동일본여객철도주식회사(이하 '당사')는 회원 권유 및 'JR 동일본 열차 예약' 웹 사이트에서 전송 또는 제공하는 서비스 이용에 대해 다음의 약관을 JR 동일본 열차 예약 회원 약관(이하 '회원 약관')의 규정에 따릅니다. 당 사이트는 당사가 운영하는 것이며, 약관의 대상자는 해당 서비스의 이용에 승인한 회원 및 가입 희망자를 말합니다. 회원 신청 또는 등록을 완료하시면, 회원 약관의 모든 조항 및 조건에 동의 한 것으로 간주되므로, 회원 약관을 주의 깊게 읽으십시오.

제1조(용어의 정의)

다음의 각 호에 해당하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

• (1) 'JR 동일본 열차 예약'은 영어, 중국어 간체, 중국어 번체, 한국어, 태국어, 인도네시아어, 프랑스어, 독일어 및 스페인어로 이용하실 수 있는 웹 사이트이며, 일본 국외의 고객의 온라인 예약 접수를 받기 위해 당사가 운영하고 있습니다.
• (2) '개별 서비스'란 당 사이트에서 제공하는 다양한 상품을 비롯한 폭넓은 예약 서비스를 말합니다.
• (3) '서비스 제공자'란 당 사이트를 통해 개별 서비스를 제공 또는 정보를 제공하는 기업체를 말합니다.
• (4) '회원'이란 당사와 서비스 제공자가 지정하는 사용자 ID와 패스워드 등의 개인 정보를 사전에 등록한 후, 당 사이트에서 서비스를 제공 받을 것을 당사가 승인한 고객을 말합니다.
• (5) '회원 데이터'란 당사와 서비스 제공자가 지정하는 사용자 ID 및 회원이 개별 서비스를 이용하는 데 당사 및 서비스 제공자에게 제공하는 모든 정보(회원이 사전 등록한 패스워드 등의 개인 정보를 포함하되, 이에 한정하지 않습니다)입니다.

제2조(회원 약관의 범위 및 변경)

• 1. 당사 또는 서비스 제공자는 본 회원 약관 외에 개별 서비스 이용에 관한 약관, 조항 및 지침(이하 '개별 약관')을 정할 권리를 보유합니다. 개별 약관은 본 회원 약관의 일부로 간주합니다. 개별 약관과 회원 약관이 다를 경우에는 개별 약관의 규정한 약관이 회원 약관에서 규정한 조항 및 조건보다 우선시 합니다.
• 2. 당사는 본 회원 약관을 법률의 규정에 따라, 또는 기타 이유에 의해 언제든지 수정 또는 개정 할 수 있습니다. 본 회원 약관에 별도의 규정이 없는 한 변경 및 개정의 실시, 변경 및 개정 후의 회원 약관의 내용 및 그 효력 발생 시기는 당 사이트에서 통지하는 것으로 합니다. 이러한 변경 또는 개정은 발효한 시점에서 이전의 모든 약관보다 우선시하며 유일하게 유효한 회원 약관으로 간주합니다.

제3조(회원 가입)

• 1. 회원 전용으로 제공되는 개별 서비스를 이용 전에 고객(이하 '등록 희망자')은 본 회원 약관의 조항 및 조건에 동의하고 당사가 규정하는 회원 가입 절차를 완료해야 합니다.
• 2. 회원 가입 절차는 당사가 등록을 승인한 시점에 완료한 것으로 간주합니다. 등록 희망자가 다음의 어느 하나에 해당할 경우 당사는 등록을 거부할 권리를 보유합니다.
  • (1) 등록 희망자가 존재하지 않는 경우 또는 등록 희망자가 이미 회원인 경우
  • (2) 등록 희망자의 회원 자격이 일시 정지되어 있거나 회원 약관 위반으로 인해 이전의 자격이 무효로 된 경우
  • (3) 허위 신고 또는 잘못 신고가 되거나 회원 가입시에 제공한 정보에 항목의 누락이 있을 경우
  • (4) 재등록을 신청 중인 등록 희망자가 개별 서비스를 받을 때에 발생하는 개별 서비스 요금을 이전에 지불하지 않은 이력을 가진 경우
  • (5) 전 항목 이외에도 등록 희망자에 대해 당사가 회원으로는 부적당하다고 판단한 경우
• 3. 개별 서비스 이용시, 서비스 요금의 지불 수단으로 신용카드를 등록해야 합니다. 등록하는 신용 카드는 회원 명의로 해야 합니다. 신용 카드의 이용은 신용 카드 회사가 정하는 규정과 조건을 준수해야 합니다.
• 4. 전 항의 등록시에 회원은 결제 수단으로 지정된 신용카드의 유효성 확인을 실시하는 것에 동의하는 것으로 합니다. 또한 당사 또는 서비스 제공자는 회원 가입을 희망하는 신용카드 등록을 인정하지 않는 경우가 있습니다.
• 5. 회원 가입한 회원 데이터가 부적절하거나 잘못된 내용으로 인해(어떤 서비스라도) 문제가 발생했을 경우, 당사 및 서비스 제공자는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제4조(회원 데이터 처리 방침)

• 1. 회원 데이터에 대해 당사는 데이터베이스로 유지할 권리와 소유권을 보유합니다.
• 2. 원칙적으로 당사는 회원 데이터에 포함된 정보의 어떠한 부분도(당사와 비밀유지 계약을 체결한 서비스 제공자 또는 기업 관련 이외에 대해서), 어떠한 상황하에서도 개인을 특정하는 개시는 제3자에게 실시하지 않습니다. 이 규정은 모든 상황에 대해 유효하며 다음의 조건에 해당하는 경우를 제외하고는 전 항에서 기재하는 데이터베이스에 등록된 정보는 공개되지 않습니다.
  • (1) 회원이 사전에 정보공개를 동의한 경우
  • (2) 규제 또는 법률에 의해 정보공개가 요구되는 경우
• 3. 제1항 각 호에 따라 회원 데이터를 제3자에게 개시하는 경우를 제외하고 제3자에게 정보가 유출되는 것을 방지하기 위해 적절한 조치를 취함으로써 당사는(본 조의 제1항에 따라 등록된) 정보를 관리합니다.
• 4. 당사는 제1항에 규정한 정보를 다음의 목적 범위 내에 한하여 이용합니다.
  • (1) 당 사이트의 서비스 이용 및 서비스 요금 결제
  • (2) 당 사이트의 서비스 및 캠페인 등에 관한 통지 발송
  • (3) 당 사이트의 서비스 변경 또는 종료에 관한 통지
  • (4) 당사가 실시하는 설문 조사 송신 및 해당 설문 조사의 답변에 대한 답례품의 발송
  • (5) 당 사이트의 서비스에 대한 고객의 문의 조사와 답변
  • (6) 철도 사업에 관한 시장 마케팅리서치, 기타 리서치 또는 조사
  • (7) 철도 사업에 관련된 사업, 그 외 사업에 대한 분석 및 프로모션에 활용
• 5. 당사가 회원으로부터 취득한 개인 정보 처리 방침에 대해서는 당사 Privacy Policy 및 Cookie Policy도 적용됩니다. 당사 Privacy Policy 및 Cookie Policy와 회원 약관이 다른 경우는 회원 약관에 명시된 약관이, 당사 Privacy Policy 및 Cookie Policy에 규정된 조항보다 우선시 합니다.

제5조(사용자 ID의 유효 기간)

원칙적으로 사용자 ID의 유효 기간은 개별 서비스를 당 사이트에서 제공하는 한 계속됩니다. 그러나 다음의 조건 중 하나에 해당하는 경우, 사전 통지나 그 취지의 성명을 회원에게 통지 없이 당사는 해당 회원 등록을 해지 또는 해제할 권리를 보유합니다. 또한, (6)에 있어서는 해당 회원 등록의 종료/무효 외에도 패스워드를 변경하는 경우가 있습니다.

• (1) 본 약관의 제3조 제2항에 기재된 조건 중 하나가 적용된다고 판단되는 경우
• (2) E메일 주소, 전화 번호 등의 변경으로 인해 회원에게 연락할 수 없는 경우
• (3) 회원이 개별 서비스를 마지막으로 이용한 날부터 2년간 이용하지 않은 경우
• (4) 회원이 회원 약관 또는 개별 서비스 약관 중 어느 하나에 위반되었음이 판명된 경우
• (5) 회원이 사망한 경우
• (6) 제3자에 의한 부정 로그인 방지를 위해 당사가 필요하다고 판단한 경우

제6조(회원 데이터 변경)

• 1. 등록된 회원 데이터에 변경이 발생시에는 언제라도 회원은 즉시 당사에 해당 변경 사항을 알려야 합니다.
• 2. 전 항에 기재한 내용에 대해 회원이 당사에 통지하는 것을 게을리 하여 이행하지 않은 것에 대해 당사로부터의 통지를 해당 회원이 수령할 수 없는 경우에는, 해당 통지는 해당 회원이 당사에 통지하면 수령한 시점에 수령된 것으로 간주합니다.

제7조(사용자 ID 및 패스워드 관리)

• 1. 모든 회원은 제공 또는 배포하는 개별 서비스를 받기 위해서는 회원 가입시 등록한 사용자 ID 및 패스워드를 사용하여야 합니다.
• 2. 회원 가입 절차가 완료되면 회원은 사용자 ID와 패스워드를 적절하게 관리할 책임이 있습니다.
• 3. 회원은 제3자에 대하여 사용자 ID 또는 패스워드 사용, 대여, 양도, 담보제공, 판매, 명의 변경 또는 그와 관련된 처리를 어떠한 방법으로도 허용을 금지합니다.
• 4. 사용자 ID와 패스워드의 부적절한 관리 또는 악용 및 제3자에 의한 사용으로 인한 어떠한 불이익이나 손해에 대해서도 당사는 어떠한 책임지지 아니하며, 해당 회원은 각자 부담하여야 합니다.
• 5. 회원이 사용자 ID 또는 패스워드를 잘못 입력하거나 분실로 인해 개별 서비스를 받을 수 없게 된 경우 해당 회원은 당 사이트의 특별 화면을 이용하여, 해당 사건에 대해 당사에 통지하고 패스워드의 재발급을 받을 수 있습니다.
• 6. 사용자 ID와 패스워드를 도난당한 경우, 또는 제3자에게 도용당한 것으로 판단될 경우 회원은 즉시 당사에 통보하고 당사의 모든 지침을 준수하여야 합니다.

