払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
お申込みの列車が運休となった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※1）
往復のお申込みで、往路・復路の一方の列車が運休となり、もう一方の列車もご不要となった場合	開くとじる
払戻が生じる場合 一度の予約操作で往復予約を行った場合 お取扱い 全額払戻 （無手数料取消） お客さまへのご依頼事項 詳細 （※1）
払戻が生じる場合 往路・復路の予約を別予約操作で行った場合 お取扱い 全額払戻 （無手数料取消） お客さまへのご依頼事項 詳細 （※2）

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
お申込みの列車が運休となった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※1）
往復のお申込みで、往路・復路の一方の列車が運休となり、もう一方の列車もご不要となった場合	開くとじる
一度の予約操作で往復予約を行った場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※1）
往路・復路の予約を別予約操作で行った場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※2）

• 当社にて無手数料で取消させていただきます。（特急券とあわせてお申込みの乗車券も取消対象）
  申込Webよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• 当社にて無手数料で取消させていただきますので、指定のオペレーションセンターまでご連絡ください。
  ご連絡がない場合は運休列車以外のお申込みは取消となりませんのでご注意ください。
  申込Webよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
乗車前に運休により旅行を取りやめる場合	乗車券・特急券の 全額を返金	詳細 （※1）
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	特急券の全額を返金	詳細 （※2）

• 乗車券・特急券の全額をご返金します。
  お受取り済みのきっぷを持って最寄りの駅係員にお申し出ください。
• 特急券の全額をご返金します。
  お受取り済みのきっぷを持って最寄りの駅係員にお申し出ください。

払戻事由が発生した日の翌日から起算して1年間は払戻可能です。払戻するまできっぷは大切に保管してください。
お持ちのきっぷが「特急トクだ値」の場合や、「おトクなきっぷ」で利用されている場合などは、お取扱いが異なる場合がありますので詳しくは駅係員におたずねください。

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
乗車前の運休によりご旅行を取りやめる場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※1）
ご旅行を途中駅で中止した場合	料金相当額と乗車しなかった区間の普通運賃分を払戻	詳細 （※2）
ご旅行を途中駅で中止し、出発駅までお戻りになった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※3）
乗車後に運休または遅れにより後続の新幹線にお乗り換えになる場合	料金相当額を払戻	詳細 （※4）
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	料金相当額を払戻	詳細 （※1）
往復のお申込みで、往路・復路の一方の列車が運休となり、もう一方の列車もご不要となった場合	開くとじる
払戻が生じる場合 一度の予約操作で往復予約を行った場合 お取扱い 全額払戻 （無手数料取消） お客さまへのご依頼事項 詳細 （※1）
払戻が生じる場合 往路・復路の予約を別予約操作で行った場合 お取扱い 全額払戻 （無手数料取消） お客さまへのご依頼事項 詳細 （※5）

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
乗車前の運休によりご旅行を取りやめる場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※1）
ご旅行を途中駅で中止した場合	料金相当額と乗車しなかった区間の普通運賃分を払戻	詳細 （※2）
ご旅行を途中駅で中止し、出発駅までお戻りになった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※3）
乗車後に運休または遅れにより後続の新幹線にお乗り換えになる場合	料金相当額を払戻	詳細 （※4）
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	料金相当額を払戻	詳細 （※1）
往復のお申込みで、往路・復路の一方の列車が運休となり、もう一方の列車もご不要となった場合	開くとじる
一度の予約操作で往復予約を行った場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※1）
往路・復路の予約を別予約操作で行った場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※5）

• 後日当社にて新幹線eチケットの全額を払戻いたします。
  申込Webよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• 新幹線下車駅の駅係員にお申し出ください。
  駅での払戻処理に基づき、後日当社にて新幹線eチケットの料金相当額とご乗車にならなかった区間の運賃分を払戻いたします。
• 新幹線出発駅の駅係員にお申し出ください。駅での払戻処理に基づき、後日当社にて新幹線eチケットの全額を払戻いたします。
• 新幹線をご乗車の前に、駅係員へお申し出ください。後続の新幹線の指定席をご用意させていただきます。
  その際、お申込みの予約との差額があった際は、駅での払戻処理に基づき、後日当社にて払戻いたします。
  後続の新幹線の指定席が満席などで、自由席をご利用になった場合は、新幹線下車駅にてお申し出ください。
• 当社にて無手数料で取消させていただきますので、指定のオペレーションセンターまでご連絡ください。
  ご連絡がない場合は運休列車以外のお申込みは取消となりませんのでご注意ください。
  申込Webよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。

