた場合

「新幹線eチケットサポートセンター」にて新幹線eチケット(※)の全額を払戻いたします(きっぷを受取り乗車される場合で、未受取りの場合を含みます。)。
お客さまからのご連絡は不要です。お客さま自身で払戻操作をされないようお願いいたします。

「新幹線eチケットサポートセンター」への連絡不要です駅へのお申出は不要です

ご旅行を途中駅で中止した場合

新幹線下車駅にてお申し出ください。駅での払戻処理に基づき、後日「新幹線eチケットサポートセンター」にて新幹線eチケット(※)の料金相当額とご乗車にならなかった区間の普通運賃分を払戻いたします。

「新幹線eチケットサポートセンター」への連絡不要です駅係員へお申出ください

ご旅行を途中駅で中止し、新幹線eチケットの出発駅までお戻りになった場合

新幹線出発駅にてお申し出ください。駅での払戻処理に基づき、後日「新幹線eチケットサポートセンター」にて新幹線eチケット(※)の全額を払戻いたします。

「新幹線eチケットサポートセンター」への連絡不要です駅係員へお申出ください

ご乗車中の新幹線が途中駅で運休となり、後続の新幹線にお乗り換えになった場合

新幹線の到着駅にてお申し出ください。駅での払戻処理に基づき、後日「新幹線eチケットサポートセンター」にて新幹線eチケット(※)の料金相当額を払戻いたします。

「新幹線eチケットサポートセンター」への連絡不要です駅係員へお申出ください

お申込みの列車が大幅に遅れた場合

お申込みの列車が予定到着時刻より2時間以上遅れた場合

後日「新幹線eチケットサポートセンター」にて新幹線eチケット(※)の料金相当額を払戻いたします。

「新幹線eチケットサポートセンター」への連絡不要です駅へのお申出は不要です

お申込みの列車が遅れ・運休などのため、後続の新幹線をご利用になる場合

新幹線をご乗車の前に、駅係員へお申し出ください。

  • ・ 後続の新幹線の指定席をご用意させていただきます。
    その際、お申込みの予約との差額があった際は、駅での払戻処理に基づき、後日「新幹線eチケットサポートセンター」にて払戻いたします。
  • ・ 後続の新幹線の指定席が満席などで、自由席をご利用になった場合は、新幹線下車駅にてお申し出ください。

「新幹線eチケットサポートセンター」への連絡不要です駅係員へお申出ください

その他

冷暖房故障・設備故障の場合

予約された座席が冷暖房故障・設備故障の対象となった場合は、新幹線下車駅の改札口でその旨をお申しつけください。お持ちだった予約との差額があった場合、駅での払戻処理に基づき、後日「新幹線eチケットサポートセンター」にて払戻いたします。

「新幹線eチケットサポートセンター」への連絡不要です駅係員へお申出ください

  • (※)「えきねっとトクだ値」の場合は、「えきねっとトクだ値」の全額および特急料金相当額となります。
  • ・ 払戻について、駅で払戻処理を行ったご予約や輸送障害による払戻対象と確認できたご予約については、ご登録いただいておりますクレジットカードへ払戻処理を行い、その後、ご登録されているメールアドレスへメールでお知らせいたします(通常3日以内に配信)。払戻対象でありながら、その間にメールが届かない場合や払戻額が異なっている場合は、「新幹線eチケットサポートセンター」へご連絡ください。

■きっぷを受取っている場合

きっぷをお持ちの上、駅係員へお申し出ください。(サポートセンターへの連絡は不要です。)

このほか、当社が別に定めるところにより、新幹線eチケットを払戻すことがあります。

システムトラブル

システムトラブルにより「新幹線eチケットサービス」のご予約をお受取りできない場合は、駅係員にお申し出ください。

ご注意

緊急メンテナンスや通信障害・システムトラブル等により、サービス提供を中断することがあります。その場合、新規のお申込みやご変更がご利用いただけなくなり、また差額は返金いたしません。お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

「新幹線eチケットサポートセンター」への連絡不要です駅係員へお申出ください

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