제8조(회원 탈퇴)

회원이 탈퇴를 희망하는 경우 해당 회원은 당 사이트의 특별 화면을 이용하여 탈퇴 의사를 당사에 통지하여야 합니다.

제9조(개별 서비스 이용 환경)

• 1. 개별 서비스를 받기 위한 전체 비용, 필요한 장비와 소프트웨어 모든 준비 및 사용은 회원 각자의 책임입니다.
• 2. 서비스 관련 이용을 위하여, 회원이 이용, 설치 또는 선택한 장비 및 소프트웨어의 이상으로 인해 해당 서비스가 제대로 작동하지 않아 발생할 수 있는 어떠한 문제, 또는 문제의 영향에 대해서도 당사 및 서비스 제공자는 책임을 지지 않습니다.

제10조(회원 책임)

• 1. 회원은 본 회원 약관과 개별 약관 및 인터넷의 기술적/도덕적 규칙을 엄격하게 이행하고 준수하여야 합니다. 회원이 본 회원 약관에 따르지 아니하는 행위로, 또는 부적절하거나 불법적인 행위로 인하여 당사 또는 서비스 제공자에게 손해를 끼친 경우 해당 회원에 대해 손해 배상을 청구 할 수 있습니다.
• 2. 당 사이트 또는 개별 서비스의 이용과 관련하여 당사와 서비스 제공자는 어떠한 책임도 지지 아니하며 회원과 제3자 사이에서 발생하는 모든 분쟁 및 회원이 제3자에게 미치는 어떠한 손해도 해당 회원의 단독 비용과 책임으로 해결하여야 합니다.
• 3. 신청을 처리하는 데 필요한 정보 또는 개별 서비스의 거래(이하 '신청 정보')를 전송하는 것에 대하여 당사 또는 서비스 제공자가 규정하는 수단과 보안 방식에 회원은 엄중히 따라야 합니다. 이와 관련된 수단을 따르지 않는 것, 또는 해당 보안 방식을 준수하지 않는 것에 기인하는 어떠한 결과에 대해서도 당사 및 서비스 제공자는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제11조(당사의 책임)

• 1. 당사가 서비스 제공자이며, 또한, 고의의 중과실이 인정되는 경우를 제외하고 개별 서비스에 관한 정보의 콘텐츠 또는 해당 서비스에 대한 거래 약관의 결과, 또는 해당 서비스 수수에 대해 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다 .
• 2. 회원이 전송한 신청 정보가 당사의 컴퓨터 시스템에 무사히 전달되는 것을 확약하는 것에 대해, 또한 당사의 컴퓨터 시스템의 수령 정보가 회원이 전송한 정보와 동일함을 확약하는 것에 대해서도 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
• 3. 서비스 제공자가 회원으로부터 수령한 정보가 당사의 컴퓨터 시스템을 경유하여 전달되지 않은 경우에 발생하는 손해에 대해서는 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 그러나, 이와 같은 전달되지 않은 것에 대해 당사측의 고의적인 불이행 또는 중대한 과실로 인한 경우는, 전달되지 않은 것에 기인하여 발생하는 통상 손해에 대해서는 해당하지 않는 경우가 있습니다. 이 손해배상 책임의 대상은 회원이 현재 직접 입은 손해에 한정되며, 해당 서비스와 관련된 서비스 요금의 금액을 상한으로 합니다.
• 4. 개별 서비스의 이용 가능 상황, 종료 또는 중단으로 발생(단, 당사가 서비스 제공자의 경우는 제외), 또는 개별 서비스에 의해 등록 또는 제공한 정보의 유출 또는 손실을 원인으로 하는 개별 서비스의 변경 및 지연, 또는 중단의 결과로 인한 손해 발생 여부와 관계없이 해당 개별 서비스의 이용으로 회원 또는 제3자가 입을 수 있는 어떠한 손해에 대해서도 당사는(특별한 규정이 없는 한) 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제12조(회원에 대한 통지)

• 1. 당사 또는 서비스 제공자로부터의 통지는 모두(개별 약관에 규정된 특약은 제외) 당 사이트에 게시하거나 E메일 또는 당사가 적절하다고 간주하는 다른 방법으로 배포합니다.
• 2. 전 항에서 규정한 통지가 당 사이트를 경유로 통지될 경우, 항상 해당 통지가 당 사이트에 게재되어 회원이 당 사이트에 방문하여 열람 가능한 시점을 기준으로 회원 앞으로 통지된 것으로 간주합니다.

제13조(개별 서비스 요금의 청구)

• 1. 회원은 제공 받은 모든 개별 서비스와 상품의 대금에 대해 세금이 적용된 가격으로 지급해야 할 책임을 가집니다.
• 2. 개별 서비스의 서비스 요금과 수수료의 지불에 대해 별도의 서비스 조건, 지불 조건, 신용 한도, 또는 다른 규정과 조건이 신용카드 회사 신용/대출 회사, 또는 금융기관에 의해 규정되어 있는 경우는 해당 조건과 규정이 적용됩니다.
• 3. 회원과 신용카드 회사, 금융기관 또는 신용/대출 회사 사이에 분쟁이 있는 경우, 당사는 어떠한 책임도 지지 아니하며, 이러한 분쟁은 모두 해당 당사자에 의해 해결되어야 합니다.

제14조(개별 서비스의 변경)

• 1. 당사와 서비스 제공자는 회원에게 사전 통지 없이, 개별 서비스의 콘텐츠를 변경할 권리를 보유합니다.
• 2. 앞서 언급한 변경에 기인하여 회원에게 발생할 수 있는 어떠한 불합리한 결과, 또는 손해에 대해 당사 및 서비스 제공자는 책임을 지지 않습니다.

제15조(개별 서비스의 중지 및 종료)

• 1. 다음의 조건 중 하나에 해당하는 경우, 당사와 서비스 제공자는 회원에게 사전 통지 없이, 부분 또는 전면적으로 개별 서비스를 중지, 또는 종료 할 권리를 보유합니다.
  • (1) 유지 보수 검사, 또는(개별 서비스의 제공에 필요한) 기기 및 시스템 업그레이드를 정기적으로 또는 긴급시 실시해야 하는 경우
  • (2) 화재, 정전, 재해 또는 기타 천재지변으로 간주되는 상황에 기인하여 개별 서비스의 제공이 매우 어려운 경우
  • (3) 전기통신 사업자가 책임을 다하지 않거나 다하지 못한 경우
  • (4) 다른 모든 경우에서 당사가 개별 서비스의 제공 또는 배포가 매우 어렵다고 판단한 경우
• 2. 개별 서비스의 중지 또는 종료로 인해 회원 또는 제3자가 입은 어떠한 불합리한 결과 또는 손해에 대해서는 당사 및 서비스 제공자는 책임을 지지 않습니다.

제16조(문의/불만 접수)

개별 서비스에 대한 회원의 문의 및 불만 사항은 해당 문제가 당 사이트의 특별 화면을 통해 제기된 경우, 당사 또는 해당 서비스 제공자가 접수하는 것으로 합니다.

제17조(준거법)

본 회원 약관 및 각 개별 서비스 약관의 해석 및 그 계약의 성립, 효력 및 수행은 일본의 법률에 준거합니다.

제18조(분쟁 해결 및 관할 재판소)

• 1. 회원과 당사 또는 서비스 제공자 사이에 분쟁이 발생하여, 해당 분쟁이 본 회원 약관 또는 개별 약관에 관련된 경우 관계자는 성실히 협의하고 분쟁을 해결하려고 진지하게 임할 것입니다.
• 2. 본 회원 약관 또는 개별 약관에 기인, 당사 또는 서비스 제공자가 관련된 분쟁을 해결하기 위한 관할 재판소는 도쿄지방재판소 또는 도쿄간이재판소입니다.

제19조(회원 약관의 개시)

본 회원 약관은 일본 표준시간의 2008년 3월 25일부터 유효하며, 시행됩니다.

2016년 2월 1일에 일부 개정하여 같은 날부터 시행
2021년 6월 27일 일부 개정하여 이날부터 시행
(시범 이용자는 2021년 4월 1일부터 적용됩니다)

본 서비스는 동일본여객철도주식회사(이하 '회사')가 인터넷에서 운영하는 'JR 동일본 열차 예약' 서비스에 대해 당사가 정하는 승차권류(당사 여객 영업 규칙(1987년 4월 동일본여객철도주식회사 공고 제4호. 이하 '여객 규칙') 제22조의 2 제1항에 따라 특별 운송 조건을 정하여 발매하는 개인 여행용 승차권류 중 당사가 별도로 정하는 것을 포함. 이하와 같음)을 발매하는 서비스입니다. 본 서비스를 이용하시면 본 약관의 조항 및 조건이 모두 동의한 것으로 간주하므로 본 약관을 충분히 잘 읽어 보시기 바랍니다.

본 서비스의 이용에 있어서, 'JR 동일본 열차 예약' 회원 가입 페이지에서 당사가 정하는 방법에 따라 'JR 동일본 열차 예약' 회원 가입 후에 본 약관에 동의하여야 합니다.

본 약관의 용어는 본 약관에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 당사의 여객 규칙과 동일한 의미를 가지는 것으로 봅니다.

제1장(JR 동일본 열차 예약 서비스 이용)

제1조(정의)

본 약관은 다음의 각 호에 기재된 각각의 용어를 다음과 같은 의미로 사용합니다.