ご注意事項

• 新幹線eチケットサービスの料金について、「新幹線eチケット（トクだ値）」の場合は、「新幹線eチケット（トクだ値）」の全額または特急料金相当額となります。
• 払戻について、駅で払戻処理を行ったご予約や輸送障害による払戻対象と確認できたご予約については、後日払戻メールでご案内の上、各決済手段に応じた払戻を行います。（通常6日以内）
• 払戻対象でありながら、その間にメールが届かない場合や払戻額が異なっている場合は、指定のオペレーションセンターへご連絡ください。
• きっぷを受取っている場合、きっぷをお持ちの上、駅係員へお申し出ください。（オペレーションセンターへの連絡は不要です）
• このほか、当社が別に定めるところにより、新幹線eチケットを払戻すことがあります。

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
お申込みの列車が運休となった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※1）
乗車後列車の運休に伴い運休列車以外（帰りの列車や乗継列車など）のお申込みを取消する場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※2）
予約列車の始発駅が変更となった場合（※3）	指定席の取消 （無手数料取消）	詳細 （※4）
お申込みの列車に乗車後、途中駅で運転打ち切りとなった場合	開くとじる
払戻が生じる場合 東海道線上り特急列車乗車後に品川駅～東京駅または品川駅～池袋駅の一部または全区間を乗車できなくなった場合 常磐線上り特急列車乗車後に上野～品川間の一部または全区間を乗車できなくなった場合 「成田エクスプレス」乗車後に、品川駅～池袋駅間の一部または全区間を乗車できなくなった場合 お取扱い チケットレスのお申込み区間の無割引の特急料金とすでに乗車した区間の無割引の特急料金の差額を払戻 お客さまへのご依頼事項 詳細 （※5）
払戻が生じる場合 上記以外の区間も乗車できなくなった場合 お取扱い 全額払戻 （無手数料取消） お客さまへのご依頼事項 詳細 （※6）
払戻が生じる場合 乗車後の運転打ち切りに伴い、後続の列車を「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」にてお申込みいただいた場合 お客さまへのご依頼事項 詳細 （※7）
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	全額払戻 （無手数料取消） 在来線チケットレス座席指定券は払戻はいたしません。	詳細 （※1）
列車が遅れているため、予約列車より前の列車に乗車したい場合	開くとじる
払戻が生じる場合 お申込み列車の出発予定時刻前に乗車する列車を変更したい場合で、前の列車の出発予定時刻もまだ過ぎていない場合 お取扱い 通常通り申込変更ができます （無手数料） お客さまへのご依頼事項 詳細 （※8）
払戻が生じる場合 お申込み列車の出発予定時刻前に乗車する列車を変更したい場合で、前の列車の出発予定時刻を既に過ぎている場合 お取扱い 全額払戻 （無手数料取消） お客さまへのご依頼事項 詳細 （※9）
払戻が生じる場合 お申込み列車の出発予定時刻後に、乗車する列車を変更したい場合 お客さまへのご依頼事項 座席指定をご希望の場合 詳細 （※10） 座席指定をご希望ではない場合 詳細 （※11）

