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えきねっとについてよくいただくご質問をQ&Aでご案内しています

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きっぷ予約・変更(JR券申込サービス)について

よくあるご質問

「きっぷ予約ご利用ガイド」から以下の項目についてお調べいただけます
  • えきねっとでお申込み可能な列車
  • お申込み方法・事前受付
  • お受取り・お支払い方法
  • 予約の確認・変更・払戻方法
  • 運休・トラブル時のお取扱い

えきねっとポイントモールについて

よくあるご質問

  • ※提携サイトで取り扱っているサービス、商品、購入方法については各提携サイトまでお問い合せください。
    各提携サイトの詳細ページ「この提携サイトの商品・サービスに関するお問い合わせ」に記載されています。

「えきねっとサポートセンター」へのお問い合わせについて

ご案内内容 えきねっと会員、きっぷ予約・変更(JR券申込サービス)、ポイントサービス、えきねっとポイントモールについて
※列車時刻、運行状況、運賃・料金についてはJR東日本 お問い合わせ先一覧でご案内しています。
ご案内時間 7時00分〜23時00分
電話番号 048-645-1703

「えきねっとサポートセンター」混雑状況(あくまでも目安です)平日7時00分〜12時00分大変混雑が予想されます。12時00分〜14時00分混雑が予想されます。14時00分〜16時00分比較的混雑していません。16時00分〜17時00分混雑が予想されます。17時00分〜23時00分大変混雑が予想されます。土日祝日7時00分〜12時00分大変混雑が予想されます。12時00分〜15時00分混雑が予想されます。15時00分〜16時00分比較的混雑していません。16時00分〜17時00分混雑が予想されます。17時00分〜23時00分大変混雑が予想されます。

年末年始・ゴールデンウィーク・お盆期間によるお客さま混雑や悪天候等の理由により終日お電話が繋がりにくい場合がございます。

※個人情報の収集ならびに保護に関するお知らせ

えきねっとサポートセンターでは、サービス品質向上のためにお客さまとの通話の内容を録音させていただいております。

録音内容に関するお客さまの個人情報に関しましては、他の目的に使用することはございません。

個人情報の管理及び目的については、個人情報の取扱いに関する基本方針をご覧ください。

えきねっとショッピングについて

お電話でのお問い合わせ

商品の内容、お届けについて各商品の販売者までお問い合わせください。
お問い合わせ先は、各商品の説明画面、または、ご注文後配信されるメールに記載されています

その他サービス全般について
えきねっとショッピングコールセンター

電話番号 : 03-5302-1319

【ご案内時間】
10時00分〜12時00分、13時00分〜15時00分
(土日祝および年末年始、GW、お盆等は除く)

旅行予約(JR東日本国内ツアー、レンタカー、旅館ホテル)について

よくあるご質問

お電話でのお問い合わせ

JR東日本国内ツアー

●びゅう商品のインターネット予約(オンライン予約)について
●JR東日本ダイナミックレールパック商品について

(予約済みのお客さまの場合は『12桁の予約番号』をお伝えください。)

オンライン販売サポートデスク : 03-6231-6633

【ご案内時間】
平日 10時00分〜20時00分 / 土日祝 10時00分〜18時00分 (年中無休)

●びゅう商品のインターネット予約(メールオーダー予約の変更、取消等)について
(予約済みのお客さまの場合は『3桁の数字で始まる受付番号(例:009-A16080100051)』をお伝えください。)

メールオーダー担当 : 03-3843-4890

【ご案内時間】
平日 10時00分〜20時00分 / 土日祝 10時00分〜18時00分 (年末年始休業)

●びゅう商品の電話予約・空き照会について

びゅう予約センター東京 : 0570-04-8928 (ナビダイヤル)

携帯電話・PHS・IP電話・ひかり電話からは03-3843-2001

【ご案内時間】
平日 9時00分〜21時00分 / 土日祝 10時00分〜18時00分 (年末年始休業)

※システムメンテナンス等により変更になる場合があります。

レンタカー予約(ジェイアール東日本レンタリース予約センター)

電話番号 : 0088-252-555

【ご案内時間】
平日 9時00分〜18時00分 / 土日祝 10時00分〜17時00分

JTB旅館・ホテル予約(i.JTB HTA販売センター)

電話番号 : 03-5796-6070(有料)

【ご案内時間】10時00分〜18時00分

※時間外についてもメール・電話にてお問い合わせを承ります。

乗換・運賃案内について

よくあるご質問

乗換・運賃案内について

※定期券の運賃は「えきねっと乗換・運賃案内」でお調べいただくことができません。定期券の運賃をお調べいただく場合は、インターネット定期券申込サービス「ネットde定期」をご利用ください。

「ネットde定期」へ

その他のよくあるご質問

お電話でのお問い合わせ

列車時刻、運賃・料金について
JR東日本お問い合わせセンター

電話番号 : 050-2016-1600

【ご案内時間】 6時00分〜0時00分

  • ※乗換・運賃案内サービスのご利用方法については「えきねっとサポートセンター」へお問い合わせください。

JR東日本の列車・駅のご利用について

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