• 1. 'JR 동일본 열차 예약'이란 당사가 인터넷상에서 운영하는 각종 서비스를 제공하는 사이트를 말합니다.
• 2. '각종 서비스'란 'JR 동일본 열차 예약'상의 정보를 제공하는 예약 서비스 등의 제공(이하 '각종 예약 서비스') 및 각종 예약 서비스에 관한 정보의 게재 및 이용자로부터 신청 전송 등을 실시하는 개별 서비스를 말합니다.
• 3. '서비스 제공자'란 각종 서비스를 'JR 동일본 열차 예약'상에서의 제공자를 말합니다.
• 4. '이용자'란 'JR 동일본 열차 예약'에 접속하여 각종 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
• 5. '회원'이란 'JR 동일본 열차 예약'의 회원 전용 서비스를 이용하기 위해 사전에 사용자ID, 패스워드 등의 당사 및 서비스 제공자가 지정하는 개인 정보(이하 '회원 데이터')를 등록하고, 해당 등록을 당사가 승인한 이용자를 말합니다. 또한, 회원 가입 방법 및 회원 데이터의 취급 등은 'JR 동일본 열차 예약 회원 약관'으로 별도로 규정합니다.

제2조(약관의 범위 및 변경)

• 1. 본 약관은, 'JR 동일본 열차 예약'를 이용하시는 모든 분들에게 적용됩니다.
• 2. 당사 서비스 제공자는 각종 서비스마다 규약·약관·이용 안내 등(이하 '개별 약관') 및 'JR 동일본 열차 예약 회원 약관'(이하 개별 약관과 'JR 동일본 열차 예약 회원 약관'을 총칭하여 '개별 약관 등')을 본 규약 이외에도 설정할 수 있는 것으로 하며, 이는 해당 서비스에 대해 본 약관의 일부를 구성하는 것으로 합니다. 개별 약관 등이 본 약관과 다른 경우에는 개별 약관, 'JR 동일본 열차 예약 회원 약관', 본 약관을 순으로 우선합니다.
• 3. 당사는 민법 제548조의 4의 규정에 따라 다음과 같은 경우 당사의 재량에 따라 본 약관을 변경합니다.
  • (1) 본 약관의 변경이 이용자의 일반적인 이익에 부합할 때.
  • (2) 본 약관의 변경이 계약을 한 목적에 반하지 아니하고, 변경의 필요성, 변경 후의 내용의 상당성, 변경 내용의 그 외 변경에 관한 사정에 비추어 합리적이라고 판단할 때.
• 4. 당사는 전항에 따른 약관의 변경을 하는 경우, 'JR 동일본 열차 예약'에서의 본 약관을 변경하는 취지 및 변경 후의 본 약관의 내용 및 그 효력 발생 시기를 고지합니다.

제3조(회원 데이터 등의 취급)

회원 데이터 및 이용자가 각종 서비스를 이용하는 과정에서 각종 서비스 제공자가 취득하는 정보 및 관련된 정보의 취급에 대해서는 당사가 별도로 지정하는 개인 정보 취급에 관한 기본 방침, 'JR 동일본 열차 예약 회원 약관' 및 본 약관에 준수하는 것으로 합니다.

제4조(각종 서비스의 이용 환경)

• 1. 이용자는 사전에 권장 환경을 확인하여야 합니다.
• 2. 이용자는 각종 서비스를 받기 위해서 필요로 하는 적절한 장비·소프트웨어 등(이하 '이용자 시설 등')을 스스로의 책임과 부담으로 설치하고 사용하는 것으로 합니다.
• 3. 이용자 설비 등으로 인한 각종 서비스의 기능이 제대로 작동하지 않을 경우, 그리고 그것이 가져오는 여러 영향에 관해서 당사는 일체의 책임을 부담하지 아니합니다. 단, 당사에 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 이에 한하지 않습니다.

제5조(금지 행위 및 이용자 책임)

• 1. 이용자는 각종 서비스의 이용과 관련하여 다음의 행위를 하여서는 안됩니다.
  • (1) 당사 또는 제3자의 저작권, 상표권 등의 지적 재산권 및 기타 권리를 침해하는 행위, 또는 침해할 우려가 있는 행위
  • (2) 당사 혹은 제3자의 재산, 프라이버시, 초상권 또는 퍼블리시티권을 침해하는 행위, 또는 침해할 우려가 있는 행위
  • (3) 당사 혹은 제3자를 비방하거나 명예 또는 신용을 손상시키는 행위
  • (4) 공서양속에 반하거나 반할 우려가 있는 행위
  • (5) 법령에 위반되거나 위반할 우려가 있는 행위
  • (6) 범죄 행위 혹은 범죄 행위에 결부되는 행위, 또는 그 우려가 있는 행위
  • (7) 각종 서비스 내용 및 각종 서비스에 이용할 수 있는 정보를 위조 또는 삭제하는 행위
  • (8) 컴퓨터 바이러스 등의 유해한 프로그램을 사용하거나 전송하는 행위
  • (9) 신용 카드를 부정으로 사용하여 각종 서비스를 이용하는 행위
  • (10) 예약 또는 신청 등에 해당하는 허위, 부당한 행위
  • (11) 타인을 대신하여 본인의 승낙없이 회원 가입, 예약 또는 신청을 하는 행위
  • (12) 다른 이용자가 각종 서비스를 이용하는 것을 방해하는 행위
  • (13) 당사 또는 제3자의 설비 또는 각종 서비스용 설비 등의 이용 또는 운영에 지장을 주는 행위 또는 우려가 있는 행위
  • (14) 각종 서비스를 구성하는 하드웨어 또는 소프트웨어에 대한 무단 액세스 행위, 크래킹 그 외 설비 등에 지장을 주는 등의 행위
  • (15) 각종 서비스의 제공을 방해하는 행위, 또는 그 우려가 있는 행위
  • (16) 각종 서비스를 구성하는 소프트웨어의 분석, 리버스 엔지니어링 기타 소스 코드를 입수하려고 하는 행위
  • (17) 수동 또는 소프트웨어 등의 컴퓨터 프로그램을 이용하여 'JR 동일본 열차 예약'의 정보를 당사의 허가없이 상업적 목적으로 정보의 취득 및 수정 · 복사 등 2차 사용을 하는 행위
  • (18) 사람이 아닌 RPA·Bot·크롤러 그 외 프로그램 등을 이용하여 입력을 조작하는 행위
  • (19) 그 외, 당사가 부적절하다고 판단하는 행위
• 2. 당사는 이용자에 의한 제1항 각 호에 기재된 행위를 인식 또는 감지한 경우에는 서비스의 안정적인 제공과 시스템 보호의 관점에서 당사의 판단에 따라 액세스 차단 기타 조치를 취할 수 있습니다.
• 3. 당사는 전항의 조치로 이용자에게 발생한 손해에 대해 책임을 부담하지 아니합니다. 단, 당사가 고의 또는 중과실에 의해 잘못하여 액세스 차단 및 기타의 조치를 강구한 경우에는 이에 한하지 않습니다.
• 4. 당사는 이용자의 본 약관에 위반한 행위 및 부정 또는 불법 행위로 인하여 당사와 서비스 제공자가 손해를 입은 경우는 해당 이용자에 대해 손해 배상 청구를 할 수 있습니다.
• 5. 이용자는 각종 예약 서비스 신청 정보(이하 '신청 정보')를 전송함에 있어 당사 또는 서비스 제공자가 지정하는 절차 및 보안 수단을 준수하는 것으로 하며, 이를 준수하지 않을 경우 당사는 그 결과에 대해 책임을 지지 아니합니다. 단, 당사에 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 이에 한하지 않습니다.
• 6. 이용자 및 제3자 사이에서 일어난 분쟁, 이용자가 제3자에게 주는 손해 등에 대해서는 이용자의 책임과 부담으로 해결하는 것으로 당사는 일체의 책임을 지지 아니합니다. 단, 당사에 고의 또는 중과실이 있는 경우에 한해서 이에 한하지 않습니다.

제6조(당사의 책임)

• 1. 'JR 동일본 열차 예약'의 기재 사항은 당사의 적절한 판단하에 편집하고 있습니다만, 기재된 정보의 완전성과 정확성을 보증하지 않습니다.
• 2. 당사가 서비스 제공자로서 또한 고의 및 중과실이 인정되는 경우를 제외하고 개별 서비스에 관한 정보의 콘텐츠 및 그러한 서비스에 대한 거래 약관의 결과, 그리고 그러한 서비스의 전달에 대해 당사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
• 3. 당사는 이용자가 송신한 신청 정보가 당사 컴퓨터 시스템으로 도착 여부 및 당사 컴퓨터 시스템에 도착한 신청 정보가 이용자가 송신한 신청 정보와 동일한 내용인지에 대해서 책임을 부담하지 않습니다. 단, 당사에 고의 또는 중과실에 의해 이용자로부터 당사 컴퓨터 시스템에 도착한 신청 정보를 서비스 제공자에게 전송할 수 없는 경우에는 이에 한하지 않습니다.
• 4. 개별 서비스의 이용 가능 상황, 종료 또는 중지로 기인(단, 당사가 서비스 제공자의 경우는 제외) 또는 개별 서비스에 의해 등록 및 제공 정보의 유출 또는 손실을 원인으로 하는 개별 서비스의 변경, 지연, 중단의 결과로 손해가 발생했는지 여부에 관계없이 해당 개별 서비스의 이용을 통해 회원 또는 제3자가 입을 수 있는 어떠한 손해에 대해서도 당사는(특별한 규정이 없는 한해서) 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
• 5. 다음에 열거하는 사유로 인하여 회원 또는 제3자가 손해 또는 불이익을 입은 경우에도 당사 또는 관련 여객철도회사는 일체의 책임을 부담하지 않습니다.
  • ① 회원이 'JR 동일본 열차 예약'에 등록된 내용 기타 당사에 신고한 사항에 사실과 다른 내용(잘못 입력, 누락 등)이 있는 경우
  • ② 본 서비스를 통해 구입한 승차권류의 인도가 가능한 곳 또는 창구 등 취급 시간의 오인 또는 인도에 필요한 증빙 서류의 분실 또는 잃어버린 경우 등
  • ③ 제10조, 제23조, 제24조 또는 제25조에 규정된 본 서비스의 장애, 일시 정지, 서비스 제공의 중지 또는 사용 제한이나 본 서비스의 폐지 등
  • ④ 회원의 이용 단말 및 통신 기기 등의 고장 또는 설정 오류 또는 통신 장애 등
  • ⑤ 문의 양식에 의한 답변 지연 등
  • ⑥ 당사가 상당의 안전 대책을 강구하고 있었음에도 불구하고 사이버 공격, 컴퓨터 바이러스, 통신 감청 등을 통해 회원이 설정한 ID, 비밀번호, 개인 정보, 그 외 거래 정보가 유출된 경우
  • ⑦ 당사가 상당한 대책을 강구하고 있었음에도 불구하고 당사에서 송신한 전자 메일에 컴퓨터 바이러스가 부착되어 있었던 경우, 또는 당사가 일반적으로 전송하는 용량으로 타당하다고 판단했음에도 불구하고 결과적으로 회원 이용 단말 또는 통신 기기 등의 수신 용량을 초과한 경우 등
  • ⑧ 그 외 당사가 상당한 주의를 기울였음에도 불구하고, 본 서비스를 통해 회원 또는 제3자가 불이익을 입은 경우
• 6. 회원은 고의 및 과실의 유무를 불문하고, 본 약관을 위반하여 당사 또는 관계 여객철도회사에 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상하여야 합니다.