払戻が生じる場合	お取扱い	お客さまへのご依頼事項
お申込みの列車が運休となった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※1）
乗車後列車の運休に伴い運休列車以外（帰りの列車や乗継列車など）のお申込みを取消する場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※2）
予約列車の始発駅が変更となった場合（※3）	指定席の取消 （無手数料取消）	詳細 （※4）
お申込みの列車に乗車後、途中駅で運転打ち切りとなった場合	開くとじる
東海道線上り特急列車乗車後に品川駅～東京駅または品川駅～池袋駅の一部または全区間を乗車できなくなった場合 常磐線上り特急列車乗車後に上野～品川間の一部または全区間を乗車できなくなった場合 「成田エクスプレス」乗車後に、品川駅～池袋駅間の一部または全区間を乗車できなくなった場合	チケットレスのお申込み区間の無割引の特急料金とすでに乗車した区間の無割引の特急料金の差額を払戻	詳細 （※5）
上記以外の区間も乗車できなくなった場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※6）
乗車後の運転打ち切りに伴い、後続の列車を「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」にてお申込みいただいた場合		詳細 （※7）
乗車後に列車が到着時刻より2時間以上遅れた場合	全額払戻 （無手数料取消） 在来線チケットレス座席指定券は払戻はいたしません。	詳細 （※1）
列車が遅れているため、予約列車より前の列車に乗車したい場合	開くとじる
お申込み列車の出発予定時刻前に乗車する列車を変更したい場合で、前の列車の出発予定時刻もまだ過ぎていない場合	通常通り申込変更ができます （無手数料）	詳細 （※8）
お申込み列車の出発予定時刻前に乗車する列車を変更したい場合で、前の列車の出発予定時刻を既に過ぎている場合	全額払戻 （無手数料取消）	詳細 （※9）
お申込み列車の出発予定時刻後に、乗車する列車を変更したい場合		座席指定をご希望の場合 詳細 （※10） 座席指定をご希望ではない場合 詳細 （※11）

• 当社で無手数料にて取消させていただきます。
  申込Webよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• 指定のオペレーションセンターまでご連絡ください。ご連絡がない場合は運休列車以外のお申込みは取消となりませんのでご注意ください。
  申込Webよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• 予約列車の始発駅が変更となった場合
  ［ケース①］品川駅始発「ひたち」号で品川～水戸間の指定席を予約しているが、品川～上野間の区間運休で、上野始発に変更となった場合
  ［ケース②］新宿始発「成田エクスプレス」号で新宿～成田空港間を予約しているが、新宿～東京間の区間運休で、東京始発に変更となった場合
  ［ケース③］東京始発「かいじ」号で東京～大月間の指定席を予約しているが、東京～新宿間の区間運休で、新宿始発に変更となった場合
  運休区間を含む予約は弊社で手数料なしで取消させていただきます。
  上野始発［ケース①］・東京始発［ケース②］・新宿始発［ケース③］となった列車に乗車される場合、新規に指定席の予約が必要です。
• 新規にご乗車になる列車の指定席を新規にご購入いただくか、現在ある予約の区間を変更してご乗車ください。
• 在来線チケットレス特急券サービスのお申込み区間の無割引の特急料金とすでに乗車した区間の無割引の特急料金の差額を払戻いたします。
  在来線チケットレス特急券サービスの予約は取消とはなりませんので、払戻となる区間の予約をお持ちのお客さまは駅係員までお申出ください。
  差額がない区間は払戻となりませんのでご了承ください。
• 当社で無手数料にて取消させていただきます。
  申込Webよりお客さまご自身で払戻されないようお願いいたします。
• 指定のオペレーションセンターへご連絡ください。
• 申込Webにアクセスいただき、列車をご変更ください。
• 予約列車より前の列車の特急券・指定席券を別途駅でご購入ください。
  予約列車の「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」のご予約については、指定のオペレーションセンターにご連絡ください。なお、お帰りの列車や別の日など、今後「在来線チケットレス特急券サービス」のご利用予定がある場合は、乗車変更をご利用いただくことで、払戻の手続き（指定のオペレーションセンターへのご連絡）が不要になります。
• 予約列車より前の列車の座席指定をご希望の場合は、特急券・指定席券を別途ご購入ください。
  予約列車の「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」のご予約については、指定のオペレーションセンターにご連絡ください。
• 予約列車より前の列車がまだ発車していない場合は、予約列車より前の列車の空席にそのままご乗車いただけます。
  お座席の確保はできませんので、満席の場合はデッキ等をご利用ください。