제7조(이용자에 대한 통지 방법)

• 1. 당사와 서비스 제공자로부터 이용자에 대한 통지는 개별 약관 등에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고, 'JR 동일본 열차 예약'에서의 게시 또는 이메일, 그 외 당사가 적합하다고 인정하는 방법에 의해 실시하는 것으로 합니다.
• 2. 전항의 통지가 이메일로 행해지는 경우, 당사는 회원이 등록한 이메일 주소로 이메일을 송신 시, 이메일이 어떤 사정으로 인해 오류가 발생한 경우에도 통지가 완료된 것으로 간주합니다. 또한 이메일을 수신하지 못한 것으로 회원에게 손해가 발생하더라도 당사는 책임을 부담하지 않습니다. 단, 당사에 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 이에 한하지 않습니다.

제8조(각종 예약 서비스의 이용 방법 등)

이용자는 각종 예약 서비스 예약 또는 신청 예약·신청 내용의 취소, 이에 따른 각종 절차와 그 외 각종 예약 서비스의 이용 방법, 계약 성립 시기, 각종 예약 서비스의 중단·정지·종료에 대해 서비스 제공자가 각각 별도로 규정하는 개별 약관에 의거하는 것으로 합니다.

제9조(각종 서비스의 이용 요금)

• 1. 각종 서비스 이용 요금 및 대금 등(이하 '이용 요금 등')이 발생하는 경우의 이용 요금 등의 금액, 그 산정 방법 및 지불 방법을 비롯하여 지불 지연의 경우의 조치 등은 각종 서비스가 규정하는 내용에 따라야 합니다.
• 2. 이용자는 각종 서비스의 이용 요금 등에 관한 소비세, 그 외 거래에 따라 부과되는 모든 세금 및 관세를 부담하여야 합니다.
• 3. 이용 요금 등의 지불에 대해 신용 카드 회사 등으로 별도 이용 조건, 지불 조건, 한도 설정 등의 규정이 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.
• 4. 이용자와 해당 신용 카드 회사 등과의 사이에 분쟁이 발생한 경우, 해당 당사자 쌍방으로 해결하는 것으로 하며, 당사는 일체의 책임을 부담하지 않습니다. 단, 당사에 고의 또는 중과실이있는 경우에는 이에 한하지 않습니다.

제10조(서비스의 중단·정지·변경·종료)

• 1. 당사는 이용자에게 사전 통지 없이 각종 서비스(각종 예약 서비스 제외)의 내용을 변경 또는 해지 할 수 있습니다.
• 2. 당사는 다음 중 하나의 사유에 해당하는 경우, 이용자에게 사전 통지 없이 각종 서비스의 일부 또는 전부를 중단 또는 중지하거나 액세스를 제한할 수 있습니다.
  • (1) 각종 서비스 제공을 위한 장치, 시스템의 보수 점검, 업데이트를 정기적으로 또는 긴급 실시하는 경우
  • (2) 화재, 정전, 전염병, 지진 · 홍수 · 태풍 등의 천재지변, 전쟁, 폭동, 노동쟁의 등 불가항력에 의해 각종 서비스의 제공이 곤란한 경우
  • (3) 전기 통신 사업자의 역무가 제공되지 않는 경우
  • (4) 운영상 또는 기술상 당사가 각종 서비스의 일시 중단 또는 중지의 필요 여부 및 당사가 각종 서비스의 제공이 곤란하다고 판단한 경우
  • (5) 기타 당사가 본 서비스의 운영상 변경 · 중단을 비롯한 회원으로부터 본 서비스에 대한 액세스 제한이 필요하다고 판단하는 경우
• 3. 당사는 전2항의 조치에 따라 이용자 또는 제3자가 입은 불이익, 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다. 단, 당사에 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 이에 한하지 않습니다.

제11조(저작권·상표권 등)

• 1. 'JR 동일본 열차 예약'에 게재되는 모든 콘텐츠(텍스트, 이미지, 영상, 음성 등)의 저작권, 기타 지적 재산권은 당사 또는 당사에 그 사용을 인정한 권리자에게 귀속되어 있습니다.
• 2. 사전에 당사의 허가를 받지 않고 사적 이용 기타 법령에 의해 명시적으로 인정되는 범위를 넘어, 이들의 내용의 일부 또는 전부를 그대로 혹은 수정하여 전용, 복제 등을 하는 것은 일절 하여서는 안됩니다.
• 3. 'JR 동일본 열차 예약'에 게재된 모든 상표(서비스 마크 및 상표)에 관한 권리는 당사 또는 당사에 그 사용을 인정한 권리자에게 귀속합니다. 당사 또는 권리자(당사가 라이센스를 허가 받고 게재하고 있는 경우)의 사전 허가 없이는 'JR 동일본 열차 예약'에 게재되어 있는 상표를 일절 사용하여서는 안됩니다.

제12조(질문 등의 접수)

이용자의 각종 서비스에 대한 질문 등은, 당사 또는 당사의 위탁 회사가 접수하는 것으로 하며 그 연락처는 'JR 동일본 열차 예약'에 표시합니다. 당사 및 당사의 위탁 회사는 접수한 질문 등의 내용을 문서 등에 의해 기록하는 경우가 있습니다만, 그 기록은 본 약관 제3조에 의거하여 취급을 합니다.

제2장(티켓 종류)

제13조(본 서비스 취급 승차권류)

본 서비스에서 취급 승차권류의 범위 및 본 서비스를 통해 일괄적으로 구입할 수 있는 승차권류의 매수는 당사가 별도로 정하는 것으로 합니다.

제14조(승차권류의 효력)

• 1. 본 서비스를 통해 구입한 승차권류의 효력은 승객 규칙 기타 당사가 정한 운송 약관(이하 '여객 규칙 등')을 기준으로 합니다.
• 2. 전항의 규정에도 불구하고 제18조에 규정된 승차권류의 인도 이전 승차권류 및 제21조에 규정 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류의 효력은 본 약관이 정하는 바에 의한 것으로 본 약관에 정하지 아니한 사항은 여객 규칙 등을 기준으로 합니다.

제15조(예약 등 이용 방법)

• 1. 본 서비스를 이용한 승차권류 신청은 승차일의 1개월 전의 같은 날(해당하는 날이 없는 경우에는 승차일에 속하는 달의 1일) 오전 10시부터 승차일 당일(지정권에 대해서는 승차하려는 열차의 출발 시간 6분 전)까지 접수합니다. 본 서비스 외에서 구입한 특별 기획 승차권과 연결된 지정석 신청은 승차일 2일 전 23시 50분까지 접수합니다. 그러나 신청 기한에 대해 별도의 규정이 있는 경우, 해당 규정을 따르는 것으로 합니다.
• 2. 본 서비스를 이용한 승차권류 신청은 회원이 'JR 동일본 열차 예약'에서 화면 안내에 따른 예약 내용의 입력 등의 조작(이하 '예약 등 조작')을 완료하여 신청 버튼을 누름으로써 성립되며 이유 여하를 불문하고 도중에 예약 등의 작업이 중단된 경우에는 신청이 되지 않습니다.
• 3. 전항의 신청에 대해 당사에서 답변 시에는 당사 소정의 방법으로 통지합니다.

제16조(결제 방법)

본 서비스의 결제 수단은 신용 카드를 사용하여야 하며, 그 방법은 당사가 지정합니다. 사용할 수 있는 신용 카드는 다음 각 호에 지정한 표시가 있는 카드로 회원 본인 명의의 것에 한하여 신용 카드의 사용은 각 신용 카드 회사가 정하는 규약 등을 준수하여야 합니다. 신용 카드 한도 초과나 기타 사유로 결제가 완료되지 않은 경우에는 승차권류의 구입 신청은 성립하지 않습니다. 또한 당사는 다음 각 호에 지정하는 신용 카드도 사용을 인정하지 않는 경우가 있습니다.

• (1) VIEW CARD
• (2) JCB
• (3) VISA
• (4) Mastercard
• (5) AMERICAN EXPRESS
• (6) Diners Club

제17조(계약의 성립)

• 1. 본 서비스를 이용한 승차권류의 구입 계약은 'JR 동일본 열차 예약'상에서 회원의 예약 등 작업 완료한 신청에 대해 당사가 'JR 동일본 열차 예약' 화면에서 구입 절차 완료를 표시했을 때, 또는 이메일을 통해 구입 절차를 완료의 답변이 회원이 등록한 메일 주소로 수신했을 때에 어느 쪽이든 빠른 시점의 것으로 성립한 것으로 합니다.
• 2. 회원이 본 서비스를 통해 구입한 승차권류에 관련된 운송 등의 계약은, 다음의 조에 따라 승차권류 인도가 완료된 때에, 회원과 당사 및 관계 여객철도회사 간에 성립한 것으로 합니다.
• 3. 전항에 관계없이 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류에 관련된 운송 등의 계약은 제1항에 따라 해당 승차권류의 구입 계약 성립과 동시에, 회원과 당사 및 관계 여객철도회사 간에서 성립한 것으로 합니다.

제18조(승차권류의 인도)

• 1. 본 서비스를 통해 구매 계약이 성립 한 승차권류은 별도로 정하는 일시까지 당사 및 당사가 별도로 정하는 여객 철도 회사의 창구 등에서 전달합니다(이하 '인도'라고합니다.).
• 2. 회원은 본 서비스를 통해 구입한 승차권류를 수령하고자 할 때 결제에 사용한 신용 카드, 수취 코드 또는 2차원 바코드, 기타 당사가 별도로 지정하는 증빙 자료를 제시하여야 합니다.
• 3. 창구 등에서 승차권류의 인도를 취급하는 시간(이하 '창구 등 취급 시간')은 당사 및 관계 여객철도회사가 별도로 지정하는 바에 따릅니다.
• 4. 회원은 본 서비스를 통해 구입 계약이 성립된 승차권류을 사용하는 경우(신칸센 E티켓 서비스를 이용하는 경우는 제외)에는, 본 조항이 지정하는 바에 따라 미리 승차권류의 인도를 받아야 합니다. 승차권류의 인도를 받지 않고 승차한 경우에는 여객 규칙 제264조 제1항 제1호, 제266조 및 제267조에 따라 취급합니다.

제19조(승차권류의 환불)

• 1. 본 서비스를 통해 구입 계약이 성립된 승차권류가 불필요하게 된 경우에는 다음의 각 호에 따라 환불 취급을 실시합니다.
  • ① 인도 전에 별도로 지정된 'JR 동일본 열차 예약'상에서 회원의 작업에 의해 취급합니다.
  • ② 인도 후 당사 및 당사가 지정하는 여객철도회사의 역 창구에서 취급합니다.
• 2. 전항의 환불에 있어서는 당사가 별도로 지정하는 경우를 제외하고, 여객 규칙 소정의 수수료를 징수합니다.
• 3. 제1항의 규정에도 불구하고, 승차권류의 환불 취급에 대해 특별한 규정이 있는 때에는, 해당 규정에 따라 취급하는 것으로 합니다.
• 4. 제1항 제1호의 환불 과정에서 회원은 'JR 동일본 열차 예약'상에서 절차를 확인하는 것으로, 신용 카드 사용 내역은 교부하지 않는 것으로 합니다.
• 5. 승차권류의 환불 있어서, 결제에 사용한 신용 카드로 환불을 실시합니다.
• 6. 본 약관에 따라 문의 양식에서 환불을 요청하는 경우(본 조 및 제21조를 포함, 이에 국한되지 않음)는 승차일로부터 5개월 이내에 문의용 양식에서 청구하여 당사에 도착 및 별도로 지정하는 행위(제21조 제18항 제1호에 지정하는 승차권류의 우편 발송을 당사가 수령하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않음)가 완료되어야 합니다.

제20조(승차권류의 변경)

'JR 동일본 열차 예약'에서 구입한 승차권류는 변경할 수 없습니다. 환불 처리를 하신 후 새로 구입하십시오. 또한, 승차권류의 환불은 본 약관 및 여객 규칙 소정의 수수료가 부과됩니다.

제21조(신칸센 E티켓 서비스)

• 1. 신칸센 E티켓 서비스는 본 서비스를 통해 승차권류를 구입한 후, 회원이 지정하는 교통계 IC카드(당사가 별도로 지정하는 IC카드 등을 말합니다. 이하 같음)에 예약이 연결되는 것으로, 승차권류의 인도를 받지 않고 토호쿠, 홋카이도, 조에츠, 호쿠리쿠, 야마가타, 아키타의 각각의 신칸센 열차에 승차할 수 있는 서비스입니다.
• 2. 신칸센 E티켓 서비스에 의한 승차 방법은 IC승차(예약이 연결된 교통계 IC카드를 이용하여 자동 개찰기를 통해 신칸센 역에 입장하여, 동일한 교통계 IC카드로 자동 개찰기를 통해 신칸센 역 개찰구를 출입하는 것을 말합니다. 이하 같음) 또는 신칸센 E티켓 서비스 티켓의 인도 받아 신칸센 열차에 승차하는 방법을 따릅니다.
• 3. 신칸센 E티켓 서비스 대상 상품은 당사가 별도로 지정하는 승차권류를 따릅니다.
• 4. 신칸센 E티켓 서비스와 함께 이용 가능한 승차권류의 종류는 당사가 별도로 정하는 바에 따릅니다.
• 5. 신칸센 E티켓 서비스에서 티켓의 인도를 받은 경우에는 해당 신칸센 E티켓 서비스의 티켓을 이용한 승차에 한하며, 해당 예약에 대해서는 IC승차를 할 수 없습니다.
• 6. 신칸센 E티켓 서비스의 제공 시간, 신청 및 발매 기간은 당사가 별도로 지정하는 바에 따릅니다.
• 7. 신칸센 E티켓 서비스의 사용 구간은, 다음의 각 호에 게재된 각 역의 상호 간으로 간주합니다.
  • (1) 토호쿠·홋카이도 신칸센: 도쿄~신하코다테호쿠토 간 신칸센 정차역
  • (2) 조에츠 신칸센: 도쿄~니가타 간 신칸센 정차역 및 가라유자와(임시)역
  • (3) 호쿠리쿠 신칸센: 도쿄~가나자와 간 신칸센 정차역
  • (4) 야마가타 신칸센: 도쿄~후쿠시마 간 신칸센 정차역 및 요네자와, 다카하타, 아카유, 가미노야마온천, 야마가타, 덴도, 사쿠란보히가시네, 무라야마, 오이시다 및 신조의 각 역('츠바사호'를 이용하는 경우에 한합니다)
  • (5) 아키타 신칸센: 도쿄~모리오카 간 신칸센 정차역 및 시즈쿠이시, 다자와코, 가쿠노다테, 오마가리 및 아키타의 각 역( '고마치호'를 이용하는 경우에 한합니다)
• 8. 신칸센 E티켓 서비스의 종류는 보통칸용 및 특별 차량용이 있습니다. 또한 보통칸용은 지정석과 자유석, 특별 차량용은 지정석에 한합니다. 설정 구간 및 발매 금액은 당사가 별도로 정하는 바에 따릅니다.
• 9. 보통칸용 발매 금액은 운임 상당액 및 특별 급행 요금 상당액이며, 특별 차량용의 발매 금액은 운임 상당액, 특별 급행 요금 상당액 및 특별 차량 요금 상당액으로 각각 구성되며, 이들은 세트에 한해서 발매됩니다.
• 10. 신칸센 열차를 환승할 경우의 신칸센 E티켓 서비스의 발매 조건 등은, 당사가 별도로 정하는 바에 따릅니다.
• 11. 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류가 지정석용의 경우, 지정된 승차일, 열차, 여객차량, 좌석 및 승차 구간에 한하여 유효합니다. 자유석의 경우는 미리 지정한 승차일 당일 열차의 자유석 및 승차 구간에 대해 1회에 한하여 유효합니다.
• 12. 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류로 여행 시작 후, 승차 구간 안쪽의 신칸센 정차역에서 신칸센 개찰구를 통해 나간 경우, 이전 구간은 무효로 처리됩니다.
• 13. 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류는 당사의 IC카드 승차권 취급 규칙(2001년 10월 동일본여객철도주식회사 공고 제24호) 제43조 제1항 제2호, 제6호, 제7호 및 제8호 및 여객 규칙 제167조, 제174조 및 제176조에 해당하는 경우, 이를 무효로 처리합니다.
• 14. 전항에 따라 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류가 무효로 처리된 경우의 여객 운임, 요금 및 추가 운임, 추가 요금 징수 방법은 여객 규칙 제264조, 제266조 및 제267조를 준용합니다.
• 15. 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류를 여행 시작 전, 예약이 연결된 교통계 IC카드와의 분실 · 파손 등 해당 교통계 IC카드를 사용할 수 없는 사정이 생겼을 경우는 회원 및 이용자는 다음 중 방법으로 승차하는 것으로 합니다.
  • (1) 본 서비스상에서 예약이 연결된 교통계 IC카드를 다른 교통계 IC카드로 변경 후, IC승차하는 방법
  • (2) 본 서비스 취급 장소에서 신칸센 E티켓 서비스 티켓을 수령하여 승차하는 방법
• 16. 신칸센 E티켓 서비스 티켓을 여행 시작 전에 이 티켓을 분실한 경우는 승차 구간에 대하여 여객 규칙 제268조 제1항 및 제2항의 규정을 준용합니다.
• 17. 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류의 여행 시작 후, IC승차에 이용한 교통계 IC카드 또는 신칸센 E티켓 서비스 티켓을 분실한 경우에는 전항의 규정을 준용합니다.
• 18. 제16항 또는 제2항의 규정에 의한 취급을 받은 경우, 다음의 규정에 따라 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류의 환불을 청구할 수 있습니다. 이 경우 이미 징수한 판매 금액에서 당사가 별도로 지정하는 수수료를 공제한 잔액이 환불됩니다.
  • (1) 교통계 IC카드를 분실한 경우
    회원은 여행 종료 후에 문의용 양식에서 연락을 취한 다음 사용한 승차권류를 지정된 곳으로 우편 발송하여 환불을 신청하는 것으로 합니다. 승차권류가 지정 장소에 도착하지 않은 경우는 이유 여하를 불문하고 환불하지 않습니다. 또한, 그 때 필요한 우편 요금 등은 회원이 부담하는 것으로 합니다.
  • (2) 분실한 신칸센 E티켓 서비스 티켓을 발견한 경우
    회원은 사용한 승차권류와 발견한 신칸센 E티켓 서비스 티켓과 본 서비스를 취급하는 역 창구에 제출하여 발견한 신칸센 E티켓 서비스 티켓을 환불 받을 것으로 합니다.
• 19. 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류가 지정석용인 경우, 지정 열차의 출발역과 출발시각 이후는 무효로 처리되며 승차할 수 없습니다. 그러나 당사 또는 관계 여객철도회사는 회원 및 이용자에게 승차 일 당일 중에 동일한 역을 출발하는 다른 신칸센 열차의 자유석이나 입석을 사용하는 경우에 한하여 승차할 수 있습니다(이 경우에도 지정석과의 차액은 환불되지 않습니다).
• 20. 보통칸용의 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류의 여행 시작 후 회원 및 이용자가 특별 차량에 대한 변경을 직원에게 신청하여 그 승인을 받은 경우에는, 실제 승차 구간에 대한 여객 규칙에서 규정하는 특급 요금(지정석용은 지정석 특급 요금, 자유석용은 자유석 특급 요금)과 특별 차량 이용 시의 지정석 특급 요금 및 특별 차량 요금과의 차액을 지불하여 특별 차량에 승차 취급을 받을 수 있습니다.
• 21. 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류의 여행 시작 후, 회원 및 이용자가 미리 직원에게 신청하여 승낙을 얻은 경우에 한하여 신칸센 E티켓 서비스에 의한 승차 구간의 도착역을 넘어서도 승차할 수 있는 것으로 합니다. 이 경우 해당 도착역에서 실제 하차 역까지의 구간의 여객 규칙에 정하는 보통 여객 운임 및 요금을 별도로 지불하는 것으로, IC승차를 한 회원 및 이용자는 해당 하차 역에서 IC승차에 사용한 교통계 IC카드를 직원에게 제출하여 승차 처리를 받아야 합니다. 또한 해당 하차 역이 신칸센 E티켓 서비스 취급 역이 아닌 경우는, 추후 신칸센 E티켓 서비스 취급하는 역에서 직원에게 교통계 IC카드를 제출하여 승차 처리를 받아야 합니다.
• 22. 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류에 대하여 다음 각 호의 바에 따라 회원이 환불을 청구한 경우 여행 시작 전(지정석용에 관해서는 지정 열차의 출발역 출발 시간 전)에 한하여 이미 지불한 발매 금액에서 당사가 별도로 정하는 수수료를 공제한 잔액을 환불합니다.
  • (1) 신칸센 E티켓 서비스 티켓의 인도를 받지 못한 경우
    회원이 'JR 동일본 열차 예약'에서 소정의 환불 수속을 한 때에 한하여 취급합니다.
  • (2) 신칸센 E티켓 서비스 티켓의 인도를 완료한 경우
    회원이 본 서비스를 취급하는 역의 창구에 신칸센 E티켓 서비스 티켓을 제출했을 때에 한하여 취급합니다.
• 23. 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류가 미사용이고, 신칸센 E티켓 서비스 티켓의 인도를 받지 않은 경우, 회원이 전항의 환불을 청구하지 않고 승차일이 경과한 때에는 지정석용은 운임 상당액, 자유석용은 이미 지불한 발매 금액에서 당사가 별도로 정하는 수수료를 공제한 잔액을 당사 측에서 환불 처리를 합니다(회원의 문의 양식에 연락할 필요가 없습니다).
• 24. 회원 및 이용자는, 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 여행 시작 후 다음의 각 호의 사유가 발생한 경우에는 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류에 대해 해당 각 호에 지정하는 방법 중에 하나를 선택하여 청구 할 수 있습니다.
  • (1) 신칸센 열차가 운행 불가능한 경우
    • ① 제26항에서 규정하는 여행 중지 및 운임 상당액 및 요금 상당액의 환불
    • ② 제27항에서 규정하는 무임 송환 및 제28항에서 규정하는 운임 상당액 및 요금 상당액의 환불
  • (2) 신칸센 열차가 운행 시간보다 지연되고, 따라서 연결 역의 연결 열차의 출발 시간이 1시간 이상에 걸쳐 목적지에 출발하는 열차에 연결하지 못한 경우
    • ① 제26항에서 규정하는 여행 중지 및 운임 상당액 및 요금 상당액의 환불
    • ② 제27항에서 규정하는 무임 송환 및 제28항에서 규정하는 운임 상당액 및 요금 상당액의 환불
  • (3) 신칸센 열차가 도착역의 도착 시간에 2시간 이상 지연된 경우
    • ① 제26항에서 규정하는 여행 중지 및 운임 상당액 및 요금 상당액의 환불
    • ② 제27항에서 규정하는 무임 송환 및 제28항에서 규정하는 운임 상당액 및 요금 상당액의 환불
• 25. 회원 및 이용자는 여행 시작 전에, 제1항 각 호에 규정하는 사유가 발생하여 사고 발생 전에 구입한 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류가 불필요해진 경우 이미 지불한 발매 금액을 제34항의 규정에 의하여 환불 청구할 수 있습니다.
• 26. 제24항의 규정에 의하여 회원 및 이용자가 여행을 취소하고 환불을 청구한 경우에는, 다음의 각 호에 규정하는 금액을 환불합니다.
  • (1) 운임 상당액
    여행 중지 역과 도착 역 사이에 여객 규칙에 규정하는 보통 여객 운임. 단, 해당 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류의 운임 상당액을 상한으로 합니다.
  • (2) 특별 급행 요금 상당액
    해당 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류의 특별 급행 요금 상당액 전액
  • (3) 특별 차량 요금 상당액
    해당 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류의 특별한 차량 대금 전액
• 27. 제24항 제1호 ②, 같은 항 2호 ②와 같은 항 3호 ②의 규정에 의해 회원 및 이용자가 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류의 승차 구간의 안쪽 신칸센 정차역에서 무임 송환을 청구한 경우에는 해당 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류의 출발역까지의 구간(이하 '무임 송환 구간')을 최근 신칸센 열차에 승차할 경우에 한하여 처리를 합니다.
• 28. 전항의 규정에 의해 무임 송환 한 경우에는 다음의 열거 각 호의 지정하는 바에 따라 환불합니다.
  • (1) 운임 상당액
    • ① 출발역까지 무임 송환의 경우
      이미 지불한 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류의 운임 상당액 전액
    • ② 출발역에 이르는 중간 역까지 무임 송환을 실시한 경우 또는 회원 및 이용자가 무임 송환 구간의 중간 역에서 신칸센 개찰구를 나간 경우
      해당 중간 역, 도착역 간에 여객 규칙에서 규정하는 보통 여객 운임. 단, 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류의 운임 상당액을 상한으로 합니다.
  • (2) 특별 급행 요금 상당액
    제26항 제2호의 규정을 준용합니다.
  • (3) 특별 차량 요금 상당액
    제26항 제3호의 규정을 준용합니다.
• 29. 회원 및 이용자가 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류의 여행 시작 후, 다음의 각 호에 해당 사유가 발생한 때에는 제24항의 규정에 의한 것 외에 동일 방향의 신칸센 열차를 이용하여 이전 여행을 계속하는 것을 청구할 수 있습니다.
  • (1) 승차 중의 신칸센 열차가 운행 불가능한 경우
  • (2) 승차 중의 신칸센 열차가 운행 시간보다 2시간 이상 지연된 경우
• 30. 회원 및 이용자는 제24항의 규정에 의한 것 외에 다음의 각호에 해당하는 사유가 발생한 경우에는 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류의 특별 급행 요금 상당액 전액 환불을 청구할 수 있습니다.
  • (1) 지정 열차가 출발 시간에 1시간 이상의 지연이 발생하여 해당 열차의 이용을 취소한 경우
  • (2) 전항 규정에 따라 다른 신칸센 열차에 승차한 경우
  • (3) 신칸센 열차가 도착 시간에 2시간 이상의 지연이 발생한 경우
• 31. 전항 제1호의 경우에서 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류을 사용하지 않고 여행이 중단된 경우, 제24항 제2호의 규정에 따라 취급합니다.
• 32. 신칸센 E티켓 서비스를 통해 도착역을 우에노역 또는 도쿄역으로 지정하여 구입한 승차권류을 소지한 회원 및 이용자가 오미야역과 우에노역, 혹은 도쿄역 또는 우에노역과 도쿄역과의 구간을 승차할 수 없게 된 경우의 환불은, 운행이 불가능한 해당 역을 신칸센 E티켓 서비스의 도착역으로 취급합니다. 이 경우, 이미 지불한 신칸센 E티켓 서비스 특별 급행 요금 상당액 또는 특별 차량 요금 상당액과 실제 승차 구간에 대한 신칸센 E티켓 서비스 특별 급행 요금 상당액 또는 특별 차량 요금 상당액을 비교하여 초과 금액을 환불합니다.
• 33. 지정석 용으로 발매 한 신칸센 E티켓 서비스를 통해 구입한 승차권류에 대해서는 다음 각 호의 경우에는 제7항에 규정하는 각 역에 대해 해당 승차권류와 동일한 승차일, 사용 구간 및 설비 변경의 취급을 할 수 있습니다.
  • (1) 열차가 운행이 불가능한 경우
  • (2) 열차가 출발 시간에 1시간 이상의 지연 또는 지연이 확실한 경우
  • (3) 열차가 이전 구간에서 1시간 이상 지연될 것이 확실한 경우
  • (4) 열차가 지연되고 연결 예정인 열차에 승차할 수 없는 경우, 또는 승차할 수 없는 것이 확실한 경우
• 34. 회원 및 이용자가 다음 각 호의 환불을 요청하는 경우에는 해당 각 호에 지정하는 절차에 따라 실시합니다.
  • (1) 제24항 제1호 또는 제30항 제3호의 규정에 의한 환불의 경우
    해당 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류를 환불합니다(회원의 문의 양식에서 연락은 불필요).
  • (2) 전호 이외에 의한 환불의 경우
    대상 회원 및 이용자는 도착역 또는 여행을 중단한 역의 신칸센 개찰구 등에 신청하여 해당 신칸센 E티켓 서비스를 이용하여 구입한 승차권류에 대한 인증 처리를 받아야 합니다. 이후의 환불 절차 등은 전호의 취급에 의한 것으로 합니다.
• 35. 전항의 규정과 관계없이 회원 및 이용자가 신칸센 E티켓 서비스 티켓의 인도를 완료한 경우는 본 서비스를 취급 역의 창구에 해당 티켓을 제출하여 환불을 받아야 합니다.

제22조(열차의 운행 불능·지연 등)

• 1. 열차의 운행 불능 또는 지연 등이 발생했을 경우, 당사는 인도 전에 승차권류의 구입 계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 해당 승차권류의 대금 전액을 무수수료로 환불하는 것으로 합니다.
• 2. 전항의 경우에 본 서비스를 통해 구매 계약이 성립된 승차권류를 인도 후인 경우에는 여객 규칙 등이 정하는 바에 따라 취급합니다.

제23조(시스템 장애 시 등의 취급)

'JR 동일본 열차 예약'에 따른 시스템에 장애가 발생한 경우, 본 약관에 따른 취급할 수 없을 시에 회원은, 당사 또는 관계 여객철도회사의 직원의 지시 또는 'JR 동일본 열차 예약'에 게시, 기타 당사 소정의 안내에 따라야 합니다.

제24조(본 서비스의 일시 정지)

당사는 시스템의 점검 등을 위해 본 서비스를 일시 중지할 수 있습니다. 이 경우 미리 당사 소정의 방법으로 통지하여야 합니다. 단, 긴급 상황이나 어쩔 수 없는 경우는 이에 한하지 않습니다.

제25조(서비스 제공의 중단 등)

• 1. 회원이 본 약관 또는 'JR 동일본 열차 예약' 에 관한 약관 기타 회사가 지정하는 약관을 위반하는 행위 또는 'JR 동일본 열차 예약' 시스템에 장애를 주는 행위를 한 경우, 당사는 아무런 예고 없이 해당 회원에 대한 서비스 제공을 중지하거나 'JR 동일본 열차 예약'에 대한 액세스를 제한 할 수 있습니다.
• 2. 전항 외에, 당사는 당사의 판단에 따라 본 서비스를 폐지할 수 있는 것으로 합니다.

제26조(회원 정보의 사용)

당사는 이용자가 본 서비스 이용 시에 신청한 사항 및 본 서비스를 이용하는 과정에서 알게된 정보를, 본 서비스 제공을 위해 관계 여객철도회사 등에 제공할 수 있으며, 회원은 이에 동의하여야 합니다.

제27조(예약 중의 탈퇴 처리)

예약이 남아있는 상태에서 탈퇴할 수 없습니다.

제28조(시간 기재)

본 약관에서 언급하는 시간은 모두 일본 시간을 표준 시간으로 합니다.

제29조(준거법 및 번역본의 취급)

• 1. 본 규약 및 각 개별 약관의 해석 및 그 계약의 성립, 효력 및 수행은 일본국의 법률에 준거하는 것으로 합니다.
• 2. 본 약관은 일본어로 작성된, 일본어 버전을 기준으로 일본어 이외의 언어로 번역되어 있습니다. 본 약관의 내용, 효력 및 그 해석은 일본어 버전에 의한 것으로, 일본어 이외의 번역 버전은 참고용으로 작성된 번역입니다.

제30조(분쟁 해결 및 관할 법원)

• 1. 회원과 당사 간의 분쟁이 발생하여 해당 분쟁이 본 약관 또는 개별 약관 등에 관련된 경우, 관계자는 성실히 협의하여 분쟁 해결을 위해 진지하게 임하도록 합니다.
• 2. 본 약관 또는 개별 약관 등에 기인하고, 당사가 관련된 분쟁을 해결하기 위해 관할 법원은 도쿄지방재판소 또는 도쿄간이재판소로 합니다.

서비스 약관의 개시

본 약관은 일본 표준 시간의 2008년 3월 25일부터 적용됩니다.

2008년 10월 15일 일부 개정하여 이날부터 시행
2017년 2월 1일 일부 개정하여 이날부터 시행
2018년 9월 5일 일부 개정하여 이날부터 시행
2019년 2월 16일 일부 개정하여 이날부터 시행
2019년 3월 16일 일부 개정하여 이날부터 시행
2019년 8월 30일 일부 개정하여 이날부터 시행
2020년 2월 14일 일부 개정하여 이날부터 시행
2020년 3월 14일 일부 개정하여 이날부터 시행
2020년 3월 30일 일부 개정하여 이날부터 시행
2020년 6월 30일 일부 개정하여 이날부터 시행
2021년 6월 27일 일부 개정하여 이날부터 시행
(시범 이용자는 2021년 4월 1일부터 적용됩니다)

Privacy Policy

Basic Policy

East Japan Railway Company (“the Company”) shall comply with all laws and internal regulations pertaining to the protection of personal information (defined as information pertaining to living people wherein any name, date of birth or other datum may be used to identify any individual). The Company shall protect personal privacy by obtaining and using personal information appropriately, maintaining such information safe and up-to-date, and disposing of it by appropriate methods.

Company-wide Privacy Protection Activities

• (1) The Company shall comply with privacy protection laws.
• (2) The Company shall establish and comply with privacy protection regulations.
• (3) The Company shall periodically ascertain whether or not personal information is being handled appropriately, and act to remedy any problems should they be discovered.
• (4) The Company shall request cooperation from all companies in the JR East Group, and business partners-corporate and otherwise- in achieving the objectives of the internal regulations.
• (5) The Company's privacy policy shall be made available to the public at all times, such as by posting it on the Company's website.

Handling Personal Information

The Company shall handle personal information as outlined below except where law permits otherwise.

• (1) Internal Systems
  The Company shall assign administrators for each item of personal information, and shall manage all such information appropriately.
• (2) Obtaining Personal Information
  The Company shall specify the purpose of use for and obtain personal information by appropriate means.
• (3) Use of Personal Information
  In using personal information, the Company fully acknowledges the importance of privacy protection, and shall only use personal information for the stated purposes.
• (4) Management
  The Company shall implement all necessary safety measures in managing personal information.
• (5) Personal Rights
  The Company shall acknowledge and respect the rights of those whose personal information the Company possesses. If any such person requests that their personal information be disclosed or revised, or that the Company cease use of such information, the Company shall do so within a reasonable period and within the scope of law.
• (6) Improvements
  The Company shall continually endeavour to improve its protection of personal privacy.

March 2005
East Japan Railway Company

Details of How We Process Your Personal Data

1. Personal data we collect

We collect the following personal data from customers (“you” or “your”) who are located (or reside) outside Japan for the purposes of business operations and service provision.

• (1) Booking/Purchasing of our services/products and exchanging for at our sales/exchange locations
  • (a) Personal data collected when you use our product/service website
    • Our product/service website collects cookie, device number, operating system, action history (accessed URL, contents, order, advertising history, browsing time, browsing method, etc.), location information, and IP address as your access information.
  • (b) Personal data registered for creating an account for the online booking/purchasing website
    • We collect your account information, including name, user name, birthdate, gender, nationality, address, telephone number, e-mail address, credit card number (including tokenized information), and Suica ID.
  • (c) Personal data for booking a reserved seat and issuing/exchanging for at our sales/exchange locations
    • We collect your name, birthdate, nationality, passport number, credit card number (tokenized information), reserved seat information, receipt counter, number of people, reservation number, contact information in Japan, and account information as your reservation information.
  • (d) Personal data related to reservation status and inquiries on the website
    • We collect the date of membership registration, membership number, name, gender, nationality, telephone number (including contact information for residence in Japan), and reply mail address as your inquiry information (In case you forget your password, we also collect your birthdate, gender, and telephone number).
  • (e) Personal data related to purchasing/exchanging of our products at our sales/exchange locations
    • We collect your exchange/sales information which includes the following: your name, nationality, passport number, contact information in Japan (excluding for some of our services), and reservation number. We also collect your credit card number when you purchase our products at our sales/exchange locations by credit card.
  • (f) Personal data you register at the time of reservation on our website/purchase of our products/service
    • We enter your name, e-mail address, nationality, gender, telephone number, credit card number, Pay user information, and password.
  • (g) Personal data related to the use of our service
    • In addition to the information above, we collect your application usage information which includes your location information, browsed page, advertising history, browsing times, browsing methods, and device usage.
• (2) Business contact information we collect when attending events or meetings
  • (a) Personal data related to exchanged business cards
    • We collect your name, telephone number, e-mail address, company name, company address, and title/position as business contact information.
  • (b) Personal data collected for sending seasonal greetings and greeting letters
    • We collect your business contact information which includes your name, telephone number, e-mail address, company name and address (including company address).
  • (c) Personal data related to attendee lists
    • We collect your personal data (your name, affiliation, and title/position) provided on attendee lists at international conferences.
  • (d) Personal data used for meetings and invitations
    • We collect your name, background information, career information, and photograph when we meet you or invite you to visit us.
  • (e) Minimum required personal data of our business partners
• (3) Receipt of an online application of material procurement
  • (a) Personal data related to an online application of material procurement
    • We collect your name, company name, title/position, e-mail address, and telephone number as the procurement application information.
• (4) Information services provided by our mobile applications
  • (a) Personal data related to the registration of our service
    • We collect your IP address, device models, operating system information, and browser information as user access information.
    • We collect user registration information, such as your country of residence, gender, year of birth, and occupation, which users voluntarily provide. (Failure to provide us with such information will have no impact on the use of our service.)
  • (b) Personal data related to the use of our service
    • In addition to the above, we collect location information, browsed page, advertising history, browsing times, browsing methods, and device usage as your application usage information.
• (5) Recruitment
  • (a) Personal data of potential employees
    • We collect your name, contact details, employment history, skills such as languages, etc. and any necessary information for recruitment as recruitment information.
• (6) Management of Employees
  • (a) Personal data necessary for the management of our employees
    • For employee management purposes, we collect necessary information such as your name, address (including place of residence and country of residence), telephone number, birthdate, gender, family name, family employment information, health status, contact details, background information (including highest level of education), employment history, language skills, etc.
    • For employee management purposes, we collect information (your name, address, telephone number, and e-mail address) included on our name list and in our contact network.
    • For administrative purposes related to our employees, we collect your passport number, visa number, social security number, and bank account information.
• (7) Personal data we automatically collect when you use our online (website) services
  • (a) Personal data related to the use of our web site
    • We collect cookies, device number, operating system, action history (accessed URL, contents, order, advertising history, browsing time, browsing method, etc.), location information, and IP address as your access information.
      A cookie is a technology that allows sites to store information in the browser of your computer, etc. and the information can be retrieved later. There are some contents using cookies in our web site. It is possible to disable cookies in your browser settings at any time, but please notice that in this case there may be some contents which cannot function properly or be shown correctly. For more information about cookies, please visit our 쿠키 정책.
    • We use Google Analytics. For more information about the data collecting and processing by using Google Analytics, please visit the Google's page below, "How Google uses data when you use our partners' sites or apps" :
      https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=en

If you do not provide personal data that are necessary for each operation and service, the business and service may not be able to be provided.

2. The purpose of processing of the collected personal data

We process the collected personal data for the following purposes.

• (1) Booking/Purchasing of our services/products and exchanging for at our sales/exchange locations
  • (a) For the conclusion and performance of a contract including provision of our services/products such as tickets, the management of a contract and the after-sales service of provided products/services
  • (b) For the contact necessary for providing our services/products (including the case of requesting delivery agencies to deliver products, etc.)
  • (c) For providing information on our services/products and other information related to our business activities
  • (d) For the billing and credit protection of fares and charges concerning our services/products (including the case of requesting a credit company for credit card payment, etc.)
  • (e) For receiving and responding to your inquiries and requests
  • (f) For registration of membership information for our services/products
• (2) Business contact information we collect when attending events or meetings
  • (a) For business card exchange etc.
  • (b) For providing information on our services/products and other information related to our business activities
  • (c) For preparing attendee lists distributed at meetings
  • (d) For meeting and invitations
  • (e) For the negotiation, conclusion and performance of a contract with business partners, and the management of a contract
• (3) Receipt of an online application of material procurement
  • (a) For evaluating potential business partners and contacting them
• (4) Information services provided by our mobile applications
  • (a) For providing information on our services/products and other information related to our business activities
  • (b) For the market research on our business, or other researches or surveys
  • (c) For sales promotion and other similar activities
  • (d) For receiving and responding to your inquiries and requests
  • (e) For ensuring security of our customers and employees
  • (f) For the selection and development of software, systems, equipment, devices etc. to ensure security
  • (g) For the operation and maintenance of facilities, equipment and devices and the management of the usage status of them
  • (h) For improving the use of our service
• (5) Recruitment
  • (a) For recruitment activities and providing information related to recruitment
• (6) Management of Employees
  • (a) For employment management (including secondments and transfers)
  • (b) For necessary legal procedures and communications
  • (c) For other procedures and communications necessary for business
• (7) Personal data we automatically collect when you use our online (website) services
  • (a) For the market research on our business, or other researches or surveys
  • (b) For business analysis related to our business
  • (c) For ensuring security of our customers and employees
  • (d) For the selection and development of software, systems, equipment, devices etc. for ensure security
  • (e) For the operation and maintenance of facilities, equipment and devices and the management of the usage status of them
  • (f) For analyzing our website usage status

3. The lawful basis for processing of personal data

We process personal data only when we obtain your consent or the processing is permitted by the Japanese law.

If you are located in European Union member states, Iceland, Liechtenstein, and Norway (Hereinafter defined as "EU") or the UK, we process your personal data only if we obtain your consent or at least one of the following conditions applies.

• (a) When the processing is necessary for the performance of a contract to which you are party or in order to take steps at your request prior to entering into a contract
• (b) When the processing is necessary for compliance with a legal obligation to which we are subject (e.g. when following the information disclosure orders from government/court based upon laws and regulation announced by government agencies/courts)
• (c) When the processing is necessary in order to protect the vital interests of yours or of another individual
• (d) When it is considered appropriate to investigate, prevent, or take measures against illegal or suspicious acts
• (e) When the processing is necessary for the purpose of the legitimate interests pursued by us or by a third party, except where such interests are overridden by your privacy related rights, interests, and freedom. The legitimate interests pursued by us or a third party are as follows:
  • Customer satisfaction improvement;
  • Service improvement;
  • Direct marketing;
  • Illegal act prevention;
  • Regular communication with business partners and others;
  • Protection of assets (security) of our customers and our company; and
  • Safety of our employees

4. Sharing of personal data

In order to run each business and service, we share your personal data with our group companies and external partners. We also share the personal data of employees with public organizations in order to comply with laws and regulations. Our group companies and external partners with whom we share personal data are as follows.

• (1) Booking/Purchasing of our services/products and exchanging for at our sales/exchange locations

  Our group companies:

  • Information service vendors for development, operation, maintenance, and management of our system (located in Japan)
  • Internet service vendors that respond to inquiries and requests (located in Japan)
  • Transport related service vendors that process fare settlement of our products for overseas customers visiting Japan (located in Japan)
  • Travel agencies and worker dispatching companies for exchanging/selling our products for overseas customers visiting Japan (located in Japan)

  External business partners:

  • Information service vendors for that process fare settlement of our products for overseas customers visiting Japan (located in Japan)
  • Travel agencies for the exchanging/selling our products to overseas customers visiting Japan (located in Japan)
  • Information service vendors for that process our products for overseas customers visiting Japan (located in Japan)
• (2) Receipt of an online application of material procurement

  External business partners

  • Information service vendors for operation and maintenance of an application form for new business transactions (located in Japan)
• (3) Information services provided by our mobile applications

  Our group companies

  • Information service vendors for development, operation and maintenance of web applications (located in Japan)
• (4) Management of Employees

  Public organizations (located in Japan)

5. Places where we store personal data

Our company, our group companies and external partners who are transferred your personal data store the data on a server located in Japan and Singapore. Although Singapore has not received the adequacy decision from the European Commission and the UK regarding personal data protection, we will protect your personal data by taking appropriate measures such as the conclusion of standard contractual clauses. If you wish to obtain a copy of the appropriate measures we take such as conclusion of standard contractual clauses, please contact us by using the contact information listed under 10.Inquiry desk below. Japan has received the adequacy decision from the European Commission and the UK regarding personal data protection.

6. Retention period, deletion and disposal of personal data

After the purpose of processing is accomplished, personal data collected from you will be properly deleted, disposed, or anonymized in the ways that the individuals can not be identified, in accordance with the rules of personal data processing we specified.

7. Showing advertisements by using personal data

By analyzing personal data collected from you using our online service (website) and mobile application service, we may show you advertisements that are relevant to you. Advertisement to be shown is mainly based on the following information:

• Access information (cookie, action history, etc.) when you use our online service
• Log information (browsed page, advertising history, browsing time, browsing method, etc.) when you use our service

8. Your rights

If you are located in the EU or the UK, you have the following rights regarding the processing of personal data.

• (a) Right to access to your personal data and related information
• (b) Right to rectification of your inaccurate personal data without undue delay
• (c) Right to erasure of your personal data without undue delay
• (d) Right to restriction of processing your personal data
• (e) Right to receive personal data which you provided us, in a commonly used and machine-readable format and right to transmit such data to another controller without hindrance
• (f) Right to object to the processing of your personal data for interests pursued by us or by a third party or to the processing of your personal data for direct marketing purposes
• (g) Right to withdraw your consent at any time regarding the processing of personal data based on your consent (the withdrawal does not affect the lawfulness of processing of personal data based on consent before its withdrawal)

9. When you wish to exercise your rights

If you are located in the EU or the UK and wish to exercise your rights described above, you can contact us via the following e-mail address. The personal data provided to us during your request will be used only for the purposes of contact with you and taking actions upon your request.

If you are located in the EU or the UK and dissatisfied with the processing of personal data by our company, you can lodge a complaint to a supervisory authority, in particular in the EU or the UK of your habitual residence, place of work, or place where infringement occurs.

10. Inquiry desk

EU Representative
DP-Dock GmbH
Address: Ballindamm 39 20095 Hamburg Germany
Website: www.dp-dock.com
E-mail Address: JR-EAST@gdpr-rep.com

UK Representative
DP Data Protection Services UK Ltd.
Address: s 16 Great Queen Street Covent Garden London WC2B 5AH, United Kingdom
Website: www.dp-dock.com
E-mail Address: JR-EAST@gdpr-rep.com

If you are not located in the EU nor the UK, please mail to the following address:
Inquiry desk for Personal Data, East Japan Railway Company
2-2-2 Yoyogi, Shibuya-ku, Tokyo 151-8578, Japan

11. Revision

We may revise all or part of this "Details of How We Process Your Personal Data" without prior notice. In the event of any revision, such revision will be posted on our web site. Please check the latest Policy with care after any changes posted on our web site.

Revision history
2021/12/01 updated